2010年，隨著智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的興起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始萌芽。經(jīng)過(guò)5年多的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了天翻地覆的變化，各個(gè)垂直領(lǐng)域應(yīng)用遍地開(kāi)花，經(jīng)過(guò)一番競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，出現(xiàn)了以微信、QQ、支付寶、新浪微博為代表的超級(jí)APP雄視天下，其他各領(lǐng)域APP狠追猛打的局面。
我們說(shuō)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛開(kāi)始的頭兩年，不管你做的產(chǎn)品有多爛，都會(huì)有用戶(hù)使用，因?yàn)槌四阋患?，沒(méi)有其他可用。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天，獲取一個(gè)用戶(hù)可能要花10分的力氣，然而用戶(hù)可能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)不爽分分鐘就卸載掉你的應(yīng)用。當(dāng)一個(gè)APP發(fā)展到一定階段，提高留存便顯得尤為重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期不管是花費(fèi)在金錢(qián)或者資源上的成本都會(huì)更低。
接下來(lái)我們就從『產(chǎn)品』『用戶(hù)渠道』『運(yùn)營(yíng)策略』這三個(gè)至關(guān)重要的因素聊一下這個(gè)問(wèn)題。
產(chǎn)品
三個(gè)因素中最重要的就是產(chǎn)品。打鐵還需自身硬，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的第一印象太重要了。
1）UI
作為應(yīng)用的門(mén)面，UI不必要多酷炫，但是一定要跟APP的定位貼合。如果是工具類(lèi)，就做得簡(jiǎn)潔大方一些；如果是新聞?lì)悾妥龅膰?yán)肅清晰一些；如果是科技范兒產(chǎn)品，那就做得高大上一些。不要弄得過(guò)于浮夸，讓用戶(hù)一眼看上去感到舒服就行。
2）產(chǎn)品性能
產(chǎn)品性能只需要做到一個(gè)字——穩(wěn)。這個(gè)是除了門(mén)面之外的第二個(gè)很直觀的體驗(yàn)。如果用戶(hù)在訪問(wèn)到你的首頁(yè)時(shí)，頁(yè)面突然就崩潰了，那么基本上他就不想再啟動(dòng)第二次了。當(dāng)然，除了避免這種頻繁的閃退崩潰外，還要注意一下耗電、流量消耗問(wèn)題，因?yàn)檫@都是用戶(hù)容易感知到的很基礎(chǔ)的問(wèn)題。想象一下，如果用戶(hù)玩了你的應(yīng)用10分鐘，他的手機(jī)就可以當(dāng)暖手寶了，樂(lè)觀一點(diǎn)，他會(huì)選擇玩的時(shí)間短一些，但是樂(lè)觀的用戶(hù)有多少呢？
3）流程簡(jiǎn)單
流程簡(jiǎn)單，方便易上手，這也是用戶(hù)在安裝應(yīng)用之后非常容易接觸到的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如一些不人性化的應(yīng)用，必須用戶(hù)注冊(cè)后才能使用，這樣就很容易引起用戶(hù)反感。用戶(hù)都沒(méi)有體驗(yàn)到產(chǎn)品呢，就想拿用戶(hù)信息，豈不是too naive。在基本的信任沒(méi)有建立之前，不要去左右用戶(hù)的行為，用得爽了，用戶(hù)自然會(huì)去注冊(cè)以方便更好地去挖掘產(chǎn)品中更有趣有價(jià)值的地方。
4）有趣或者有用
這是一個(gè)深層次的精神上的感覺(jué)，任何產(chǎn)品存在的意義一定是對(duì)用戶(hù)有用或者對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)有趣，不然只能在用戶(hù)的手機(jī)上停留10分鐘。至于有趣還是有用，就需要根據(jù)產(chǎn)品的定位去決定了。如果產(chǎn)品的定位是有用，那么就把所有場(chǎng)景都想的面面俱到，讓用戶(hù)驚訝到為什么他的想法你都懂；如果定位是有趣，那么就在內(nèi)容和用戶(hù)體驗(yàn)上下功夫，讓用戶(hù)在視覺(jué)上爽或者在精神上爽。
5）正向激勵(lì)
任何一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品都應(yīng)該有的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是讓用戶(hù)有參與感。比如手游的簽到有獎(jiǎng)，讓用戶(hù)可以得到虛擬的獎(jiǎng)勵(lì)；朋友圈的說(shuō)說(shuō)、圖片、視頻幫助用戶(hù)構(gòu)建社交行為，讓用戶(hù)滿(mǎn)足虛榮心，能夠刷出存在感；而知乎的點(diǎn)贊感謝則是對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀回答者的肯定，帶來(lái)來(lái)自?xún)?nèi)心的榮譽(yù)感。以上的案例都足以說(shuō)明，產(chǎn)品中一定要加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，可以滿(mǎn)足人性最底層的欲望，才能有效驅(qū)動(dòng)用戶(hù)更多地參與到產(chǎn)品中。
以上講的是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，影響留存數(shù)據(jù)的另外一個(gè)因素則是用戶(hù)質(zhì)量。用戶(hù)的質(zhì)量很大程度上也會(huì)決定留存數(shù)據(jù)的高低。
用戶(hù)渠道
作為使用產(chǎn)品的主體，用戶(hù)也是影響留存數(shù)據(jù)的十分重要的因素。因此在選擇用戶(hù)獲取渠道上，就需要多下些工夫。一旦選錯(cuò)了渠道，即使產(chǎn)品做得再完美，也會(huì)拉低整體的留存數(shù)據(jù)。
目前來(lái)說(shuō)，作為推廣的渠道主要有：應(yīng)用商店、積分墻、廣告網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、換量推廣、手機(jī)預(yù)裝等渠道。應(yīng)用商店作為獲取應(yīng)用的第一入口，對(duì)于數(shù)據(jù)