據(jù)信息時報報道，昨日，蘋果公司針對央視報道，發(fā)布了“關(guān)于售后服務(wù)致消費者的聲明”。聲明稱中國消費者享有最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，該公司在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地的政策大致相同。并稱絕大多數(shù)情況下，蘋果公司都會提供整機更換服務(wù)。
維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)原有保修時長，以較長時間為準(zhǔn)。而中國法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天。蘋果公司表示，目前大部分同行業(yè)品牌只對問題部件維修，并根據(jù)中國法律僅提供30天的保修，“如果手機出現(xiàn)其他問題，需繼續(xù)返修。蘋果的做法更加符合我們追求卓越顧客服務(wù)的理念?！?/span>
近日蘋果官網(wǎng)發(fā)布了“關(guān)于售后服務(wù)致消費者的聲明”。
蘋果官方鏈接地址：http://www.apple.com.cn/message-to-customers-in-china-about-after-sales-care/
在這份聲明中，蘋果并沒有將央視315晚會曝光的“問題”進行整改，而是不卑不亢的闡述了自己的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高且符合中國的法規(guī)，聲明稱“中國消費者享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。”“鑒于iPhone 5的獨特設(shè)計，在絕大多數(shù)情況下，我們都會根據(jù)Apple的政策提供整機更換服務(wù)”。