6月10日上午10:30—11:30,SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)了、中國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán)董事局聯(lián)席主席兼總裁周忻做客新浪樂(lè)居微訪談，與各位網(wǎng)友共同探討了房產(chǎn)電子商務(wù)的未來(lái)前景。以下是潘石屹與網(wǎng)友互動(dòng)的內(nèi)容精編：
網(wǎng)上售房讓信息更透明、交易更規(guī)范
網(wǎng)上銷售的核心有兩點(diǎn)：第一，給客戶公布全面、充分、權(quán)威的房源信息，避免銷售人員憑嘴說(shuō)去誤導(dǎo)客戶的風(fēng)險(xiǎn)，這些信息都是經(jīng)過(guò)我們各個(gè)部門包括設(shè)計(jì)、工程和法律的部門核實(shí)過(guò)的信息。第二，在信息充分的基礎(chǔ)上，形成由客戶定價(jià)的新的定價(jià)機(jī)制。
誠(chéng)實(shí)是一切的基礎(chǔ)，離開了誠(chéng)信，無(wú)論多高的技術(shù)，任何市場(chǎng)交易的平臺(tái)最終都會(huì)崩潰。誠(chéng)信的建立，不是如何去說(shuō)而是如何去做，只有將所有的信息公開、透明，放在陽(yáng)光下，讓所有的人來(lái)監(jiān)督，才可以避免被操縱、有托兒的出現(xiàn)。而網(wǎng)上的售房和租房就是將每一個(gè)步驟、每一次出價(jià)都放在網(wǎng)上、陽(yáng)光下，讓大家去監(jiān)督。
房產(chǎn)電子商務(wù)是嚴(yán)格在法律保護(hù)下進(jìn)行的，它涉及到由客戶自己定價(jià)的環(huán)節(jié)，所以，在后兩次銷售的過(guò)程中，我們都聘請(qǐng)了具有牌照的拍賣公司，一旦出現(xiàn)任何糾紛，都可以依據(jù)相關(guān)拍賣法去解決。任何交易行為，只有在法律的保護(hù)下才能夠進(jìn)行。任何一個(gè)市場(chǎng)平臺(tái)，只有在法律的嚴(yán)格保護(hù)下才能夠健康地發(fā)展。網(wǎng)上銷售也得到了政府的支持，因?yàn)樾畔⒐_、透明有利于監(jiān)管，也得到了許多開發(fā)商的認(rèn)可和支持。
最重要的還是誠(chéng)信。網(wǎng)上購(gòu)房的人也不能互相串通，這是我們最擔(dān)心的一點(diǎn)。通過(guò)上幾次試驗(yàn)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這方面的任何問(wèn)題。我們擔(dān)心的另外一點(diǎn)是保證金的支付和退還問(wèn)題。要感謝“新浪樂(lè)居”的朋友們，在完成用全新的模式替代過(guò)去傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)變。也要感謝“支付寶”，他們?cè)趲装偃舜罅勘ＷC金的接收和退還過(guò)程中，速度非?？?，也很安全、便捷。
互聯(lián)網(wǎng)是最強(qiáng)有力的武器
網(wǎng)售開始時(shí)，我們碰到最大的問(wèn)題是銷售人員過(guò)去沒(méi)有上網(wǎng)的習(xí)慣，這不是技術(shù)問(wèn)題而是思想和意識(shí)的問(wèn)題。一個(gè)月來(lái)，我們IT部對(duì)所有銷售人員進(jìn)行了耐心、細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。從目前來(lái)看，這個(gè)障礙已經(jīng)徹底解決了。互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為每個(gè)銷售人員離不開的工具，對(duì)此工具的掌握不光對(duì)銷售房地產(chǎn)，對(duì)他們今后的生活、工作和事業(yè)的成功都是一個(gè)最強(qiáng)有力的武器。
只要會(huì)電腦操作的人，這些競(jìng)買前的程序都非常簡(jiǎn)單，可以在十分鐘之內(nèi)做完。那些不太熟悉電腦操作的客戶，銷售人員可以協(xié)助完成注冊(cè)手續(xù)和交保證金等程序。在過(guò)去的一個(gè)月里，為了實(shí)現(xiàn)銷售模式的轉(zhuǎn)變，所有的銷售人員都經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)。其實(shí)，網(wǎng)上的操作比線下的操作更為簡(jiǎn)單、快捷。
最近常有人說(shuō)現(xiàn)在的人分兩種，一種是上網(wǎng)的人，一種是不上網(wǎng)的人。上網(wǎng)的人思路很開闊，會(huì)和更多的人交流，工作中也會(huì)產(chǎn)生不少靈感，做得事半功倍。而不上網(wǎng)的人掌握的信息和靈感就要少得多。銷售和出租，本質(zhì)上是給大家提供信息的服務(wù)，能夠充分地使用好互聯(lián)網(wǎng)，一定會(huì)起到如虎添翼的效果。
線上、線下結(jié)合的O2O模式
房產(chǎn)的電子商務(wù)出現(xiàn)后，售樓處的功能會(huì)發(fā)生很大的變化，更多是體驗(yàn)性的。把交易、信息都放在網(wǎng)上去進(jìn)行。為了適應(yīng)房產(chǎn)電子商務(wù)時(shí)代，我們?cè)谕㏒OHO的售樓處，從設(shè)計(jì)到施工，都發(fā)生了根本性的變化。歡迎朋友們6月25日到我們望京SOHO新的售樓處去參觀、指導(dǎo)。
網(wǎng)上銷售房子和出租房子，都不能替代銷售人員帶客戶在現(xiàn)場(chǎng)察看，了解它的地理位置、交通、景觀、建筑的風(fēng)格等，只有網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合，網(wǎng)上售房和租房才能做好。我們?cè)谒哪昵白鲞^(guò)網(wǎng)上售房的試驗(yàn)，最終停下來(lái)了，原因就是網(wǎng)上網(wǎng)下沒(méi)有很好地結(jié)合，因?yàn)榉孔硬皇菢?biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，每個(gè)房子都有它的獨(dú)特性。
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