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核心用戶獲取和運營策略

2016/4/19 14:34:30 |  3616次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

現(xiàn)在社群發(fā)展越來越火,蠻多興趣相投的人開始抱團形成組織,不管是在社交網(wǎng)絡(luò)還是線下聚會,聊high了會選擇“咿,我們加個群吧”。做核心用戶邀請如果能夠通過某一個典型種子用戶找到他所在組織并且獲得它們的支持,相信整個用戶獲取效果肯定是事半功倍。

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(PPT組織集體加入在行)

在行的導(dǎo)師端速度發(fā)展還是蠻不錯的,完成了一線和成都、武漢、寧波這樣的二線城市覆蓋,依靠果殼的口碑和運營童鞋的精細化服務(wù),批量的引入了不少高質(zhì)量的行家。

這里說一個方法與之類似但效果一般的案例,百度知道行家在14年也是批量引入我們這個PPT團隊,不過當(dāng)時運營比較粗礦沒做類似這樣的爭對性的服務(wù)跟進,后來我們PPT團隊也就沒在知道回答任何問題就流失了。

成熟產(chǎn)品的新項目用戶獲取

產(chǎn)品不斷迭代,功能會越來越多,在成熟產(chǎn)品做新功能跟創(chuàng)業(yè)公司做新產(chǎn)品,都是屬于用某一個功能的具體服務(wù)來滿足用戶的特定需求。但在成熟產(chǎn)品做新功能的運營好處是,已經(jīng)有一定量的免費并且具有強相關(guān)性的用戶等著你去挖掘獲取,所以在核心用戶的獲取上除了可以用新產(chǎn)品的精耕細作方法,還可以有下面兩個選擇。

1)成熟產(chǎn)品招募

站內(nèi)渠道就是在成熟產(chǎn)品的顯眼位置、push、彈窗通道發(fā)布招募文案,站外就是產(chǎn)品相關(guān)的EDM和新媒體渠道。運營需要做的是多多申請的位置,寫好項目介紹、核心用戶需要做的事以及能夠獲得的福利,最后是包裝好招募頁面。

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(貼吧看貼內(nèi)容達人招募)

2)用戶推薦

在成熟產(chǎn)品招募到的核心用戶不一定是最優(yōu)質(zhì)的,有時候優(yōu)質(zhì)的核心用戶往往來自于用戶的推薦,因為他們長時間泡在產(chǎn)品里面,比運營還了解整個產(chǎn)品誰最有料,最有號召力。就像我做貼吧看貼內(nèi)容招募志愿者,用戶經(jīng)常在某個類目下的貼吧交流,他們最了解這個方向的內(nèi)容誰才是真正的大牛,他們推薦來的核心用戶質(zhì)量更好積極性也更高,包括我自己現(xiàn)在組建的社群運營研究社,也是后面推薦來的成員辦事效率高。

作為運營需要開放用戶推薦入口,或者策劃核心用戶推薦活動,果殼在行的行家推薦做的蠻不錯,可以借鑒參考。

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(在行的行家之家的邀請)

3)數(shù)據(jù)挖掘

隨著產(chǎn)品用戶量的增長和功能的成熟,慢慢的技術(shù)會開始往用戶底層數(shù)據(jù)架構(gòu)上投入,這個時間運營就可以通過后臺數(shù)據(jù)(發(fā)貼量、評論量、分享量、點贊量、文章被評論量)去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品里的核心用戶。這屬于靠技術(shù)才有的方法,不做深入說明。

下面對核心用戶的獲取做個總結(jié),對運營來說有兩個不能直視的真相:

第一,真正核心的用戶絕大部分不是你邀請來的,而是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引來的。小紅書早期運營邀請來的那一波用戶,在產(chǎn)品推廣開后還留下來的不多,反倒是那些在各個渠道被內(nèi)容被產(chǎn)品調(diào)性吸引來的核心用戶在堅持的分享內(nèi)容,其中有一位神級用戶真正的帶動了整個社區(qū)的UGC;

第二,時間和任務(wù)是檢驗用戶是否核心的最好尺度,當(dāng)時我在貼吧招募的志愿者,在我離職后還繼續(xù)保持著聯(lián)系,并且隨時準(zhǔn)備做我的新產(chǎn)品核心用戶。

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3、核心用戶的運營策略

核心用戶的運營要從一個大的盤子跳到小的盤子做用戶運營,核心用戶運營本質(zhì)還是用戶運營,它的實際策略不會變。

“用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的的一種與用戶相關(guān)度最強的思維方式,在這種思維方式影響下進而做出可執(zhí)行策略組合”。

這個基于自己的實踐給出的“用戶運營”定義可能有點繞口,我自覺的解釋下定義中的三個關(guān)鍵要素。

1)運營目的,引新、留存、促活、消費轉(zhuǎn)化。

2)用戶思維,為實現(xiàn)某種業(yè)務(wù)目的在思考

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