他們是如何完成“不可能的任務(wù)”的?
01不可能的任務(wù) ：新人突然被推上前臺解決重大事件
解決法寶 ：平常心
收獲 ：獲得高層認可，積累了領(lǐng)導(dǎo)力
Thelin 在山特維克工作到第三年時，山特維克與 GE 發(fā)生了一些技術(shù)專利上的糾紛，需要一些技術(shù)人員出庭作證。他被選為 9 個出庭的科學(xué)家之一，去美國作證。這件專利案事關(guān)山特維克最有競爭力的產(chǎn)品之一，總部非常重視。
在美國僅過了一周，發(fā)生了一個意外事件——舉證小組的領(lǐng)導(dǎo)者生病住院了。雖然 Thelin 是 9 個科學(xué)家里最年輕的，卻不知什么原因被選為了領(lǐng)隊。不久，訴訟擴展到了8 個國家。小組每天從早上 9 點一直工作到下午 5 點，本方律師和對方律師交叉質(zhì)詢，這種日子持續(xù)了幾個月。
這段時間里，他雖然不是團隊小組的老板，卻實際上成為了團隊的領(lǐng)導(dǎo)。如何向他人施加影響，是他首先要學(xué)習(xí)的。Thelin 不斷向其他部門的同事征詢、爭取合作，同時培養(yǎng)自己的能力準確解釋想法，讓同事對他的工作產(chǎn)生興趣，愿意去接受和配合。
在這幾個月當中，因為公司對案子的重視，雖然 Thelin只是個最基層的研發(fā)工程師，但每周五晚上他都要親自向高層匯報案子的進度。在這段時間，他的領(lǐng)導(dǎo)力得到了很大的提升，也讓高層注意到了自己的存在。
案子結(jié)束后，Thelin 并沒有馬上被提升到領(lǐng)導(dǎo)層，而是回到原來的工作崗位繼續(xù)做研發(fā)工程師。后來他說，這都是領(lǐng)導(dǎo)層對他不斷的考驗，而一個年輕人，需要有平常心態(tài)耐得住寂寞。又過了三年以后，Thelin 才正式成為一個研發(fā)小組的負責(zé)人，再到部門負責(zé)人，直到今天。
02不可能的任務(wù) ：讓會計師來設(shè)計信息管理系統(tǒng)
解決法寶 ：快速充電、取長補短
收獲 ：職業(yè)生涯獲得巨大提升、擴展
1992 年，香港加德士石油公司請當時供職于香港均富會計師事務(wù)所的趙麗娟為他們設(shè)計一套信息管理系統(tǒng)。趙問他們的管理層：我并不是學(xué) IT 的，“你們?yōu)槭裁匆埼?”加德士領(lǐng)導(dǎo)層回答 ：“學(xué) IT 的人只能開發(fā)軟件，不會從流程著眼。而會計師一般對流程Anders Thelin 山特維克刀具總裁、亞太區(qū)總裁趙麗娟香港會計師公會副會長有很好的認識，到一家企業(yè)做審計，首先就看企業(yè)的商業(yè)流程、現(xiàn)金流程怎樣。所以我們希望你為我們的系統(tǒng)中添加流程和風(fēng)險管理的概念?！?
趙麗娟說，以她當時的職位，沒有必要接這樣的任務(wù)。但她那時看到，電腦審計將是未來的行業(yè)大趨勢，提早涉足和積累，將對自己的職業(yè)發(fā)展大大有利。她自學(xué)過電腦審計的知識，但設(shè)計這樣的一整套系統(tǒng)還是第一次。趙麗娟除了學(xué)習(xí)必要的計算機知識外，并沒有過度讓自己陷入對技術(shù)的恐懼中，而是向具有強有力技術(shù)的人才講解她的設(shè)計概念，不斷與他們溝通、調(diào)試 ;到銀行、保險公司去和高手研究龐大的商業(yè)流程是如何運轉(zhuǎn)的。
趙麗娟說 ：“因為我作為一個會計師對內(nèi)部控制、數(shù)字配合、財務(wù)流程都非常熟悉，所以這套系統(tǒng)工作人員用起來感覺很方便?！?
03不可能的任務(wù) ：拿下難啃的客戶
解決法寶 ：細節(jié)制勝
收獲 ：客戶的高度認可
陳默要面對的合作客戶，通常是極度挑剔的。除了在做事和報告中，陳默力求做到盡善盡美，在對客戶的觀察和揣摩中，他也用盡了心思。
陳默在一次與客戶的談話中，偶然聊到了客戶的住址。一周后，客戶收到了一本厚厚的文件夾，里面夾滿了他住址邊的購物打折信息、最近動態(tài)、餐廳介紹和下載的優(yōu)惠抵用券、醫(yī)療設(shè)施等各種信息和卡片。客戶感慨：我自己對周邊都了解得沒有這樣詳細。
看到了陳默的用心后，客戶感受到的不光是體貼，還有他的工作態(tài)度。他說，以后他的一切事務(wù)，都要求直接與陳默對接。