項(xiàng)目干系人也就是項(xiàng)目利害關(guān)系者，PMBOK中提到項(xiàng)目利害關(guān)系者就是參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)踐或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人和組織，他們還會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。
對(duì)干系人的管理好壞將對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成功與否起到關(guān)鍵作用，我個(gè)人參與了很多信息化項(xiàng)目，主要是ERP實(shí)施項(xiàng)目，信息化項(xiàng)目的資源主要就是人力資源，所以ERP項(xiàng)目等信息化項(xiàng)目對(duì)干系人的管理顯得更為重要。
ERP是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理方面的信息系統(tǒng)，牽涉面非常廣，涉及到企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，可能會(huì)引起企業(yè)的利益關(guān)系的重新分配，所以必須有一般來說，ERP項(xiàng)目是一把手工程，首要的干系人當(dāng)然是企業(yè)的總經(jīng)理，實(shí)際情況下，如果一把手能夠真正參與到ERP項(xiàng)目中，ERP項(xiàng)目一般都是比較成功的。從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，負(fù)責(zé)或參與ERP項(xiàng)目的人職位越高，項(xiàng)目成功的幾率也越高，項(xiàng)目的效果也越好。個(gè)人經(jīng)歷了不少ERP項(xiàng)目，真正一把手作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)還基本沒有碰到，碰到副總級(jí)別能夠花精力參與項(xiàng)目的情況已經(jīng)非常不容易了。碰到更多的是，由部門領(lǐng)導(dǎo)特別是信息部門領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，這種類型的項(xiàng)目基本上達(dá)不到好的效果，后期調(diào)整升級(jí)的可能性很高。
業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)一般也是本業(yè)務(wù)模塊的重要干系人，但是真正參與進(jìn)來的部門一把手也不是太多，該部門投入的精力越多，該部門的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)也越順利，系統(tǒng)使用情況也越好。
對(duì)ERP項(xiàng)目來說，重要的干系人不僅僅是用戶方，還有是項(xiàng)目實(shí)施方的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)越深刻越清晰，對(duì)項(xiàng)目的成功也是非常有幫助的，領(lǐng)導(dǎo)一般經(jīng)驗(yàn)比較豐富，見識(shí)比較廣，站的位置也不較高，他對(duì)項(xiàng)目的判斷有的時(shí)候比該項(xiàng)目的成員可能更為準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)可以管理部下，其實(shí)部下也可以管理領(lǐng)導(dǎo)。充分利用實(shí)施方領(lǐng)導(dǎo)的資源來幫助項(xiàng)目成功，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說，也是一項(xiàng)不可或缺的一項(xiàng)技能。
ERP項(xiàng)目還有一項(xiàng)干系人可能是比較容易忽略的，但他的影響卻是非常大的，可能影響項(xiàng)目正常實(shí)施，這個(gè)干系人是項(xiàng)目組成員的家庭成員，可能是父母、配偶和孩子。ERP項(xiàng)目一般都需要項(xiàng)目成員投入大量的精力，加班加點(diǎn)一般成為常態(tài)，所以一般要在項(xiàng)目初期，就要和項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通，要提前提醒項(xiàng)目成員照顧好家里的生活和情緒，以免在項(xiàng)目中后期出現(xiàn)不可預(yù)見的困難。
PMBOK還告訴我們，項(xiàng)目管理者必須弄清楚誰是干系人，確定他們的要求和期望，然后根據(jù)他們的要求對(duì)其影響盡力加以管理，確保項(xiàng)目取得成功。利害關(guān)系者還相對(duì)比較好判斷，但是他們的要求和期望卻很難把握，后面加以管理就更難了。在ERP項(xiàng)目中，能夠讓這些重要的干系人稱為積極的項(xiàng)目利害關(guān)系者，已經(jīng)是對(duì)項(xiàng)目的非常大幫助，也是項(xiàng)目成功的一個(gè)基本保證。