ail，處理辦公文檔用WPS Office。這些工具屬于單點，我并不需要因為用了搜狗輸入法而必須使用搜狗瀏覽器、搜狗搜索等一系列服務(wù)，原因在于個人用戶產(chǎn)品的使用場景之間并不存在必然的關(guān)聯(lián)性。
而在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域就不一樣了，單點突破對于創(chuàng)業(yè)公司來說是一種思路，但在面向客戶推廣的過程中就會遇到一個致命的問題：如果「報銷」采用A公司的產(chǎn)品，「請假」采用B公司的產(chǎn)品，「考勤」采用C公司的產(chǎn)品，對于員工來說每一項需求的單點需求能滿足了，但這么多項需求就意味著需要登錄多個平臺，手機上裝多個APP，瀏覽器收藏夾里裝好多好多登錄網(wǎng)址甚至帳號密碼，天了嚕，這個畫面想想就覺得好恐怖。員工覺得費時間，職能部門會覺得管理成本高，老板會覺得花錢多。核心問題就在于辦公領(lǐng)域的需求場景是一連串的，不再是單個孤島。
越來越多的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊苦于如何做運營推廣，這與C端免費產(chǎn)品的運營方式有著截然不同。付費產(chǎn)品的客戶首先會去想這項服務(wù)到底能給團隊帶來怎樣的效率提升，這種產(chǎn)品的打磨不僅僅是體驗細節(jié)，更多地會在于實際工作流程的場景，真正「以業(yè)務(wù)為中心」的產(chǎn)品最終能夠脫穎而出。
企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品非常關(guān)注服務(wù)體驗的集成完整性、開放性和用戶遷移成本。以辦公領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)為例，內(nèi)部員工常見的需求有IM、郵件、企業(yè)通訊錄、電話、通知公告、項目協(xié)作、日程共享、云存儲、知識共享Wiki、請假、考勤、報銷等。面向外部合作伙伴或客戶常見的需求有CRM、表單管理、法務(wù)財務(wù)咨詢等一系列。
未來的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域會走向集成化的趨勢，會有一些核心地位的領(lǐng)導(dǎo)者站出來成為中心角色，形成「自有核心工具+開放式API」的模式，這種競爭不再局限于誰家的產(chǎn)品體驗好，而是屬于生態(tài)圈的競爭，畢竟沒有企業(yè)能夠有足夠精力完成企業(yè)服務(wù)的所有需求。
白崎相信，企業(yè)微信也一定會走這條路，畢竟Slack、明道和釘釘已經(jīng)幫他做過MVP了。
目前企業(yè)微信已經(jīng)在IM、企業(yè)通訊錄、公告、考勤、請假、報銷幾個領(lǐng)域做了自有功能，但局限于這些肯定遠遠不夠，未來會有更多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)以第三方應(yīng)用服務(wù)的形式接入企業(yè)微信平臺，這才是一個完整的生態(tài)。這個場景是不是好熟悉？瀏覽器的插件應(yīng)用，iOS系統(tǒng)里的APP，玩的都是生態(tài)。
在企業(yè)領(lǐng)域，騰訊依然想充當一個「連接一切」的中心角色，野心可鑒。
3 企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的運營推廣怎樣破局？
企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的推廣成本其實很高，很多創(chuàng)業(yè)團隊做不起來的原因就是缺乏有效的運營支撐，產(chǎn)品打磨得再好，沒有買單的用戶依然產(chǎn)生不了價值。企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的運營難點主要有兩個：獲取客戶和維系客戶。
獲取客戶的難點在于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品面向的對象是企業(yè)，不再是單個用戶，很難有效精準地觸及目標用戶，比如一些以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者為目標用戶的產(chǎn)品選擇在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)投放廣告，這種方式的命中率會很高，但如果是非具體行業(yè)的產(chǎn)品呢？比如「財務(wù)報銷」類產(chǎn)品，不具備任何行業(yè)屬性，聽起來是所有企業(yè)都需要，但如何去找到這些企業(yè)呢？不得不考慮組建渠道團隊，而作為創(chuàng)業(yè)團隊而言這種人力成本往往難以有效覆蓋。
維系客戶的難點在于客戶的付費轉(zhuǎn)化率和長期持續(xù)付費意愿。
為什么說釘釘?shù)?00萬企業(yè)用戶數(shù)據(jù)虛，這和釘釘推廣的方式有關(guān)，上線初期以免費電話這個點吸引了不少個人用戶，雖然有效果，但至于這些個人用戶是否能夠成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶，相信這個比例一定不會太高。
企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品由于屬于付費產(chǎn)品，獲取新客戶中的核心矛盾在于「購買決策者」和「服務(wù)使用者」可能是不同步的。
在服務(wù)購買階段：做購買決策的是老板，執(zhí)行購