1、背景
互聯(lián)網(wǎng)的日益普及使得以信息、創(chuàng)意和智慧為代表的“虛擬團(tuán)隊(duì)”正以“隨風(fēng)潛入夜、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的姿態(tài)成為企業(yè)組織發(fā)展的新趨勢(shì)。咋一聽(tīng)，虛擬團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞也許令你有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦，但實(shí)際上，你身邊就活躍著無(wú)數(shù)的“虛擬團(tuán)隊(duì)”。他們可能是咨詢顧問(wèn)，可能是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃師，也可能是網(wǎng)頁(yè)制作人員。他們不是你每天都能見(jiàn)面、坐在同一辦公室并肩作戰(zhàn)的同事，他們通過(guò)Internet、電話、傳真或者網(wǎng)絡(luò)視頻來(lái)與你進(jìn)行頻頻溝通。
總而言之，他們是“虛擬”的，同時(shí)，他們又是實(shí)實(shí)在在的。他們由一批更為專業(yè)的人才所組成，他們呼之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。你不擁有他們，但可調(diào)用他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；你不是他們的老板，卻要像老板一樣管理和協(xié)調(diào)他們。
2、無(wú)形團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
對(duì)于善用網(wǎng)絡(luò)資源，善用公司內(nèi)部人力、財(cái)力的你來(lái)說(shuō)，“虛擬團(tuán)隊(duì)”可以在最少成本、最低風(fēng)險(xiǎn)的情況下，為你創(chuàng)造出更多的價(jià)值與利潤(rùn)。
杠桿優(yōu)勢(shì)
現(xiàn)代通信與信息技術(shù)的使用使得“地球村”成為了現(xiàn)實(shí)，區(qū)位不再成為直接影響人們工作與生活地點(diǎn)的因素，這就使得組織可以動(dòng)態(tài)地集聚和利用世界各地的優(yōu)秀人才，能夠充分獲取世界各地的技術(shù)、知識(shí)、產(chǎn)品信息資源，收集各地顧客的相應(yīng)信息。同時(shí)，通過(guò)知識(shí)共享、信息共享、技術(shù)手段共享等，優(yōu)秀成員好的經(jīng)驗(yàn)、靈感能夠很快在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)得以推廣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和有效合作。
效率優(yōu)勢(shì)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的有效手段之一，而虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的網(wǎng)絡(luò)、郵件、移動(dòng)電話、可視電話會(huì)議等技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間可以及時(shí)地進(jìn)行信息交流，“一呼天下應(yīng)”，可以防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時(shí)間，能夠確保及時(shí)作出相對(duì)正確的決策。
成本優(yōu)勢(shì)
虛擬團(tuán)隊(duì)在相當(dāng)程度上實(shí)現(xiàn)了“無(wú)邊界組織”，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，從而減輕了組織內(nèi)部人工成本壓力。在此基礎(chǔ)上，組織可以大力精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，重新設(shè)計(jì)組織構(gòu)架，使人員朝有利于組織發(fā)展的方向流動(dòng)，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化。此外，團(tuán)隊(duì)柔性的工作模式減少了成員的辦公費(fèi)用、為聚集開(kāi)會(huì)而支付的旅行費(fèi)用等，也減少了重新安置員工的費(fèi)用，從而大幅降低了管理成本。
3、無(wú)形團(tuán)隊(duì)的管理特征：有形
虛擬團(tuán)隊(duì)依賴信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，其技術(shù)上的誘惑力顯而易見(jiàn)，能夠在相當(dāng)程度上實(shí)現(xiàn)“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”。但也使得團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)問(wèn)題更加復(fù)雜化，稍有不慎，就會(huì)造成管理失控。面對(duì)這種無(wú)形的團(tuán)隊(duì)，唯有依靠有形的管理，才能真正做到“形散而神聚”！
創(chuàng)建信任氛圍。虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是信任的建立和維系。因此虛擬團(tuán)隊(duì)的管理體系和管理思維都應(yīng)圍繞“信任”展開(kāi)。首先，高科技唯有高接觸，才能建立起高信任。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最常見(jiàn)的失誤是企圖在純粹的數(shù)字化中建立信任。試想，當(dāng)你聯(lián)系的對(duì)象都是數(shù)字化代碼或單純的電郵地址，你怎么能給予對(duì)方信任呢？
實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的最大悖論就是：組織的虛擬程度越高，人們對(duì)人情味的需求就越強(qiáng)烈，它的成員愈是需要見(jiàn)面。就算是視頻會(huì)議，如果能讓開(kāi)會(huì)的人彼此熟知屏幕上的影像是誰(shuí)，開(kāi)起來(lái)將更容易，也更有生產(chǎn)力。其次，信任需要界限。無(wú)限的信任既不現(xiàn)實(shí)，也不合理。組織對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的信任其實(shí)是一種信心，即對(duì)成員能力與承諾的信心。做到這一點(diǎn)，必須對(duì)組織進(jìn)行重新建構(gòu)，比如改變過(guò)往以層分派下達(dá)的安排方式，轉(zhuǎn)而建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元。使他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。當(dāng)然，這種封閉式工作單元如果不能及時(shí)跟上市場(chǎng)、客戶和技術(shù)的變化，也會(huì)給整個(gè)組織造成