使用情境，或者說使用場景是什么？它是指產(chǎn)品被使用的環(huán)境，包括用戶、任務(wù)、設(shè)備（硬件/軟件/物品）、日常生活的社交環(huán)境。
為什么“提升產(chǎn)品的可用性”需要深入理解使用情境呢？因為如果不理解使用情境，就無法做到：像你的用戶一樣看待事情；知道你的用戶所知道的事；想用戶之所想；像你的用戶一樣工作。
一、開始介紹情境調(diào)研前，需要知道的兩件事
1、如何找到用戶所想、所要的需求？
那就是——別直接問用戶他們想要什么。
在焦點小組等方式中，詢問用戶想要什么，其實一方面是讓用戶去預(yù)測他們未來的行為，但是用戶并不擅長這一點；另一方面，焦點小組等方式通常需要聚焦在意見/看法，這較為主觀，真正有價值的觀點通常是無法直接說出來的、甚至是隱藏的。
這并不是說焦點小組等方式無用，而是說將設(shè)計決策建立在用戶的意見/看法上是挺危險的事。
2、成功的用戶研究是怎樣的？
1）對用戶需求，給我們可行動、可測試的見解；
2）別問用戶他們喜歡什么、討厭什么；
3）別讓他們預(yù)測將來可能做什么；
4）最好的方式不是問，而是觀察他們怎么做，問的方式可能無形中引導了用戶的想法；
5）用戶說的、沒有他做的有用。
二、情境調(diào)研的4大要素
1、Context 情境
去用戶的家里或者工作環(huán)境，理解用戶行為的場景。獨自觀察、或者在使用情境之外做訪談，這些方式都是不足的。
2、Partnership 合作關(guān)系
采用一種師徒關(guān)系模式，把用戶看做專家。這樣可以阻止參與訪談的用戶把你看做專家或訪問者，也意味著你可以搜集到更多真實的信息。
3、Interpretation 解讀
和參與者討論你觀察到的信息，以證實你的猜想和結(jié)論是正確的
4、Focus 關(guān)注點
在情境調(diào)研之前，與產(chǎn)品、開發(fā)團隊就調(diào)研的議題達成一致。帶著這些議題去觀察，可以避免走偏。
三、情境調(diào)研的實戰(zhàn)步驟
1、 User 確定用戶以及人數(shù)
首要要確認，用戶指的是真正使用系統(tǒng)/產(chǎn)品的人。
那么，調(diào)研需要訪談多少用戶呢？
如果已經(jīng)知道主要的用戶類型，大約每種類型訪談5個
如果不知道主要的用戶類型，訪談大約10個人，并分析你的材料
設(shè)計一個典型的應(yīng)用，大概要找來20個人訪談，大概要花1周的時間來從20個用戶當中搜集材料
2、 Focus 達成一致的關(guān)注點/議題
在開始調(diào)研之前，要對關(guān)注點達成一致，建議通過頭腦風暴的方式讓團隊成員參與進來。
給項目組5分鐘的時間頭腦風暴他們想問用戶的問題（ 請確保問題都是開放性的，別問一些要回答yes或no的問題）
每個問題都寫在便簽紙上
5分鐘之后，團隊一起對這些問題進行分組
要求大家對這些分組進行排序，看哪些是首要關(guān)注點
將這些分組 組成一個主題地圖
3、 Recording 記錄
采用如下幾種方式記錄：
1）記錄會話
參與者的口述表達，是調(diào)研結(jié)束后用來分析的核心?？梢圆捎娩浺舻姆绞?，不過要獲得參與調(diào)研用戶的同意，要告訴他們這些內(nèi)容將保密、并且僅用戶產(chǎn)品研究工作。
2）拍照
拍什么？
遠景，拍下房子的外觀和整個辦公室；中景，拍下參與者周邊的人和物；近景，拍下參與者在他/她的環(huán)境中與特殊物品互動的場景。（如果不能拍照，可以畫草圖）
為什么要拍照？因為拍照可以提供輔助的視角，別做羞于拍照的研究者。