2012年之于房地產(chǎn)，該是“剛需年”——“剛需”在這一年里是購(gòu)房的主力軍，是房企的救命草，是政策的放行條，他們或在年初的低迷市場(chǎng)下觀望，或在年中“搶占剛需”營(yíng)銷戰(zhàn)里入市，或又在年尾的房?jī)r(jià)漲跌爭(zhēng)論聲中重陷焦慮……不管怎樣，手握房票的首次置業(yè)者在今年算是最幸運(yùn)的，那些因?yàn)榧依锾矶?、孩子上學(xué)等現(xiàn)實(shí)因素而著急換房的“改善型剛需”，則在房票難求和市面上大戶型多是雙拼房的矛盾下，操碎了心。而買了房子的人，眼看著房?jī)r(jià)沒(méi)漲還跌，或?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，或?yàn)閷W(xué)位、車位，沖進(jìn)售樓處或走上大馬路維權(quán)，可苦了房地產(chǎn)公司里負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)的一線員工，他們成了2012年里最忙的人。
萬(wàn)科石光的2012：從“客戶群訴”到“為愛奔跑”
2012年12月16日，石光輕松完成壹基金“為愛奔跑”鹽田山地馬拉松10公里組的體驗(yàn)賽賽程。意猶未盡的他在賽后發(fā)了一連串微博，頭戴黃色圍巾、身著藍(lán)色運(yùn)動(dòng)服，在300多名萬(wàn)科人里也顯得十分搶眼。“今年的速度比去年整整快了1個(gè)小時(shí)?！笔鈱?duì)這個(gè)成績(jī)顯然比較滿意。比賽前一周，他用了不到3個(gè)小時(shí)，籌集到近1000塊錢，捐出去后獲得了一個(gè)參賽名額，萬(wàn)科公司則因?yàn)樗膮⒓樱璩鲭p倍金額即將近2000元給新疆的流浪兒童。
“跑步最重要的是節(jié)奏，最忌諱亂了呼吸?！笔馊ツ昙尤肓巳f(wàn)科的長(zhǎng)跑俱樂(lè)部，每周跑兩次，每次30分鐘，就在公司樓下。有時(shí)候，他覺(jué)得企業(yè)和跑馬拉松也很像，開始遙遙領(lǐng)先未必就好，不急不躁，了解自己并且充滿信心，才能夠跑好全程。
2012年，對(duì)于整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑都是跌宕起伏的，對(duì)于每一個(gè)地產(chǎn)人來(lái)說(shuō)也都是場(chǎng)漫長(zhǎng)的考驗(yàn)，萬(wàn)科和萬(wàn)科人也沒(méi)有例外，并且由于位居中國(guó)房企老大，而顯得格外矚目。
12月26日，經(jīng)歷了“有驚無(wú)險(xiǎn)”的一年，石光看上去有幾分消瘦，但是比起年初也更多了一些從容和輕松?；仡?012年，石光也以5月為界，把自己的一年分為上、下半場(chǎng)。
今年2月，安信地板事件快速點(diǎn)燃輿論，并迅速蔓延到全國(guó)，從2月17日第一份情況說(shuō)明開始，到3月2日第72份送檢報(bào)告出來(lái)，萬(wàn)科共發(fā)出合計(jì)18份通稿 ，隨時(shí)通報(bào)最新的檢測(cè)進(jìn)展。3月5日，金色領(lǐng)域業(yè)主提出對(duì)建筑質(zhì)量的質(zhì)疑，并連續(xù)數(shù)個(gè)周末，前往萬(wàn)科原梅林總部、大梅沙總部門前集體抗議。隨后多個(gè)項(xiàng)目爆發(fā)相似群訴，直到5月份才陸續(xù)平靜。從“多事之春”開始，到現(xiàn)在超越去年幾成定局，每一步，石光都是其中的見證者。
“不是說(shuō)萬(wàn)科不犯錯(cuò)，而是萬(wàn)科擁有自我修復(fù)的能力和機(jī)制。”萬(wàn)科總裁郁亮無(wú)數(shù)次在媒體溝通會(huì)上如是說(shuō)，這一點(diǎn)石光相當(dāng)認(rèn)同。石光說(shuō)，今年感受最深的也是公司強(qiáng)大的“反思和糾偏能力”以及“直面問(wèn)題的勇氣”，正是這樣一種巨大的推動(dòng)力，才讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)健。
針對(duì)上半年出現(xiàn)的問(wèn)題，石光介紹，萬(wàn)科下半年采取了“品質(zhì)行動(dòng)”，開始梳理精裝修的管控流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，目前已經(jīng)在前期試行階段，也許明年就成為公司內(nèi)部統(tǒng)一執(zhí)行的流程和標(biāo)準(zhǔn)。至少，在年底的幾次交付中，客戶滿意度大有改善。石光還透露，2013年萬(wàn)科將重拾六年前“大道當(dāng)然，精致致遠(yuǎn)”的理念，心懷大道，敬畏市場(chǎng)，以客戶為中心，回歸原點(diǎn)。
如今再談到年初的業(yè)主群訴時(shí)，石光已很淡定。他說(shuō)，希望在將來(lái)的朝夕相處中，通過(guò)服務(wù)和時(shí)間，能夠彌補(bǔ)業(yè)主們之前的不快。對(duì)于萬(wàn)科的服務(wù)品質(zhì)，他顯得信心十足。
“推開窗，發(fā)現(xiàn)地球并沒(méi)有洪水滔天，在對(duì)瑪雅預(yù)言的揣測(cè)中，我們又度過(guò)了充實(shí)的一年。”2012年12月22日，石光博客上有這樣一段話。回顧這個(gè)“溫和的冬天”，石光用“充實(shí)，興奮和忙碌”來(lái)形容。
很多人是在經(jīng)歷了2012之后，才能更清晰地理解，一個(gè)成熟、透明、市場(chǎng)化運(yùn)作的企業(yè)，應(yīng)該如何直面輿論和