足企業(yè)實際運營決策的需求是案例問題的核心。筆者認為要順利解決這個問題，則要回答以下三個關鍵點：項目出現(xiàn)問題的原因是什么？針對這些原因的解決手段是什么？目前由誰來解決這些問題更好？
首先，根據(jù)案例提供的材料得出，BI系統(tǒng)無法發(fā)揮正常的決策支持作用的原因主要有三個方面。
第一方面，由于公司內(nèi)部的業(yè)務處理系統(tǒng)不盡完善所導致。因BI的ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉換、裝載)企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很大程度上是建立在如CRM、ERP、OA等公司已有的內(nèi)部業(yè)務處理系統(tǒng)上，因此，這些業(yè)務處理系統(tǒng)的成熟度和完善性將很大程度上決定了BI數(shù)據(jù)的來源及其質(zhì)量。不解決這個問題，即使BI的規(guī)劃分析策略再好，也無法給企業(yè)提供真實有用的決策信息。
第二方面，由于網(wǎng)絡游戲市場多變的特點所決定。這主要帶來兩個影響：網(wǎng)絡游戲市場具有多變的特點，使網(wǎng)絡游戲公司的運營策略不得不隨之不斷調(diào)整。比如，收費模式由全部收費變成收費和免費相結合，而一般BI系統(tǒng)規(guī)劃時一個很重要的假設就是公司的業(yè)務運作模式，公司策略的多變性這無疑給BI系統(tǒng)提出了較高的擴展性要求；網(wǎng)絡游戲玩家的偏好有一定的不確定性，給數(shù)據(jù)收集和分析模式設定帶來困難。
第三方面，由于BI系統(tǒng)前期調(diào)研和規(guī)劃時，沒有充分考慮以上兩方面的影響因素并做一些有針對性的設計所導致。
4、借他人之力
因此，解決問題需要重點從以下三個方面著手：
第一，完善公司內(nèi)部的業(yè)務處理系統(tǒng)，加強公司其他部門分析系統(tǒng)對BI的支持功能，保證數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)質(zhì)量。根據(jù)筆者的咨詢經(jīng)驗，公司內(nèi)部的業(yè)務處理系統(tǒng)出現(xiàn)問題，一個可能是業(yè)務處理系統(tǒng)本身設計或者技術方面出現(xiàn)問題，還有就可能是公司本身的業(yè)務運作模式和業(yè)務管理體系就存在一定問題，導致業(yè)務處理系統(tǒng)無法正常運作。因此，應認真分析公司內(nèi)部的業(yè)務運作模式和業(yè)務管理體系是否存在問題，并對已有的業(yè)務處理系統(tǒng)進行檢測和優(yōu)化。
第二，根據(jù)需要完善公司的產(chǎn)品，為BI提供必要的數(shù)據(jù)來源。例如，當玩家的地區(qū)信息對決策分析非常重要，而此信息無法從地區(qū)服務器上獲得時，可以考慮在游戲產(chǎn)品中設置相關的選項標志以獲得玩家的地區(qū)信息。
第三，調(diào)整和完善已有的BI系統(tǒng)。網(wǎng)絡游戲業(yè)務天生具有多變、不穩(wěn)定的特點，在BI系統(tǒng)的規(guī)劃時需要充分考慮該游戲業(yè)務的分析變量，盡可能地設計和細分維度，以便企業(yè)能夠比較方便的隨時通過調(diào)整組合來獲取決策信息。此外，BI系統(tǒng)規(guī)劃還需要充分考慮和企業(yè)已有的多種應用系統(tǒng)的兼容問題，否則BI系統(tǒng)就不能發(fā)揮出應有效果。
基于以上分析，并結合案例中的情況，筆者建議企業(yè)應該和項目公司充分溝通并且緊密合作來完成這個項目。一個比較好的做法是企業(yè)和項目公司達成一個長期專業(yè)服務協(xié)議，雙方基于長期利益進行互惠互利的合作。如果由企業(yè)單方來重新策劃項目，一是投入成本過大，不僅已有的投入基本浪費，還需要增加新的投入，再就是技術力量未必能夠達到專業(yè)項目公司的水平。如果是由項目公司單方來完成調(diào)整，則項目公司無法解決企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務管理體系問題、業(yè)務處理系統(tǒng)問題、產(chǎn)品設計問題等，BI的數(shù)據(jù)源問題仍無法得到徹底解決，勢必無法正常運行。