項目監(jiān)控是圍繞項目，跟蹤進度，掌握各項工作現(xiàn)狀，以便進行適當?shù)馁Y源調配和進度調整，確定活動的開始和結束時間，并記錄實際的進度情況，在一定情況下進行路徑、風險等方面的分析。在實施項目的過程中，要隨時對項目進行跟蹤監(jiān)控，以使項目按計劃規(guī)定的進度、技術指標完成，并提供現(xiàn)階段工作的反饋信息，以利后續(xù)階段的順利開展和整個項目的完成。
由于ERP項目涉及的人員多、時間跨度長、實施難度大，為實現(xiàn)驗收提出了嚴格的要求。那么，如何能在驗收時，工作得到認可，雙方順利結束項目，并實現(xiàn)各自目標呢？這就需要在項目過程中，執(zhí)行標準化、規(guī)范化的管理，對項目實施內(nèi)容、產(chǎn)生的需求、建議解決方案、雙方結論等文檔化，并保證各節(jié)點要素存在的完整、正確性，得到雙方的一致認可，那項目驗收也就水到渠成。本文就實施中從哪些方面監(jiān)督和審核來輔助項目工作、協(xié)助項目驗收談談個人觀點。
一、啟動階段
ERP實施是雙方工作的配合，實施過程通常是依照服務提供商的標準項目流程執(zhí)行。項目成立伊始，企業(yè)對ERP實施內(nèi)容是一個比較模糊的概念，企業(yè)方渴望對服務提供商的實施理念及實施方法有所了解，以便明確在實施過程中，具有哪些工作職責，負責那部分工作內(nèi)容。因此，企業(yè)方項目組成員應要求服務提供商提供基本的項目作業(yè)流程及實施指導文件，審核人員監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部成員是否根據(jù)指導文件要求，按時建立內(nèi)部組織、管理制度，并對雙方需要明確的工作如實施規(guī)劃、調研配合等是否已按要求與服務提供商和業(yè)務部門確認，以保障企業(yè)方利益。
服務商的在此階段的審核監(jiān)督工作，一是項目內(nèi)部交接，確保項目從售前轉移至實施中的工作文檔交接齊全，避免因為漏交或錯交文件，對實施顧問理解項目帶來困難，增加現(xiàn)場實施的重復工作量。二是監(jiān)督項目的質量計劃評審，盡早識別項目難點重點、風險，規(guī)劃實施步驟，明確項目管理制度、文檔管理辦法和內(nèi)部審核監(jiān)督內(nèi)容。三是監(jiān)督現(xiàn)場調研，調研工作要有目的、有計劃的進行，調研全面。通過以上三點為ERP的實施打下良好的基礎。
二、執(zhí)行階段
業(yè)務系統(tǒng)實施主要包括系統(tǒng)安裝、方案確認、編碼數(shù)據(jù)準備、模擬運行和上線持續(xù)運行等，本階段審核需結合工作內(nèi)容，將進度、成本、質量等因素綜合考慮，發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容與計劃目標不一致、發(fā)生偏離時及時提醒，分析偏離原因，找到雙方實施的障礙，尋求適當?shù)慕鉀Q方式，盡量降低雙方實施成本。客戶滿意度是服務質量的直接體現(xiàn)，對于客戶每一次評價，應給予重視，客戶的意見是服務提供商改進的依據(jù)，審核中發(fā)現(xiàn)客戶滿意度降低，應及早匯報，找出影響客戶滿意度的原因，進行改進。審核、監(jiān)督、糾正工作如出現(xiàn)延遲，隱含問題可能變成了顯現(xiàn)問題，易處理的問題變成了重大事件，重大事件可能會造成不可挽回的局面，為將問題的風險降到最低，損失降到最少，使項目按期、按質、按量完成。對本階段文檔的審核要求不能放松，要求審核人員有高度的責任心，認真細致，熟悉各類文檔的填寫、編制規(guī)范，能判斷是否使用的標準的文檔模板，以保證段落章節(jié)完整，內(nèi)容不會缺失，依照不同文檔審核表中的審核要點，逐項核對，避免因個人經(jīng)驗，遺漏審核重要的問題，同時，照章辦事可以保證審核順利快速而準確的進行。以下就幾個重要內(nèi)容，來闡述審核的關注點。
系統(tǒng)安裝過程，應注意所使用的軟硬件環(huán)境與服務提供商的標準配置文檔要求是否相符，硬件配置差異及軟件版本的差異可能對將來的數(shù)據(jù)運算性能和產(chǎn)品穩(wěn)定性能造成影響。在產(chǎn)品安裝完成后，確認提供的手冊、光盤的配套附件齊全，