做好需求是一個軟件項目成功的一半，尤其對于業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)更是如此。對項目的業(yè)務(wù)需求的分析是一個項目的入口和最重要的事情，但是很多人員并不知道怎么考慮項目的業(yè)務(wù)需求。反而受項目范圍管理的束縛走進(jìn)了教條主義。自己認(rèn)為，用戶給多少錢就干多少事這句話本身沒有問題，但是如果是基于這句話來管理范圍、分析業(yè)務(wù)需求就容易走進(jìn)了“只見樹木不見森林”的陷阱。導(dǎo)致最后的返工、重做，用戶的不滿意、系統(tǒng)的不靈活，甚至修改一個小功能而牽動全身，或是根本就不能動設(shè)計的局面。
一上：是指第一次自頂向下，先從全局了解業(yè)務(wù)，從更高的層面來分析模型。目前我們的大部分項目是企業(yè)或者政府的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。那我們首先要了解企業(yè)的管理模式。這時候思維要開闊，不能只是局限在項目的范圍之內(nèi)。通過分析管理模式，找出問題。第一“上”，概括為：把握全局，尋找問題；
第二步就是由上而下，找出了問題，從大的方面了解透徹后，要根據(jù)這些問題，對應(yīng)到具體的需求的調(diào)研和設(shè)計實現(xiàn)?？匆幌氯绾螡M足和解決問題？由于有了前面的一下，我們在調(diào)研和分析的時候就不至于遺漏，考慮就會比較周全。這個時候你仍然不要關(guān)心范圍。二“下”概括為：尋找答案，了解細(xì)節(jié)；
第三“上”是真的二“下”掌握的具體的需求對應(yīng)到大的模式看是否能夠?qū)?yīng)，理解和分析是否是合適的？三“上”概括為：對應(yīng)答案，連通上下；這個時候可以考慮范圍，但是還不能確定范圍；
四“下”：這一步是最關(guān)鍵的，也是落實的一步。經(jīng)過了前面的步驟后，再從更高的角度來審視細(xì)節(jié)，從全局的眼光來透射項目的業(yè)務(wù)范圍，從而比較準(zhǔn)確地把握項目范圍，形成正確的業(yè)務(wù)理解和需求定義。從而能夠建立起完整的業(yè)務(wù)概念模型和比較穩(wěn)定的需求設(shè)計模型。
? 需求獲取過程（兩上兩下）：
– 一上：找方向
– 二下：摳細(xì)節(jié)
– 三上：找差距（操作層面與管理決策層面的理解差距）
– 四下：落實到實現(xiàn)
? 需求評審：客戶和用戶對需求理解和確認(rèn)是非常重要，評審確認(rèn)是業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員之間的理解橋梁
第一上、下：分析“明”的需求，把握項目范圍、把握方向，避免走偏；
第二上、下：分析隱含的、潛在的需求，防止遺漏需求，導(dǎo)致后期發(fā)生無謂的變更。
上是指：上升到管理層的高度；
下是指：落實到實際的業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
這四步，在頭腦中建立起完整的概念模型，對應(yīng)到項目應(yīng)該實現(xiàn)的功能需求上，就會在設(shè)計的時候有全局觀，所實現(xiàn)的功能之間不是孤立的、不是物理的堆砌，而是有機(jī)的邏輯的結(jié)合。 如果是實現(xiàn)的管理系統(tǒng)，應(yīng)該有清晰的管理模型，并且能夠清楚模型中的共性的需求和個性的需求分別是什么。