故事分享
一個老者下了火車，快要出站的時候，突然急忙叫住了一個小男孩，著急地說：“小朋友，幫幫忙，你趕快幫我去一趟7號車廂，在6號軟臥里有我的一個皮包在那里。喏，這是小費?！?/span>
男孩箭一般地跑去了，過了兩分鐘，他從已經(jīng)啟動的火車的踏板上跳下來，奔向那個焦急等待的老頭兒，對他說：“沒錯，先生。您可以放心了，您的皮包還在原處?！?/span>
工作出問題了，有的上司只顧對著下屬發(fā)脾氣，但是除了訓(xùn)斥下屬，是否反思過自己有沒有直截了當、清楚明白地對員工做出明確的要求和布置？要知道，沒有人是你肚子里的蛔蟲。
頭腦風暴
為什么下屬總是不聽話？好像在有意和你作對，就是不按你說的去做？為什么下屬總是做不好？做出來的結(jié)果和你想象的不一樣，相差很遠，甚至南轅北轍？
看完下面的四個原因你會發(fā)現(xiàn)，其實不是員工不聽話，也不是員工做不好，是上下之間缺乏溝通造成的。
1. 下屬不知道該做什么
下屬不知道該做什么主要表現(xiàn)為四點：
（1）員工不知道什么是該做的；
（2）員工不知道什么時候開始；
（3）員工不知道什么時候結(jié)束；
（4）員工不知道做到什么樣的程度才算完成任務(wù)。
管理者在安排工作的時候，有沒有用過“不趕”“不著急”“差不多就行了”“抓點緊”之類的詞語？比如，“抓點緊”究竟如何做才算抓緊，你心里的“抓緊”與下屬心里的“抓緊”可能不是一個概念，你的“抓緊”是一天就完成，下屬覺得三天完成就已經(jīng)抓得很緊了。
你 無法控制別人想什么，但你可以控制別人做什么，你要做的就是明確地告訴員工你的時間要求，簡單的辦法是：“這個報告明天下午三點之前報上來就行。”檢討一 下在與下屬溝通的過程中有沒有用過這些詞：“盡快”“盡量”“做好”“漂亮一點”“快一點”“好一點”“趕快”“還行”“應(yīng)該”“可能”等等，這些都是不 職業(yè)的溝通表現(xiàn)。
2. 下屬以為他們正在按要求做
有的管理者任務(wù)安排下去之后，就認為已經(jīng)完成了自己的管理職責，接下來等待下屬的結(jié)果就是了。對于一少部分素質(zhì)高的員工，管理者可以只管結(jié)果，不問過程。
但是，對于大部分員工來說，布置了任務(wù)遠遠不等于萬事大吉，在完成任務(wù)的過程中，他們認為自己正在按照上司的要求在做，但是，做出來的結(jié)果卻與上司的要求相差甚遠。問題出在哪里？缺乏任務(wù)過程的監(jiān)控、反饋、指導(dǎo)、溝通。
3. 下屬認為自己的方法更好，你的方法不管用
上司很喜歡按照自己的經(jīng)驗、偏好教導(dǎo)員工，比如：“這件事情應(yīng)該這樣”“你這樣去做就行了”“我以前就是這么做的”。管理者出于好心的教導(dǎo)，可能下屬并不領(lǐng)情。
下屬會想：“又在拿你過去的經(jīng)驗來套我，這都啥年代了？”“管那么多干什么，給你個好結(jié)果不就行了”“只會紙上談兵的家伙，根本不知道下面的情況”“也不問問我的想法，我的方法比你的好”“站著說話不腰疼，瞎指揮！”。
4. 下屬認為有更重要的事情要做
當上司問下屬一項工作任務(wù)完成了沒有，有的下屬會說：“沒有?！鄙纤締枮槭裁矗聦倩卮鹨驗樵谧隽硪患?。因為做“另一件事”導(dǎo)致了“這一件事”沒完成。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？
原因可能有兩種：一是下屬找借口；二是下屬確實是在做“另一件事”。找借口是態(tài)度問題，暫且不談。如果是第二種情況，主要因為下屬沒有搞清楚工作的優(yōu)先順序，在上司的心目中，優(yōu)先順序是做好“這一件事”，而下屬則認為做好“另一件事”更重要。
策略方法
一項調(diào)查表明，管理者70%的時間都是用在溝通上，例如開會、談判、做報告、討論問題、交代工作等，而70%的問題又都是由于溝通不暢引起