當我與從事用戶體驗的設(shè)計師談話時，我經(jīng)常聽到這樣的抱怨：
-“讓我的團隊創(chuàng)造出有價值的UX實在是太困難了”
-“我很難說服我的客戶，如果沒有做用戶研究”
-“我的團隊不斷在削減用戶體驗的工作量，但那卻是我們根本不能割舍的”
“我為我的業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊感到困擾。我怎樣才能讓他們花費更多的精力在用戶體驗上呢？”
讓一個機構(gòu)去投資以用戶為中心的設(shè)計和用戶體驗是具有挑戰(zhàn)性的。政治，組織結(jié)構(gòu)，過去的經(jīng)驗，和根深蒂固的步驟思維使改變變得十分的困難。
然而，眾多用戶體驗設(shè)計師試圖推動自己的UX進程而不考慮他們的客戶和同事的心態(tài)和觀點，這種做法顯然不能有效得解決這一挑戰(zhàn)。只有了解他人的需求,減少用戶體驗和組織之間的矛盾才能成功地提高用戶體驗的影響度。
Switch: How to Change When Change Is Hard一書的作者Chip Heath和Dan Heath描述到：為了改變必須考慮3個因素：理性，感性和環(huán)境因素。
理性訴求
大腦的理性思維方面為我們提供了規(guī)劃和方向。當我們理性地思考，我們試圖確定最佳的行動是基于我們有可用的信息。
1. 阻力往往是缺乏明確方向的結(jié)果。當我們嘗試推銷用戶體驗通用點，如“關(guān)注用戶真的很重要”，我們沒有清晰的方向，導致決策者們都難以解釋前進的方向。這將 十分困難讓每一步的改變和過程都清晰明了。有人說“若我們在開始這個項目前與10個用戶交談過，這將有助我們了解自己的差距并能設(shè)計出更棒的產(chǎn)品，“提供 一個清晰的方向”比“我們更需要以用戶為中心”更能讓團隊明白。
2.專注于創(chuàng)造有價值的用戶體驗。為的是更多的人買到用戶體驗的思維，我們需要清楚明白我們工作給別人的價值。不要讓你的同事和客戶知道猜測你是如何幫助他們實現(xiàn)自己的目標，直接告訴他們。例如：
-企業(yè)高管：用戶體驗如何提高投資回報率。
-營銷人員：用戶體驗如何增加參與和澄清所需的產(chǎn)品信息。
-銷售人員：用戶體驗如何增加附加值。
-開發(fā)者：用戶體驗怎樣幫助優(yōu)化功能，減少維護，簡化開發(fā)。
-客戶服務(wù)：用戶體驗如何降低成本。
3. 為了能互相理解。最重要的是，在你嘗試出售產(chǎn)品前積極傾聽你的同事和客戶的需求。如果你根據(jù)每個人的知識，目標做一下小小的調(diào)整，那么你的產(chǎn)品將變得更加 有效率。從“我該如何幫您？”的角度出發(fā)，問用戶一些問題并解決他們的問題。在你直接問他們之前不要臆測他人的需求。同時，要向用戶學習，正如用戶向你學 習一樣。
感性訴求
僅僅是引導你的同事們理性的一面只可能給他們的方向但卻缺乏情感。為了應對改變，你需要尋找更多解決問題的方法，這包括情感，不僅僅是想法。
1. 觀察->感受->改變；John Kotter 和 Dan Cohen注意到成功的改變遵循著這一規(guī)律。將這些證據(jù)展現(xiàn)給你的團隊，讓他們感受這一切，無論是震驚，高興，憤怒或者是希望。細想你想讓他們看到只是為 了能產(chǎn)生一定的情懷。產(chǎn)品帶入人性設(shè)計，整個團隊需要站在用戶角度才能找到問題的根源，才能做出成功的產(chǎn)品。
2.參與團隊的用戶研究。一個獲得情感反應的最有效的方法是讓你的團隊和客戶參與到用戶研究。讓用戶參與測試產(chǎn)品，讓你的團隊其余的人與用戶產(chǎn)生共鳴，通常能引導他們創(chuàng)造出更棒的用戶體驗。
3. 通過事實證明成就。激勵有助于團隊取得一步一步的進步，而不是只著眼于改變現(xiàn)有的產(chǎn)品，要勇敢展示你團隊所取得的成就。用視圖顯示產(chǎn)品前后的改變，無論這 改變是多么渺小。記住時常提醒團隊的積極改變，這對未來的提升有所幫助