引子：
每一個(gè)成功的項(xiàng)目，都有規(guī)律可循，無(wú)法逃脫經(jīng)典的5大管理過(guò)程、9大知識(shí)領(lǐng)域。而每一個(gè)失敗的項(xiàng)目，在總結(jié)時(shí)，總有千般借口，百樣理由，最后淚水兩行。經(jīng)典教材的書頁(yè)邊上的空白處，無(wú)法鐫刻下的那些軟技能，往往才是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。本文僅對(duì)其中的協(xié)調(diào)能力的自我理解進(jìn)行分享，希望獲得同仁們的共鳴。
正文：
筆者目前任職于國(guó)內(nèi)某知名品牌公司，從事IT系統(tǒng)建設(shè)的工作，也就是常說(shuō)的甲方。而此前一直是任職乙方公司。在IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域，已經(jīng)近7年的工作經(jīng)歷。在過(guò)去的這些年的項(xiàng)目中，深深的體會(huì)到，作為項(xiàng)目經(jīng)理，很重要的一點(diǎn)就是認(rèn)清項(xiàng)目如何定位，如何才被人接受，進(jìn)而去協(xié)調(diào)好各方資源，盡可能容易的讓項(xiàng)目成功。
對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目，甲乙方之間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，項(xiàng)目組與公司之間，往往有很多錯(cuò)綜復(fù)雜甚至讓人崩潰的利益沖突。撇開教科書的體系和領(lǐng)域，拿筆者近半年剛上線的一個(gè)系統(tǒng)來(lái)舉例。
這個(gè)項(xiàng)目是要上一個(gè)新的erp系統(tǒng)，這必然會(huì)牽涉到公司內(nèi)部各個(gè)部門的利益。有贊同的聲音，有固守反對(duì)派，有礙于日常工作愛(ài)理不理的人群，也有對(duì)新系統(tǒng)滿懷期待的眼神。作為甲方的項(xiàng)目經(jīng)理，除了要照顧周全公司內(nèi)部，還得對(duì)乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管控，最好還能幫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從對(duì)方公司調(diào)動(dòng)資源，這樣才是一個(gè)最有利的格局。
于是項(xiàng)目拉開序幕，主角們開始粉墨登場(chǎng)。。。
經(jīng)理A：認(rèn)為在3月之前必須上線。
經(jīng)理B：對(duì)原系統(tǒng)很有怨言，希望開發(fā)很多新功能。
總監(jiān)C：絲毫不關(guān)心進(jìn)度，但是必須包含原有系統(tǒng)所有功能。
乙方項(xiàng)目經(jīng)理D：之前做過(guò)很多項(xiàng)目，但礙于不成熟的產(chǎn)品和缺乏支持，沒(méi)有獨(dú)立完成過(guò)成功的項(xiàng)目。
我：必須得思考，要上線這個(gè)系統(tǒng)，且要被視為是成功的，那么要滿足哪些條件？在明顯不可能同時(shí)滿足全部重要人物的要求的前提下，我應(yīng)該如何來(lái)定位項(xiàng)目，且和重要干系人達(dá)成共識(shí)。最后的定位是：3月前，上線系統(tǒng)時(shí)需要包含原系統(tǒng)所有功能，并且進(jìn)行一定的優(yōu)化。同時(shí)將更多的改進(jìn)放入上線后的2個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)。
跟A的溝通：很簡(jiǎn)單，滿足時(shí)間要求
跟B的溝通：更多放在對(duì)上線后的二期展望了，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在很緊的時(shí)間內(nèi)為他修改的一些流程優(yōu)化。過(guò)程中和B就優(yōu)化的細(xì)節(jié)，保證不斷的溝通和跟進(jìn)，并且接受B新的想法和需求，放入后期的開發(fā)中。
跟C的溝通：必須得事先說(shuō)明舊系統(tǒng)一些不好的功能，特意去掉，進(jìn)行了其他優(yōu)化。以免上線后的不認(rèn)可。適當(dāng)?shù)恼故拘孪到y(tǒng)的新功能，進(jìn)行引導(dǎo)，以降低舊的思維模式。
跟D的溝通：除了甲方天生的強(qiáng)勢(shì)一面，還得讓乙方領(lǐng)情，為他們而進(jìn)行的范圍縮減。項(xiàng)目過(guò)程中與之一起奮斗，攜手展望項(xiàng)目成功的前景。并就此范圍控制和乙方中高層進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)對(duì)D的工作給予肯定。總的原則，讓乙方項(xiàng)目經(jīng)理放在便于得到雙發(fā)都肯定和支撐的位置。
后續(xù)的工作就較為順暢，一切嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。過(guò)程中和各部門、各負(fù)責(zé)人保持協(xié)調(diào)，務(wù)必不讓某一個(gè)人的想法和要求，影響之前所有人達(dá)成的共識(shí)。一切有可能的范圍蔓延和需求變更，都引導(dǎo)進(jìn)入二期的工作。
最后，辛苦歸辛苦，但順理成章的，系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的上線了，也得到了各方的肯定。
世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。項(xiàng)目是個(gè)事，把這個(gè)事理清，把這個(gè)事中的這些人都協(xié)調(diào)好了，這個(gè)事多半也就成了。