3月的某天，由天華合信科技公司技術(shù)總監(jiān)兼項目經(jīng)理周利斌經(jīng)手的軟件項目作為公司的第一個開發(fā)項目終于有了一點眉目，周利斌總算是松了口氣。“天華合信是一家專注于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的ISV。正在做深圳某綜合醫(yī)院的一個臨床移動信息系統(tǒng)項目。我們就是圍繞二維條碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)，專門為醫(yī)院解決臨床護理方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過系統(tǒng)自動實現(xiàn)‘三查七對’，有效減少醫(yī)療差錯的發(fā)生，提高醫(yī)療質(zhì)量?！敝芾蠼榻B說。
其實，自2007年4月天華合信著手這個項目以來，該工程08年中旬還沒有真正完成。而時間已過去了一年多，項目負(fù)責(zé)人周利斌還沒等到客戶驗收簽字的那一刻。
看不到頭的30萬
天華合信公司成立不到兩年，從成立初期開始，從事軟件技術(shù)開發(fā)工作多年的周利斌和從事醫(yī)療行業(yè)多年的楊楚威達成了共識，他們非?？春门R床信息移動建設(shè)。于是，兩人開始著手成立以提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和管理水平為核心業(yè)務(wù)的新公司天華合信。
目前，公司擁有多名技術(shù)開發(fā)工程師及實施工程師?！拔覀兦捌诨私鍌€月對這個領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務(wù)進行了調(diào)研，調(diào)研完成之后形成業(yè)務(wù)流，業(yè)務(wù)流就是我們軟件所實現(xiàn)的功能，整個需求確認(rèn)以后，再針對這個業(yè)務(wù)的共性來形成產(chǎn)品內(nèi)核，以圍繞產(chǎn)品開發(fā)的思路開發(fā)產(chǎn)品。其中，在產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)上既考慮了用戶實際使用習(xí)慣的偏好，同時也為后期公司的產(chǎn)品線開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。”周利斌在介紹公司的項目成因時這樣說。
周利斌所說的對國內(nèi)二十幾家三級甲等醫(yī)院所做的調(diào)研，實際上是與接手這家深圳某綜合醫(yī)院的“臨床移動信息系統(tǒng)”的項目是同時進行的。作為甲方的深圳某綜合醫(yī)院，倡導(dǎo)以病人為服務(wù)中心提高醫(yī)療治療質(zhì)量的管理理念。為了解決住院期間藥品發(fā)放、臨床護理過程化等問題，客戶投入了資金總額為300萬元作移動臨床信息化建設(shè)。該項目包括無線網(wǎng)絡(luò)、打印機及一些移動設(shè)備如PDA等硬件設(shè)施，其次就是軟件系統(tǒng)開發(fā)，這部分的投入約為30萬元。軟件開發(fā)委托給天華合信。天華合信基于該院HIS系統(tǒng)作軟件應(yīng)用開發(fā)，軟件應(yīng)用功能通過移動PDA實現(xiàn)患者床旁治療。
由于醫(yī)院信息化部門的負(fù)責(zé)人是做技術(shù)出身的，有著很強烈的醫(yī)療信息化的建設(shè)意識，這使院方與天華合信的核心理念不謀而合。但即便如此，項目進程的拖延出乎天華合信的意料?！拔覀冊ㄓ媱澥侨齻€月內(nèi)完成，但拖到現(xiàn)就等于沒有賺錢”周利斌無奈地說。他表示，造成天華合信這個案子不賺錢的原因主要有兩個：一是項目在外地，二是用戶需求的不確定性和基礎(chǔ)建設(shè)緩慢。不過，天華合信原本在接手這個項目時還是做了足夠的心理準(zhǔn)備。“在對整個醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的需求進行了調(diào)研確認(rèn)之后，我們才開始著手設(shè)計產(chǎn)品。雖然項目并不大，但是我的思路是以產(chǎn)品的理念做項目，以產(chǎn)品主導(dǎo)項目，這與一般作辦公OA、ERP等公司基本是以項目主導(dǎo)產(chǎn)品的思路不同，新的嘗試來做第一單不賺錢也很正常?！?/span>
由于出現(xiàn)醫(yī)療問題在制度上沒有對護士作出明確的懲罰規(guī)定，致使醫(yī)患關(guān)系緊張;二是藥品的發(fā)放問題，醫(yī)生有可能在開藥單上列出很多未發(fā)送到患者手中的藥品，產(chǎn)生額外費用，也有可能確實開了藥但是護士沒有及時發(fā)放。針對相關(guān)問題，院方有了信息系統(tǒng)開發(fā)需求。即為了保證這個過程內(nèi)藥品的監(jiān)管，醫(yī)院提出了通過條碼實現(xiàn)藥品過程化管理。同時也考慮到臨床護理的工作，希望能建設(shè)移動臨床信息系統(tǒng)，結(jié)合HIS系統(tǒng)完成“醫(yī)生—護士—患者”閉合的環(huán);形成醫(yī)生下達