D7 Displays公司是自助終端機行業(yè)的龍頭老大，正在進軍酒店和汽車租賃市場。湯姆是一年前剛剛加入該公司的年輕員工。工作才幾周，他就和一家大型航空公司簽了一個大單子，并推動該航空公司為它在各個機場的自助值機柜購買了升級軟件。
湯姆參加在市中心舉辦的一個培訓課程時，和部門副總夏倫·麥克唐納一見如故。夏倫洞察到湯姆的潛力，特意花了番功夫來了解他。而湯姆也很快意識到，夏倫可以帶他走上晉升的快車道。于是，當公司的東北美地區(qū)空出一個高級營銷專員的職位時，他馬上就行動起來。最后，夏倫把這個職位給了湯姆。
夏倫在敦促湯姆提高管理能力、發(fā)展戰(zhàn)略眼光之外，還給了他一個警告：“你和弗蘭克的關系會很微妙。弗蘭克為明年制定了非常激進的業(yè)績增長目標——可能有點超出市場現(xiàn)實。你得把這事兒處理好。而且，這個崗位的人選，他原本是希望由他自己確定的——要是那樣的話，他可不會選你?！?/P>
這些話竟是一語成讖。之后，湯姆和弗蘭克在工作中多次發(fā)生了矛盾。在一次戰(zhàn)略計劃會上，弗蘭克為負責市場機會較多的東部區(qū)域的湯姆及其團隊制定了很高的增長目標——在航空公司、酒店和汽車租賃市場共需實現(xiàn)15%的增長。
湯姆卻當場打斷他的話，認為自己不可能實現(xiàn)兩位數(shù)增長。湯姆告訴大家：“上周我剛拜會過紐約、波士頓和奧蘭多的客戶。自助值機柜市場已經(jīng)成熟、飽和。航空公司的日子也不好過，如今都在爭相提供網(wǎng)上值機服務，為什么還要繼續(xù)采購我們已經(jīng)過時的設備？何況安裝和維護成本還那么高。網(wǎng)上值機可以達到同樣的效果，成本卻低多了?！?他相信，公司的終端機要想和網(wǎng)上服務競爭，唯一的法寶就是開發(fā)出能夠為客戶創(chuàng)造利潤的服務功能，或者提供互聯(lián)網(wǎng)所不能提供的其他好處。問題再明顯不過了。
弗蘭克并不同意，他認為：“為了設立終端機并建設相應的基礎設施，我們的航空公司客戶耗資巨大，它們不可能就這么輕易地中斷這方面的投入。如果你能把注意力轉(zhuǎn)移到市場戰(zhàn)略的制定上，完全可以讓你負責區(qū)域內(nèi)的每家酒店和汽車租賃公司都裝上我們的終端機?！?/P>
事后，弗蘭克找湯姆談話，告訴他：“我剛剛給夏倫發(fā)了封電子郵件，也抄送你了。你今天在會上的表現(xiàn)實在太出格了。你要是膽敢再公開挑戰(zhàn)我，我就不僅僅是發(fā)一封電子郵件了。但是，你的問題遠不止是態(tài)度不好。這份工作需要的不光是你的銷售智慧。你不能只是像一個單槍匹馬的客戶代表那樣思考，事實上，你現(xiàn)在應該專注于區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展，專注于團隊合作，加強上下溝通。這不僅僅是你的態(tài)度問題，也是你的眼光和思路問題。”
幾天后，湯姆收到了夏倫的電郵：“弗蘭克向我解釋了他對你表現(xiàn)的看法，我想我們幾個都想挽回現(xiàn)在這個令人惋惜的局面。弗蘭克對你未來30天內(nèi)的進步提出了明確的期望，到時我們會再次評估你是否還能勝任這個崗位?！?/P>
湯姆非常沮喪，如果繼續(xù)留在公司，他能想到的結(jié)局無外乎兩種：1.按弗蘭克的要求去做，改變自己的風格來適應弗蘭克，執(zhí)行他的戰(zhàn)略，哪怕自己認為這個戰(zhàn)略有問題；2.向夏倫徹底揭發(fā)弗蘭克那些不靠譜的計劃和戰(zhàn)略，畢竟夏倫是他最早的支持者。
湯姆應該如何應對弗蘭克的要求呢？請看四位專家的點評。
本文刊登于《商業(yè)評論》2011年07月，如需閱讀全文請到相關雜志用積分購買
“湯姆應該努力修復他的所作所為對上下級關系和其職業(yè)前景所造成的破壞?！?/EM>
杰弗里 ? 普費弗（Jeffrey Pfeffer）
斯坦福商學院（Graduate School of Business, Stanford University）Thomas D. Dee II組織行為學教席教授。著有Power: Why Some People Have It—and Other