蘋果近日終于正面回應(yīng)關(guān)于其地圖服務(wù)糟糕表現(xiàn)的報道，公司首席執(zhí)行官蒂姆庫克（Tim Cook）發(fā)表了一份致蘋果客戶的致歉信，聲稱公司對未能向客戶提供世界一流級產(chǎn)品感到抱歉。
庫克在信中提到，谷歌(微博)地圖是iOS系統(tǒng)采用過的第一種地圖服務(wù)，但是隨著時間的推移，公司希望為客戶們提供功能更加強(qiáng)大的優(yōu)質(zhì)地圖服務(wù)，比如turn-by-turn導(dǎo)航功能、語音導(dǎo)航功能、立交橋標(biāo)示和矢量地圖等。
顯然，這直接表明蘋果和谷歌的關(guān)系已經(jīng)非常惡劣了，谷歌不愿讓iOS用戶使用turn-by-turn導(dǎo)航功能就是最好的例子。
為了解決地圖服務(wù)功能不強(qiáng)的這個問題，庫克建議用戶通過移動網(wǎng)絡(luò)使用其他的替代服務(wù)如必應(yīng)、Waze、谷歌和諾基亞的地圖服務(wù)。
蘋果近日開放了新一代手機(jī)操作系統(tǒng)iOS6的下載。與iOS6一起，蘋果地圖的首秀也如約而至。但是，蘋果地圖的表現(xiàn)沒能贏得掌聲。許多升級了iOS6的用戶紛紛反映：新版地圖存在定位不準(zhǔn)、名稱錯亂等問題。就連蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克(SteveWozniak)也直言不諱地表示，對iOS6的地圖感到失望。
對于目前飽受詬病的蘋果新版地圖，有21%的用戶認(rèn)為難用，有15%的用戶對升級新系統(tǒng)不感興趣，他們?nèi)匀煌Ａ粼趇OS4版本。
為了發(fā)展地圖，蘋果也不遺余力。據(jù)媒體報道，蘋果開始頻頻地從谷歌挖人，開出的年薪超過8萬5000美元，而且還完全包辦遷動工作地點(diǎn)的費(fèi)用。
庫克的公開信內(nèi)容如下：
致我們的客戶，
在蘋果，我們竭盡全力地開發(fā)世界級產(chǎn)品，盡可能地為我們的客戶提供最棒的體驗(yàn)。我們上周發(fā)布了新的地圖服務(wù)，但是未能兌現(xiàn)我們的承諾。我們?yōu)樾碌貓D服務(wù)給客戶造成的失望感到非常抱歉，我們將竭盡全力去完善地圖服務(wù)。
我們一開始在第一版iOS中就發(fā)布過地圖服務(wù)。隨著時間的推移，我們希望為我們的客戶們提供更好的地圖服務(wù)，這種更優(yōu)質(zhì)的地圖服務(wù)應(yīng)該包括更強(qiáng)大的功能，比如turn-by-turn導(dǎo)航、語音導(dǎo)航、立交橋標(biāo)示和矢量地圖等。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我們必須從頭開始開發(fā)一款全新版本的地圖服務(wù)。
現(xiàn)在已有超過1億iOS設(shè)備正在使用新的蘋果地圖服務(wù)，每天還有更多的用戶加入進(jìn)來。在僅僅一周多一點(diǎn)的時間里，使用新地圖服務(wù)的iOS用戶已經(jīng)搜索了將近5億個地點(diǎn)。我們的客戶使用地圖服務(wù)的次數(shù)越多，這款產(chǎn)品就會變得越好，我們非常感謝你們提供給我們的反饋信息。
雖然我們正在不斷完善地圖服務(wù)，但你也可以嘗試其他的替代服務(wù)。你們可以從App Store下載其他的地圖應(yīng)用比如必應(yīng)、MapQuest和Waze等，或者訪問谷歌或諾基亞的網(wǎng)站去使用它們提供的地圖服務(wù)，然后在你們的主頁上建立一個鏈接到它們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的圖標(biāo)。
我們在蘋果所做的一切都是為了讓我們的產(chǎn)品成為全世界最好的產(chǎn)品。我們知道你們想從我們這里獲得那樣的產(chǎn)品，我們將堅(jiān)持不懈地努力，直至蘋果地圖服務(wù)具備令人難以置信的優(yōu)秀品質(zhì)。
蒂姆庫克
蘋果首席執(zhí)行官