（Well Said! Presentations and Conversations That Get Results）一書的作者達(dá)琳·普萊斯（Darlene Price）非常同意馬克·吐溫的觀點(diǎn)?！罢Z言很重要”，她說，“它們是有說服力的溝通交流的重要組成部分。無論聽眾是誰、話題和行業(yè)是什么，也無論是站著的討論、坐著的談話、電話溝通亦或是在線會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)使用語言來影響別人的思想，為的是達(dá)到某一個(gè)結(jié)果。這是他們被視為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)原因，他們的語言能驅(qū)使人們追隨自己?！?/span>
因此，如果你想要在工作場所被視作領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)便是特意選擇那些能夠賦予你自己和他人以力量的詞匯和短語；使用能夠抓住、激勵(lì)和鼓舞人心的語言；另外還需要傳遞一種清晰、自信和可信的聲音形象。
“過去20年中，我和數(shù)以百計(jì)的高管和高層領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行過交談，有些語句會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)，它們都可能限制職業(yè)生涯發(fā)展，有損一個(gè)人的職業(yè)形象和升職潛力”，普萊斯表示，“對說話者來說它們可能是無傷大雅的詞匯，然而對傾聽者來說它們揭示了一個(gè)更為重要的問題：在一個(gè)雇主必須走在前沿、競爭激烈和成本節(jié)約的工作場所，使用那些詞匯的雇員可能會(huì)被那些傳遞一種更為積極的態(tài)度、合作精神、主動(dòng)行為和專業(yè)禮儀的雇員所代替?！?/span>
以下便是辦公室中應(yīng)避免使用的13句話：
1、“這不公平。”
她升職了，你卻沒有。他獲得了首肯，你卻沒有?！坝械娜擞泄映?，有的人卻餓得半死，”普萊斯說，“不公平現(xiàn)象每天都在全世界的工作場所中上演。無論這是工作上的一個(gè)困擾你的問題，還是地球上的一個(gè)嚴(yán)重問題，避免使用這句話的要點(diǎn)在于以積極的態(tài)度對待問題，而不是抱怨，或者是更消極地發(fā)牢騷?！蹦銘?yīng)該做的是，記錄下事實(shí)，建立檔案，并向那些能夠幫到你的個(gè)人或團(tuán)體提出一種聰明巧妙的論點(diǎn)。
2、“這不是我的問題”，“這不是我的工作”或“我的工資不包括這部分工作”。
如果你尋求他人幫助，而這人用上面的話來回答你，你會(huì)作何感想？“同樣重要的是，說這話的人會(huì)給別人留下怎樣的印象？”普萊斯表示?！盁o論一個(gè)請求造成多少不便，或是多不恰當(dāng)，它對提出請求的那個(gè)人必定是重要的，不然他也不會(huì)提出了。因此，作為為團(tuán)隊(duì)出力的一份子，優(yōu)先事項(xiàng)應(yīng)該是關(guān)注他人的成功（或者至少表現(xiàn)出你關(guān)注）。”事不關(guān)己和自私自利的態(tài)度將很快限制你的職業(yè)升遷。
“這并不意味著你一定要答應(yīng)；但意味著你在說 不 的時(shí)候一定要清楚明白且深思熟慮，”她補(bǔ)充說，“比如，如果你的老板做出了一個(gè)不合理的要求，你不該說 你一定是在開玩笑吧。我的工資并不包括這一部分工作 ，你應(yīng)該說， 我很樂意幫忙。但是現(xiàn)在我手上有A、B、C三件工作，我該停下哪個(gè)以便完成新任務(wù)？ 這樣清晰無誤地傳達(dá)了團(tuán)隊(duì)合作和樂于幫忙的信息，同時(shí)又提醒了老板，你現(xiàn)在工作量也不小，應(yīng)該設(shè)置更為實(shí)際的期望?！?/span>
3、“我認(rèn)為……”
以下兩句哪一句聽起來更為權(quán)威？“我認(rèn)為我們公司應(yīng)該能成為你良好的合作伙伴”，或是“我相信……”“我知道……”，還是“我很有信心地說，我們公司一定是你良好的合作伙伴?！?/span>
“兩種措辭有著小小的區(qū)別，然而其向你的客戶所傳達(dá)的信息卻是相當(dāng)深遠(yuǎn)的，”普萊斯說，“你可能已經(jīng)注意到了，第一句話中包含了兩個(gè)弱化語氣的詞組 我認(rèn)為 和 應(yīng)該能 。它們能讓你的口氣聽起來不那么確定或是所傳達(dá)的信息不那么牢靠。相反，第二句話就相當(dāng)?shù)乜隙ê痛_定。為傳達(dá)一種對談話內(nèi)容的掌控力和激情，將 我認(rèn)為 和 應(yīng)該能 換成 我相信 和 一定是 吧。 ”
4、“沒問題?！?/span>
當(dāng)有人感謝你的時(shí)候，禮貌和客氣的回答是，“不客氣”。
“這句話的含義是，你很高