海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官
企業(yè)和用戶之間信息不對稱的主動權(quán)改變了，過去傳統(tǒng)經(jīng)濟下，不對稱的主動權(quán)在企業(yè)手里，企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶被動接受什么。而現(xiàn)在主動權(quán)到了用戶手里。
企業(yè)是有時代性的，如果不能適應(yīng)時代，只能被拋棄。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須有自己的商業(yè)模式，而我們現(xiàn)在的商業(yè)模式基本都是過去的傳統(tǒng)經(jīng)濟的商業(yè)模式，在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代顯然不適應(yīng)，所以企業(yè)需要創(chuàng)造新的商業(yè)模式。
我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)新商業(yè)模式呢？有兩方面的原因。第一，互聯(lián)網(wǎng)時代的制造是從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制。過去全世界對中國企業(yè)的評價就是大規(guī)模制造非常有競爭力。但是進入互聯(lián)網(wǎng)時代，必須從大規(guī)模制造改變?yōu)榇笠?guī)模定制。大規(guī)模制造的時候，一個型號抓住一個定單可以生產(chǎn)幾十萬上百萬，但是在大規(guī)模定制時代，可能仍是幾十萬上百萬的訂單，但卻變成幾十或上百個型號。確切地說，企業(yè)和用戶之間信息不對稱的主動權(quán)改變了，過去傳統(tǒng)經(jīng)濟下，不對稱的主動權(quán)在企業(yè)手里，企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶被動接受什么。而現(xiàn)在主動權(quán)到了用戶手里，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有的產(chǎn)品、所有的價格，都可以進行選擇。這就不是以企業(yè)為中心，而是以用戶為中心，這是非常大的改變。如果企業(yè)不能改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造的舊模式肯定不行。
第二，互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷是從以“價格+廣告”賣產(chǎn)品到以用戶體驗為中心的賣服務(wù)。傳統(tǒng)模式下營銷的優(yōu)勢就是價格+廣告。如果既是廣告的標(biāo)王，又有價格的優(yōu)勢，肯定在市場上有優(yōu)勢。但現(xiàn)在必須從以價格優(yōu)勢的賣產(chǎn)品改變到以用戶體驗為中心的賣服務(wù)上?；ヂ?lián)網(wǎng)時代給用戶帶來的非常重大的兩個變化：第一個是移動服務(wù)，第二個是社交網(wǎng)絡(luò)。這兩點使得營銷完全改變了。移動服務(wù)可以移動交費，可以移動通話，所有的都不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的。在這種情況下，已經(jīng)有很多企業(yè)做得非常好，比如說蘋果，它聲稱自己不是科研驅(qū)動，是用戶體驗驅(qū)動，所以創(chuàng)造了一個奇跡。另外像亞馬遜，是全流程的用戶體驗，包括兒童買一個玩具都幫用戶選擇，給用戶提供一個服務(wù)方案，甚至這個兒童在今后的成長過程中，都提供相應(yīng)產(chǎn)品，這和原來的賣產(chǎn)品不同，變成賣服務(wù)方案。這種以用戶體驗為中心的賣服務(wù)將企業(yè)和用戶之間的信息不對稱變成了信息對稱。在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果企業(yè)和用戶不能使信息對稱，而是停留在不對稱的局面上，失敗的一定是企業(yè)。
要創(chuàng)造新的商業(yè)模式，對于企業(yè)來講是很大的挑戰(zhàn)，也是很大的機遇。海爾幾年來一直在探索創(chuàng)造新的管理模式。我把我們所做的探索，歸結(jié)到三個一：一個商業(yè)模式，一個機制，一張表。
一個商業(yè)模式，就是“人單合一”的創(chuàng)新。人就是我們的員工，單就是用戶的需求。員工的創(chuàng)新要和用戶的需求聯(lián)系起來，如此之下，“人單合一”就非常重要。在實施這個商業(yè)模式的過程中，我們也開創(chuàng)了組織機構(gòu)的創(chuàng)新——員工在最上面，領(lǐng)導(dǎo)在最下面。這種組織機構(gòu)就使得領(lǐng)導(dǎo)從過去對員工的指揮者和監(jiān)控者變成了員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。
其次的一個機制，就是把大公司做小，把小公司做大。把大公司做小，要小到這個單位可以直接和用戶接觸，直接創(chuàng)造需求。另外把小公司做大，就是給這個小公司充分的授權(quán)，使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求，就像一個自組織一樣。
每個企業(yè)都有三張表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。我們把這些表轉(zhuǎn)換到每個人身上去，就叫做戰(zhàn)略損益表，即所謂的一張表。傳統(tǒng)的損益表邏輯非常清楚，收入-成本-費用=利潤，關(guān)系非常清楚，但這個關(guān)系是事后的，我們把它變成事前的。傳統(tǒng)損益表只是財務(wù)上的結(jié)果，我們這個戰(zhàn)略損益表涉及到用戶和員工。正如會計有兩種：財務(wù)會
計和管理會計。財務(wù)會計是過去的會計，是報表會計，而管理會計是未來的會計，是決策會計，所以管理會計非常重要。我們這個一張表就相當(dāng)于管理會計。我相信一張表的探索會為企業(yè)創(chuàng)造出一個新空間。
?。ū疚母鶕?jù)張瑞敏在2011中國綠色公司年會的演講整理）