案上有三項(xiàng)新的特性。小冰能夠自主學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí)，對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行專業(yè)的回答。小冰在發(fā)現(xiàn)用戶需要真人客服之后，小冰還會(huì)將界面轉(zhuǎn)到人工客服，提升用戶體驗(yàn)。有了情感計(jì)算框架的支持，小冰具備意圖識(shí)別引擎，能夠發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)，幫助客戶引導(dǎo)用戶完成一個(gè)意圖之后的所有商業(yè)行為。
陸奇表示，與小冰在商業(yè)化方面的部署相比，微軟更注重用戶體驗(yàn)和生態(tài)系統(tǒng)的健康?！霸诂F(xiàn)階段，我們還是希望將基礎(chǔ)技術(shù)做得越扎實(shí)越好，把生態(tài)系統(tǒng)做得越健康越好?！?
不過陸奇也認(rèn)為，微軟小冰的功能將有機(jī)會(huì)創(chuàng)建新一代的盈利模式?！拔覀兛梢詣?chuàng)造盈利的機(jī)會(huì)，同時(shí)跟用戶體驗(yàn)百分百吻合。比如說小冰的功能插件平臺(tái)，可以接入企業(yè)的信息，未來有望創(chuàng)造新一代的盈利模式。”陸奇說。
無疑，帶有情感的小冰給冰冷的人工智能和機(jī)器人界會(huì)帶來更多人性和溫暖。在迪士尼與漫威聯(lián)合出品的《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中，最讓人感到溫暖和戳中淚點(diǎn)的就是機(jī)器人大白無時(shí)無刻都在關(guān)注小主人公的健康和心情。雖然小主人公哥哥去世了，但他又通過大白“回到”了身邊。