項目管理師考試之企業(yè)級的項目風(fēng)險管理
1 企業(yè)級項目風(fēng)險管理的職責(zé)
對于一個項目來說，如果所有的事情都能夠像項目計劃中預(yù)期的那樣順利執(zhí)行，項目的實際執(zhí)行過程與計劃之間沒有差異，這種理想的情況幾乎是不存在的。導(dǎo)致這種差異存在的原因，就是現(xiàn)實世界中的不確定性，風(fēng)險管理的本質(zhì)就是關(guān)注不確定性并及時處理差異，甚至可以說，項目管理過程的兩大基點，就是設(shè)定計劃基線和管理差異。這是一個控制系統(tǒng)必備的基本功能。
公司、部門（包括相關(guān)部門）和項目組，都是項目的重要干系人，都會受到項目成敗的直接影響，因此都要關(guān)注項目風(fēng)險，進行風(fēng)險管理。我們前面已經(jīng)多次提到，實際的項目是處在一個非常復(fù)雜的環(huán)境當中，受到方方面面因素的影響。為了在這樣一個環(huán)境當中能夠及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、緩解風(fēng)險，能夠及時做出決策處理新出現(xiàn)的各種問題，僅憑項目經(jīng)理往往是不夠的，需要方方面面的共同配合。也就是說，企業(yè)中所有的相關(guān)組織和人員，都看作是項目的資源，都要參與項目的風(fēng)險管理。特別是企業(yè)中項目之外的高層領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)具備這種意識，把自身也作為項目的重要參與者，能夠運用自身在信息、資源、權(quán)力等方面的優(yōu)勢，配合做好項目管理。
首先設(shè)想一種理想的情況。如果是在一個管理體系清晰、嚴謹、規(guī)范的企業(yè)中，從上到下各個的管理層次，橫向各個相關(guān)的職能部門，所有的各個工作崗位，他們的職責(zé)能夠完整的覆蓋項目管理所需的各項管理內(nèi)容，那么此時只需要給所有這些崗位職責(zé)增加一條要求，“負責(zé)向項目經(jīng)理及時提供相關(guān)信息，并協(xié)助項目經(jīng)理解決問題”。但是，這種理想的情況難得一見，更普遍的情況是需要依賴各方的工作主動性，而非強制的規(guī)定。此時就需要項目經(jīng)理更加主動的去收集信息，項目管理的難度相對就比較大。
這方面一直也沒有找到一種非常明確、可行的辦法，更多的做法是從企業(yè)文化、工作態(tài)度方面提出一些要求，例如要求不論是否與本職工作相關(guān)，所有知情人必須主動將情況通報相關(guān)負責(zé)人，至少要向自己的直接上級報告，否則出了問題也難辭其咎，各級管理者在用人方面也將這種溝通的主動性作為一項重要的考察內(nèi)容，影響人員的聘用、考核與升遷。另一方面，就是在各個具體的項目中，由項目經(jīng)理結(jié)合項目的具體情況，基于識別的項目風(fēng)險，將各級領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門、人員都作為項目的資源，納入風(fēng)險管理計劃當中，并在項目執(zhí)行過程中獲得各方面的配合。
2 企業(yè)風(fēng)險管理的不斷積累
對于項目經(jīng)理個人來說，經(jīng)驗的不斷積累是非常重要的，見多識廣是個人職業(yè)發(fā)展的重要財富。特別是在風(fēng)險管理當中，由于風(fēng)險本身涉及的因素?zé)o奇不有，遇到的各種情況也可謂千奇百怪，對于具體的風(fēng)險的處理，更多要依賴于個人管理的藝術(shù)性。而且項目本身的獨特性和臨時性，又往往難以在項目之間建立必然的聯(lián)系，使得各個項目當中所取得的經(jīng)驗教訓(xùn)往往也是散落的，只有有心的項目經(jīng)理會注意收集整理并加以總結(jié)，“前事不忘，后事之師”，通過不斷的積累使自己不斷的提高。這就是個人的知識管理。
同樣，對于企業(yè)來說，面對不斷流動的項目管理隊伍，不斷成長的新人，這種學(xué)習(xí)的過程是不可避免的，因此就更是需要將眾多項目的經(jīng)驗教訓(xùn)加以積累和借鑒，縮短學(xué)習(xí)過程，降低學(xué)習(xí)成本，從而使得企業(yè)也能夠不斷提升整體的項目管理能力，而不是完全依賴于項目經(jīng)理們的個人水平。
凡是重視企業(yè)級能力的管理者，都會重視這些經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、整理和總結(jié)工作。在項目過程當中，特別是在項目的收尾階段，會對項目過程“復(fù)盤”，對于項目當中遇到的各種風(fēng)險、問題進行總結(jié)分析，對于其中有借鑒價值的部分，就會被收集起來，充實到企業(yè)級的知識庫當中，補充項目