中國媒體與分析人士將淘寶的提價策略，解讀為淘寶放棄中小賣家市場，集中資源哺育大賣家的開始。
淘寶商城近日調(diào)整招商規(guī)則，技術(shù)服務(wù)年費和違約保證金漲幅高達(dá)5倍至15倍。此舉引起大批商家不滿。繼而發(fā)生圍攻事件，這反映出中國電子商務(wù)正面臨轉(zhuǎn)型困境。
據(jù)國外媒體報道，中國最大的網(wǎng)上零售平臺——淘寶網(wǎng)，本周遭受建站以來最大規(guī)模的惡意下單事件。約7000名在淘寶商城開設(shè)網(wǎng)店的中小賣家11日聯(lián)手向大賣家發(fā)動猛烈攻擊，導(dǎo)致淘寶商城銷量最高的頭幾家網(wǎng)店數(shù)以千計的貨品被迫停擺下架。
隔日，淘寶負(fù)責(zé)人對小賣家訴求展示出強硬與拒絕讓步的姿態(tài)，上述“圍攻”事件也迅猛升級，到12日加入“反淘寶聯(lián)盟”的人數(shù)一度接近5萬人。除了第一批受創(chuàng)的幾家服裝大網(wǎng)店以外，惡意下單的攻擊活動又波及到汽車坐墊、化妝品等其它類型的網(wǎng)店等幾十家。
“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊，主要利用了大賣家提供的“七天無理由退貨”服務(wù)。他們針對目標(biāo)賣家集中拍貨，等商家發(fā)貨后，他們?nèi)看_定收貨，然后統(tǒng)一給予0分或1分的低評價并立即要求退款，以此來干擾賣家的正常營運，并重創(chuàng)該賣家的評級、退款率等信用指標(biāo)。由于本次“圍攻”規(guī)模浩大，中國一些IT評論人將事件稱為“淘寶暴動”。
淘寶商場則發(fā)表聲明，將中小商戶的行為定性為“網(wǎng)絡(luò)暴力”，強調(diào)公司已經(jīng)報警，并且將采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供幫助。
這起在中國網(wǎng)上零售業(yè)引起掀然大波的商戶攻擊淘寶事件，緣起于淘寶商場本月10日發(fā)布的《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》。
公告的第一個主題，就是淘寶宣布漲價，今后商戶需付的技術(shù)服務(wù)年費，一舉上調(diào)5倍和10倍，即從以往的6000元(人民幣，下同，約1204新元)提高至3萬元和6萬元兩個檔次。此外，商鋪的違約保證金數(shù)額也全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
換言之，所有淘寶商場的商戶需要在年底前，多拿出平均十多萬元的資本。對此，淘寶商城總裁張勇前日在杭州與媒體見面會上表示，賣家的服務(wù)能力如達(dá)到4.6分(滿分為5分)的客戶評分，年度交易額達(dá)到一定數(shù)字，例如服裝商家達(dá)到120萬元，就可以返還服務(wù)費。
淘寶商城也將對假貨、水貨采取“零容忍”措施。商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金，同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。
淘寶解釋說，上述舉措是“為促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營行為”。
中國媒體與分析人士則將淘寶這次的策略，解讀為淘寶放棄中小賣家市場，集中資源哺育大賣家的開始。
淘寶網(wǎng)站分成不同板塊，淘寶市集屬于較大眾化的板塊，開網(wǎng)店成本很低；淘寶商場門檻較高，商戶要付出更高收費，而且必須保證只售賣正品。
不過，即便如此，有關(guān)只售正品的保證，在淘寶商城里也“只是個傳說”。因此，也有網(wǎng)民認(rèn)為這是淘寶進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上零售市場的必要舉措。他們也批評“反淘寶聯(lián)盟”針對無辜的商戶下手，并不能讓人認(rèn)同。
另一方面，知名IT評論家賈敬華說，從法律角度來講，淘寶商城提高費用，有通知用戶的義務(wù)，單方面提高收費，勢必會引發(fā)用戶的反對，何況淘寶這樣的做法早有前科。
賈敬華表示，淘寶暴動，原因還是電子商務(wù)的大環(huán)境過于混亂，以至于沒有一個可行性的規(guī)則來約束淘寶這樣的平臺商。淘寶作為電子商務(wù)服務(wù)提供商，既制訂規(guī)則，又執(zhí)行規(guī)則，卻沒有人約束淘寶，可見需要另一個單獨的監(jiān)管部門，監(jiān)督淘寶的運營、收費以及保障制度的執(zhí)行。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增長48.6%，達(dá)到1.61億。
CNNIC認(rèn)為，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在轉(zhuǎn)型升級，要從魚龍混雜的集市模式更多地走向品牌化、品質(zhì)化競爭時代。輿論認(rèn)為，淘寶商城與商戶的本次“斗爭”，可以視為轉(zhuǎn)型過程中的陣痛。