鐵打的營盤流水的兵。春節(jié)假期過后，很多企業(yè)不可避免地人員流動、結構調(diào)整，企業(yè)ERP關鍵用戶流失的利害，再加上對新員工培訓還不到位，故不少企業(yè)ERP上線一段時間后，不但使用效果沒有提升，反而走上了下坡路。在這篇文章中，筆者就談談企業(yè)該如何做好用戶的后續(xù)培訓，讓ERP能夠走上坡路，實現(xiàn)關鍵用戶離職，但是ERP系統(tǒng)積累下來的經(jīng)驗并不是流失。
一、關鍵用戶流失對EPP系統(tǒng)的致命影響
ERP就好像是一輛消防車。要開好這輛車，還需要有經(jīng)驗的駕駛員。如果企業(yè)有經(jīng)驗的駕駛員離職了，此時這兩消防車就可能會罷工。如果企業(yè)臨時招募一名駕駛員，也會因為新的駕駛員經(jīng)驗不足開不好消防車，從而影響救火的效率。ERP系統(tǒng)也是如此。筆者有不少的客戶，關鍵用戶流失的相當厲害。ERP系統(tǒng)上線兩年后筆者再去回訪客戶，見到的都是老面孔。在這種情況下，ERP系統(tǒng)怎么樣才能夠走良性循環(huán)的道路呢？
筆者認為，項目組長需要充分認識到企業(yè)關鍵用戶流失對ERP系統(tǒng)的負面影響。只有建立正確的態(tài)度之后，才能夠在后續(xù)的工作中采取對應的措施來消除這種不利的影響。如項目組長可以為每個崗位多培養(yǎng)一些關鍵用戶。如此的話，即使有一個關鍵用戶離職，但是仍然有人可以代替其執(zhí)行職責，等等。項目組長要有這種未雨綢繆的正確態(tài)度。很多企業(yè)正是由于沒有準備，才導致關鍵用戶離職后無人可替。最后沒辦法只好沖忙拉個新人進行培訓?？上攵?，此時的效果會有多差。
二、員工通過培訓取得上崗證書才可賦予相關權限
企業(yè)應該定期對新老員工進行ERP理念與系統(tǒng)操作的培訓。雖然有不少的企業(yè)做到了這一點，不過有時候培訓往往流于形式。項目組長在臺上講了幾個小時，員工就可能在下面睡覺。下課后什么內(nèi)容都忘了。這主要是企業(yè)缺乏必要的考核機制。
在此筆者要給大家介紹一種上崗證的培訓理念。其實原理很簡單。培訓過后，需要對用戶進行考核，如書面測試或者面試。只有通過考核之后，才能夠給其一張上崗證。只有獲得上崗證的員工，才能夠在ERP系統(tǒng)中進行相關的操作。如果沒有通過的話，那么就需要重復進行培訓、考核，直到通過為止。具體的說，在執(zhí)行上崗證制度時，需要注意如下幾個方面的內(nèi)容。
一是要做到將上崗證與企業(yè)員工管理制度進行結合。如企業(yè)招募新員工，一般都會有三個月的試用期。只有試用期合格之后，才能夠轉(zhuǎn)為正式員工。此時可以將這個ERP培訓的考核與試用期員工考核的標準掛鉤起來。也就是說，如果在試用期內(nèi)，新員工不能夠取得相關的上崗證書，那么就試用不合格。在這種剛性的要求下，員工才會認真的去學習。
二是需要注意，培訓可以通過員工自主培訓的信息展開。如項目組長可以將相關的培訓內(nèi)容制作成視頻，放在企業(yè)的網(wǎng)絡上。然后給每個用戶一個帳號，要求其每個季度必須完成一定的培訓課時。然后再進行考核。這就好像現(xiàn)在靠駕駛執(zhí)照，必須要滿足一定的課時之后才能夠參加考試。這可以提高系統(tǒng)培訓的效果。同時可以降低企業(yè)培訓的成本。
三是員工的考核要側重于系統(tǒng)的操作。通常情況下，員工的考核可能會采取書面測試的方法。不過筆者這里并不建議。筆者認為，應該更加的側重于系統(tǒng)的操作。如在考核時，可以讓用戶獨立的完成一些作業(yè)的操作，如采購訂單變更、未結案采購訂單的查詢等等操作。畢竟在后續(xù)的使用中，是以操作為主。
三、培訓過程中要包含以前操作中的失誤
失敗是成功之母。其實這句話不一定準確。如果失敗了，沒有總結，那么下次還是會失敗。只有失敗后進行了相關的總結，并采取對應的措施，預防下次再犯同類的錯誤。在這種情況下，失敗才是成功之母。在ERP培訓過程中，也需要落實這個理念。