溝通因人而異，項(xiàng)目人員能否建立一個(gè)有效的溝通計(jì)劃，關(guān)聯(lián)與前期的干系人分析，針對關(guān)鍵項(xiàng)目人員的性格特征，在職崗位，需求層次制定不同的溝通策略，在項(xiàng)目的進(jìn)程中與客戶需求存在差異時(shí)可以根據(jù)制定的策略一一應(yīng)對，計(jì)劃既是應(yīng)急方案的一部分。
在中都項(xiàng)目開發(fā)完成進(jìn)駐客戶現(xiàn)場時(shí)，與客戶的信息部部長對于UAT測試到上線的計(jì)劃安排存在差異，項(xiàng)目組根據(jù)前期制定的計(jì)劃要求進(jìn)行UAT測試完成后即可進(jìn)行項(xiàng)目上線，客戶方面提出先由IT部內(nèi)部人員測試，然后開始UAT測試，最后進(jìn)行上線，按照客戶的方案會加長測試時(shí)間，根據(jù)以往以往經(jīng)驗(yàn)IT部門的人員測試提出的問題往往偏離與業(yè)務(wù)人員的測試方向，可能會提出系統(tǒng)本身存在的問題，無益于系統(tǒng)bug的發(fā)現(xiàn)，完善。針對于客戶IT部長的擔(dān)心—業(yè)務(wù)人員直接面對系統(tǒng)，如果問題過多，容易造成業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的抵制心理。而且客戶方態(tài)度很堅(jiān)決，最后商討制定折中方案。IT測試只針對系統(tǒng)明碼報(bào)錯(cuò)，嚴(yán)重性能問題等方面，縮短測試時(shí)間，(能做出這個(gè)決定是因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)階段，我已經(jīng)安排測試人員進(jìn)行過嚴(yán)格測試，所以前面提到的問題很少，不會花多少時(shí)間)，留出大量時(shí)間給業(yè)務(wù)人員。
客戶IT部長是一個(gè)較真的人，而且提出的意見有一定道理，所以做出名義退讓，一是消緩客戶的擔(dān)心，二是在實(shí)際項(xiàng)目中可以根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整，加快進(jìn)度;另外需要郵件確認(rèn)項(xiàng)目出現(xiàn)相關(guān)問題時(shí)的應(yīng)對措施，包括進(jìn)度加快;寫郵件時(shí)的措辭也是考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)方面，針對不同的場景，需要把敏感性信息淡化處理，不要過度刺激客戶。
對于項(xiàng)目中的利益沖突，需要項(xiàng)目經(jīng)理有明確的溝通策略指導(dǎo)，而不是只通過個(gè)人的溝通能力去實(shí)現(xiàn)，這一點(diǎn)遵循了國外的管理思維。但是在具體實(shí)施項(xiàng)目的過程中都要結(jié)合我們自身的特點(diǎn)，這也一直是我做事情的觀點(diǎn)。
正所謂柳葉彎刀，出招無形，談判中的說笑風(fēng)聲豈能遜于江湖中的刀光劍影!