在項目管理的流程中，每個階段都有自己的起止范圍，有本階段的輸入文件和本階段要產生的輸出文件。項目經理應該安排流程所有者完成新流程文件的編寫?？傮w的原則是讓流程的所有者編寫。項目組千萬不可以“越俎代庖”，除非項目組成員同時又是流程所有者。同時，每個階段都有本階段的控制關口，即本階段完成時將產生的重要文件也是進入下一階段的重要輸入文件。每個階段完成時一定要通過本階段的控制關口，才能進入下一階段的工作。
一、編制相關制度文件
項目經理應該安排流程所有者完成新流程文件的編寫?？傮w的原則是讓流程的所有者編寫。項目組千萬不可以“越俎代庖”，除非項目組成員同時又是流程所有者。因為考慮到新流程上線后可能還存在一些問題需要進一步完善制度，所以此時制度文件無須發(fā)布。
（1）培訓宣貫
編制培訓計劃并實施。讓操作者了解操作的變化固然重要，了解變化的原則更重要。只有他們了解為何做此轉變以及轉變的原則的時候，他們執(zhí)行才會真正到位。
（2）培訓教師
如果涉及到IT開發(fā)，一般會有兩個老師:業(yè)務方及IT開發(fā)方。
（3）培訓對象
一般我們強烈要求針對每一個崗位都做專門培訓。這對于新流程的落地很重要。
（4）培訓時間
要充分考慮培訓對象的工作安排。有些崗位可能上午比較繁忙，而有些崗位則下午比較繁忙。
（5）培訓教材
一般培訓教材包括制度和操作手冊兩部分。不過，有些大型項目會專門設計PPT培訓教程，有時候甚至針對不同崗位開發(fā)不同教程。
（6）培訓方式
最常見的集中培訓方式：Email、電話會議、現(xiàn)場培訓。
針對優(yōu)化前后變化不大的崗位，或者說已經由系統(tǒng)可以控制的崗位，可以考慮采取Email的方式。如果跨很多異地分公司的話，可以考慮采用電話會議的方式。如果項目重要度比較高、變化比較大，經常會采用現(xiàn)場的方式。事實上，有很多項目會同時采取2種以上的培訓方式。
（7）培訓批次
有時候可能采取所有崗位一起培訓的方式，而有時候可能需要分不同的崗位單獨培訓。
（8）培訓效果評估
培訓的時候，學員經常表示沒有問題。其實，往往使他們還沒想到問題，或者說想拖延到正式上線再考慮。所以，在培訓的時候就需要驗證學員對新流程的掌握情況。一般可以采取讓學員復述的方式驗證。特別重要的優(yōu)化項目甚至會以考卷的方式進行。
二、新流程上線
一般新流程的上線，需要召開上線啟動會，就上線的相關事宜進行部署。比如：上線的時間、上線的范圍、上線的策略、風險控制等關鍵問題。
然后，項目組要給所有相關人員，包括管理則和實操著發(fā)出上線通知。因為很多人是第一次了解這個項目，所以上線通知一般應該包括下面這些信息：
（1）項目背景
流程重要的變更點：簡略提煉一下重要優(yōu)化點。
涉及崗位職責或操作變更：根據(jù)崗位分別詳細列舉職責及操作變更點。
（2）上線時間
上線范圍及策略：先試點還是直接全面鋪開，一般優(yōu)化比較大、覆蓋面比較廣、風險較大的項目都采取試點的方式，比如讓一個分公司先上。
（3）附帶新流程文件及操作手冊
問題的接口人：分為業(yè)務接口人(又分不同崗位代表，一般是項目組成員)和系統(tǒng)接口人及異常情況處理接口人。
很多人都認為，一旦新流程上線項目組的工作就結