11月27日，感恩節(jié)這天，以#微笑挑戰(zhàn)#為主題的“微笑自拍活動”在微信朋友圈里盛行。一時間，朋友圈里，各種燦爛笑臉“爭相斗艷”。我查了查：“微笑挑戰(zhàn)”是為了宣傳抗擊“肌肉萎縮性側(cè)索硬化癥”的公益活動，該活動希望更多人借此機會，關(guān)注唇腭裂出生缺陷兒童，愛心人士可通過嫣然天使基金為唇腭裂兒童捐款。
#微笑挑戰(zhàn)#的規(guī)則是：“左邊放上點你的人的照片，右邊放上自己的照片，點十個人繼續(xù)傳遞微笑”。
出于職業(yè)習(xí)慣，我想說說#微笑挑戰(zhàn)#對于“社會化營銷戰(zhàn)役”的借鑒點。那就是：企業(yè)怎么給用戶真正的“參與感”?
自從小米豎起了“參與感”的旗幟，“參與感”就成了各公司追求的目標(biāo)。但無可否認(rèn)，有些“參與感”不是生拉硬拽，就是“掛羊頭賣狗肉”。
那么，怎么打造真正有“參與感”的“社會化營銷戰(zhàn)役”呢?
#微笑挑戰(zhàn)#給我們的三點啟示：
一、讓粉絲們展現(xiàn)他們陽光、智慧的一面。讓他們有“幫上忙”的感覺。
品牌主要給粉絲創(chuàng)造這樣的機會。比如一個公益活動，只是單純的捐錢捐物，這樣的“參與感”會大打折扣，但如果是這樣呢?
案例：雀巢優(yōu)活，為愛跑腿
(文字內(nèi)容根據(jù)“為愛跑腿”宣傳視頻整理)
“雀巢優(yōu)活”是雀巢旗下的瓶裝飲用水。在上海，喜歡慢跑的人越來越多。同時，殘疾人也有數(shù)十萬。慢跑者健步如飛，殘疾人卻舉步維艱。很多小事足以讓這些殘疾朋友陷入困境。一雙腿，是否能為兩個人而跑?
雀巢的員工在送水服務(wù)中發(fā)現(xiàn)：很多價格微小的生活用品，商家是不會為殘疾人特別配送的。比如：電池、燈泡等。殘疾朋友的這個困擾，現(xiàn)在也許可以被另一群人的雙腿解決了。雀巢希望把這個APP打造成：一個不浪費任何“慢跑”的APP平臺。
當(dāng)跑者打開APP，求救信號就會出現(xiàn)，跑者可以自由選擇想幫助的殘疾人。慢跑者和殘疾人可以相互交流，也可以通話。雙方確認(rèn)，即可確認(rèn)跑腿任務(wù)。與此同時，APP還會累積跑腿者的“跑腿英雄榜”，鼓勵跑者通過社交網(wǎng)絡(luò)分享，邀請更多的人參與活動，爭相成為跑腿英雄。
現(xiàn)在，已有1000多個慢跑者下載APP，在上海完成了183999個跑腿任務(wù)。
二、門檻低。
#微笑挑戰(zhàn)#只要上傳照片，而不是一種參賽的性質(zhì)。那些要注冊、轉(zhuǎn)發(fā)、@N個好友、上傳截圖的活動——程序越復(fù)雜，越讓人望而卻步。
案例：滴露的#舉手自拍#
(案例根據(jù)#舉手自拍#宣傳視頻整理)
今年10月15日(國際洗手日)前夕，滴露邀請世界各地的網(wǎng)友，和孩子一起參與#舉手自拍#活動。用網(wǎng)絡(luò)的力量，向人們展示：洗手的重要性。
我們該如何保護孩子?不如從簡單的洗手開始吧。每一分鐘，都有父母因孩子感染腹瀉而承受失去骨肉的痛。但其實，只要用肥皂洗手，就可以避免孩子感染這類病菌。滴露邀請世界各地的網(wǎng)友一起，“向生命伸出援手”(give life a hand)。請洗凈雙手，上傳#舉手自拍#圖。盡我們的力量，阻止這些孩子感染病菌，避免他們的非自然死亡。每分享一張#舉手自拍#，滴露都將幫助一個孩子，養(yǎng)成洗手的健康習(xí)慣。上傳#舉手自拍#，改變習(xí)慣。全球兒童集結(jié)起來。傳遞健康，杜絕病菌。
三、有連接性。
#微笑挑戰(zhàn)#之所以刷爆朋友圈，一個很重要的原因：這是一場有“連接感”、傳遞性的活動。品牌主要為粉絲創(chuàng)造“并肩作戰(zhàn)”的平臺。這就是社群的力量。
給大家一個我認(rèn)為非常經(jīng)典的案例：
案例：宜家——組織顧客一起幫忙搬家!