每當(dāng)對(duì)之前的對(duì)話進(jìn)行反思時(shí)，我意識(shí)到大多數(shù)時(shí)間里我們并沒有討論多么復(fù)雜的想法。工作中的交流是基本的，但這似乎讓很多人不知所措。
因此，為了能讓我們的溝通更有意義，我有5個(gè)小建議提供我的客戶參考。你可以從中確認(rèn)是否有作用，并開始將這些溝通技巧運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作生活中去。
1.停止說“但是”,開始說“或許”
不知你是否注意到自己經(jīng)常說,“我喜歡這個(gè)想法，但是,我們要以不同的方式去做?”
一旦你說出了“但是”這個(gè)詞，別人就會(huì)立刻忘記你喜歡這個(gè)想法這句話。因?yàn)椤暗恰边@個(gè)詞讓人覺得前面的話是完全沒有意義的，而“但是”之后的話才是重點(diǎn)。
然而，如果你用了“或許”,同樣的話可以表述成：“我喜歡這個(gè)想法，或許去做的時(shí)候稍微改變一下方式會(huì)更有效果?！?/span>
聽出來不同了嗎？
在Tina Fey的《Bossypants》這本書中，她打破了即興表演的規(guī)則。這些規(guī)則中有一條就總是說“是的，或許…”這表明你對(duì)你的合作伙伴所說內(nèi)容的尊重（即使你不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)），這會(huì)幫助你在表演過程中保持一個(gè)樂觀開放的心態(tài)，并且對(duì)你在參與交流時(shí)，建立在他人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加自己的想法也是有很大好處的。工作中的溝通也同樣如此。
2、堅(jiān)持事實(shí)
我經(jīng)常會(huì)聽到有些人陳述時(shí)并沒有基于事實(shí)——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。
對(duì)于這些我總會(huì)反問：“這是事實(shí)嗎？是她告訴你的嗎？或者基于什么觀察讓你得出這些結(jié)論？”
有效溝通確實(shí)很難，但也不用在不知道事實(shí)的情況下胡言亂語。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者一定會(huì)以事實(shí)說話。
記住任何問題的事實(shí)都有可能不同于你對(duì)它的想法。或許你看到的情況只是和你獨(dú)特的工作風(fēng)格有關(guān)，或者僅僅是你老板當(dāng)時(shí)壓力很大，心情焦躁，正好發(fā)泄到了你身上。不管怎么說，除非你了解事實(shí)，否則你最好不要戴著有色眼鏡評(píng)論，而要去關(guān)注問題的事實(shí)真相。
3、避免“立場(chǎng)辯護(hù)”
當(dāng)人們?cè)诠ぷ鬟^程中交流出現(xiàn)問題時(shí)，大家很少去溝通，更多的是去捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)。
舉個(gè)例子，Megan和Jason是同事，他們正在討論一個(gè)項(xiàng)目，Megan說：“這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來說有點(diǎn)困難，我們需要更多的人幫助?！盝sson卻說：“每個(gè)人多花一點(diǎn)時(shí)間，我們一定能完成?！彼麄兊年P(guān)注點(diǎn)不同，因此這不是一個(gè)有意義的對(duì)話，沒有達(dá)到良好的溝通效果。Megan感到沮喪因?yàn)镴ason并沒有聽她在講什么。而Jason認(rèn)為Megan像一個(gè)壞掉的唱片，一點(diǎn)底氣和信心都沒有。
這不是溝通，而是立場(chǎng)辯護(hù)。
優(yōu)秀的溝通者，會(huì)提出問題并努力理解問題的各方面——而不是一直重述自己的觀點(diǎn)。
比如，Jason可以這樣說：“這個(gè)項(xiàng)目的哪個(gè)部分讓你困擾？”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認(rèn)為薄弱的地方”。
同樣，Megan可以這樣表達(dá)：“聽起來我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的想法完全不同，我在想如果每個(gè)人都多花點(diǎn)時(shí)間是否能真正解決這個(gè)問題，”或者這樣說：“我們是不是應(yīng)該仔細(xì)評(píng)估一下這個(gè)項(xiàng)目并確保在我們現(xiàn)有資源的情況下多花時(shí)間是否現(xiàn)實(shí)？”
你有沒有發(fā)現(xiàn)，只要我們仔細(xì)聆聽和探索別人的觀點(diǎn)就不會(huì)這么沮喪，反而會(huì)讓你達(dá)到更高的境界？
在《 The 7 Habits of Highly Effective People》一書中，Stephen Covey信奉：“我們要先學(xué)會(huì)去理解，然后才是被理解?！敝挥形覀兿热ダ斫鈩e人的想法，別人同樣才會(huì)來理解我們。
4、“沉默”戰(zhàn)略
許多對(duì)話沒有效果是因?yàn)閰⑴c者