什么因素在影響和決定著人的行為？行為心理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為有兩類因素，即“個(gè)性因素”和“環(huán)境因素”。在“個(gè)性因素”中包括“性格、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、思維方式以及形成的習(xí)慣”等；“環(huán)境因素”也即所處的社會(huì)、家庭等環(huán)境。
這個(gè)觀點(diǎn)中對(duì)于企業(yè)的員工管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是非常有啟發(fā)的。對(duì)于企業(yè)來說，可以根據(jù)崗位性質(zhì)、能力素質(zhì)要求等的不同來選擇不同類型的員工。對(duì)各種不同類型的員工組成的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)希望員工表現(xiàn)出“所期望的行為”，就需要營造“產(chǎn)生那種行為的環(huán)境”，而不是通過“人管人”的方式去做管理。但對(duì)于企業(yè)來說，“組織環(huán)境”都包括什么呢？
第一，制度環(huán)境，也即通過制度設(shè)計(jì)來影響、引導(dǎo)和約束人的行為。
這方面的例子是很多的。我曾觀察過一個(gè)現(xiàn)象，在某些公共場(chǎng)所的男衛(wèi)生間中，在小便池的對(duì)面多會(huì)寫著“向前一步海闊天空”等類似的話語，但看看地面的實(shí)際衛(wèi)生情況往往很污穢；而有一次，我去一家日資企業(yè)上課，在去衛(wèi)生間時(shí)，我看到這里的小便池時(shí)忽然有一個(gè)感覺：在這里，你在方便時(shí)，只要向前一站就會(huì)很容易的保持地面的衛(wèi)生。我對(duì)制度環(huán)境的影響有了更直觀的理解，也想起了《第五項(xiàng)修煉》中的“結(jié)構(gòu)決定行為”。從另一方面，有些企業(yè)在設(shè)計(jì)“制度環(huán)境”中更多的是在“底線制度”（規(guī)范準(zhǔn)則、處罰、風(fēng)險(xiǎn)控制、管理規(guī)程等）上，很少在各種激勵(lì)、發(fā)展、氛圍營造等正向激勵(lì)制度上下功夫，因而使得制度環(huán)境的影響受到局限。從制度環(huán)境來說，“制度”有四類，即“底線類制度”、“規(guī)程類制度”、“指導(dǎo)性制度”以及“激勵(lì)類制度”，而在大多數(shù)企業(yè)中，后兩類往往是比較缺乏的。
第二，文化環(huán)境。
有越來越多的企業(yè)在講企業(yè)文化，但大都成為寫在本子上或墻上的文化，對(duì)員工的行為根本沒有導(dǎo)向意義。因?yàn)檫@些企業(yè)的制度都很空洞，多是概念化的描述，沒有具體的行為指引，也沒有導(dǎo)入相關(guān)制度，更沒有在日常工作中進(jìn)行“文化行為”的跟蹤、評(píng)估、深化與“機(jī)會(huì)教育”等。
除了以上兩個(gè)因素外，還有一個(gè)最重要的因素：企業(yè)老板，即老板（也包括高層領(lǐng)導(dǎo)者）是組織環(huán)境的重要部分。這是來自兩方的原因：
1、為什么有的企業(yè)也做制度，但制度并不一定能起到良好的導(dǎo)向作用呢？甚至?xí)獾絾T工的抵觸呢？這和老板的價(jià)值理念和思維方式有最直接的關(guān)系，因?yàn)橹贫ㄊ裁粗贫?，以什么理念來制定制度和老板直接相關(guān)。比如，某個(gè)企業(yè)老板希望員工有忠誠度，在企業(yè)能做的時(shí)間久，但他制定的制度卻背離這個(gè)方向，實(shí)質(zhì)成為“我希望你們給我好好干，但沒想過我能給你什么”，最終還是導(dǎo)致員工不斷的離職。再如，有的企業(yè)寫著“以人為本”，但在考慮員工權(quán)益、發(fā)展和管理方式時(shí)卻忘記了這一宗旨。
2、無論制度做得如何，老板的行為都會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生極大的影響。制度定了，老板并不一定照辦；或者，制度定了，老板并不是制度管理的一部分（可能包括他的一部分人），員工就不會(huì)相信制度。我曾見過一個(gè)老板，年初和分公司經(jīng)理簽經(jīng)營合同，年末算賬時(shí)就會(huì)百般增加成本內(nèi)容，千方百計(jì)的降低利潤額，以減少經(jīng)理的利潤提成額度。老板的不守承諾，言不由衷，要求別人做到自己做不到，就會(huì)給員工帶來消極的影響。就會(huì)變成員工不看你所說、所寫的“制度”，只看你所做的的“行為”。
所以說，老板也是組織環(huán)境的一部分，而且是最重要的部分。有時(shí)老板解決不了自己企業(yè)的問題，那是因?yàn)椤白约壕褪瞧髽I(yè)問題的一部分”。
對(duì)于做企業(yè)咨詢服務(wù)來說，要想取得好的咨詢成果也必須關(guān)注這一點(diǎn)。