高層領(lǐng)導(dǎo)被認為是重要的干系人，他們通常都擁有比較高的權(quán)力，能協(xié)調(diào)更多的資源，甚至可以決定一個項目是繼續(xù)執(zhí)行還是就此終結(jié)。高層領(lǐng)導(dǎo)是項目的重要干系人，如何恰當(dāng)、適度的在項目活動中發(fā)揮他們的作用，幫助項目經(jīng)理獲得必要的支持與幫助，平衡不同項目的利益需求，是這些領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該用心思考的重要問題。那么，有權(quán)力的重要干系人在項目過程中應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用呢?
1、領(lǐng)導(dǎo)支持很重要
項目成果的直接責(zé)任人是項目經(jīng)理，責(zé)任是明確的，但往往在權(quán)力上很難有充分的保證，包括人員的安排、調(diào)遣，特別是跨部門的任務(wù)分派與工作協(xié)調(diào)，基本上除了“協(xié)商”，沒有更多有力的手段。在這樣的背景下，最需要的就是高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持。這種關(guān)注和支持一定是基于項目收益的，即要讓高層領(lǐng)導(dǎo)從項目的過程或項目結(jié)果中看到、體會到具體的利益，比如獲得利潤，贏得重要客戶的滿意，突破全新的市場，打敗競爭對手的壟斷等等。只有明確的，可見的項目收益，才能讓高層領(lǐng)導(dǎo)樂于將有限的資源、精力投入項目。如果僅僅依靠項目經(jīng)理的溝通與人際關(guān)系能力，恐怕很難得到領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)性的，并且是持續(xù)的關(guān)注與支持。
2、領(lǐng)導(dǎo)支持，項目順利完成
我曾經(jīng)負責(zé)完成某國家部委高清會議電視改造項目，該項目涉及的范圍很廣，所有省會、首府及直轄市城市都有站點分布，全網(wǎng)共有33個高清終端，我公司中國區(qū)全部29個辦事處都參與了該工程的實施活動。我作為廠家的項目經(jīng)理，是具體實施工作的總負責(zé)人，而在用戶方面，該項目因為直接關(guān)系到部長的會議使用，所以也受到了高度的重視。部委在各省級單位的現(xiàn)場施工配合工作隨時受到總部指定部門的約束，我們工程師提出的與項目工作相關(guān)的需求如果不能被滿足，可以直接通過我反饋到總部，再由客戶方面由上至下的安排下去，最終以滿足工程要求為準。這樣的強有力的約束，使工程的整體進展平穩(wěn)有序，基本能按著前期與總部方面規(guī)劃的安裝、調(diào)試計劃推進，即使有些意外情況導(dǎo)致了進度延誤，也能很快把時間趕回來。
項目期間曾經(jīng)發(fā)生過一次比較極端的意外情況：法x功破壞廣電設(shè)備，總部緊急通知所有相關(guān)機房暫停一切操作，工程被迫中斷。在風(fēng)險發(fā)生時，又是這種自上而下的有效的約束力及時發(fā)揮了作用：一紙文件下發(fā)，所有機房立即進入封網(wǎng)狀態(tài)，我方工程師通過郵件、電話等途徑，在一小時內(nèi)也全部接到了工程暫停的通知，整個會議電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒有出現(xiàn)任何意外情況。在隨后的全網(wǎng)在線測試工作中，也是在總部統(tǒng)一強制安排下，集中時間，集中站點，一次完成。回顧整個項目，我作為項目經(jīng)理主要的工作是聚焦在具體項目實施方面，包括保持與客戶高層干系人的密切聯(lián)系、溝通，對自己團隊成員任務(wù)的傳遞，對各地施工進展的控制及信息匯總與上報，通過高層協(xié)調(diào)各地機房配合情況等。因為用戶方面有高層領(lǐng)導(dǎo)的全程支持，項目最終取得了成功。
3、領(lǐng)導(dǎo)直接參與，項目得以按時完成
另一個例子，某年，國家某大型央企的核心程控交換機因穩(wěn)定性不能滿足用戶需求，經(jīng)過商務(wù)協(xié)調(diào)，決定把原有的A型機更換為容量更大，功能更強，穩(wěn)定性更好的B型機，但這個替換工作被要求在全部用戶正常使用的情況下完成。當(dāng)前交換機作為該系統(tǒng)的最高層核心匯接局，包括1個中心模塊，6個近端模塊和1個遠端模塊，不但承載的業(yè)務(wù)重要性高，而且業(yè)務(wù)量大，局向多，數(shù)據(jù)復(fù)雜，僅中繼方式就包括數(shù)字、模擬共7種，局向更是多達28個。在如此高級別的交換機上進行不斷業(yè)務(wù)的在線割接操作，而且全部施工時間只有1個月，這在正常情況下幾乎是不可能完成的任務(wù)。該工程受到了局方高層領(lǐng)導(dǎo)的重點關(guān)注，我方領(lǐng)導(dǎo)也多次過問，力保安全第一。因為