伴隨著IT業(yè)務增加與業(yè)務流程的交織下，IT支出正變得更加復雜和管理花費也愈發(fā)昂貴。 不過這復雜性中，有部分是由于企業(yè)發(fā)展對IT的依賴，零碎，多樣的需求導致不可取的模糊性與復雜性。
CIO們經(jīng)常莫名其妙的由于運營成本而引起不必要的后果。 他們預想將在保持IT成本的情況下，同時保持卓越的經(jīng)營和滿足企業(yè)需求方面得到增長和創(chuàng)新。如果一個企業(yè)沒有處理好成本，那么它從一開始就注定要失敗的。操作復雜性是不是阻礙建立IT的真實成本的唯一原因呢？ 下面重點分析介紹了一些阻礙真正成本運行的決定因素，
巨大的鴻溝
IT管理資產與企業(yè)消費服務兩者是不會交叉的。 有一個根本的脫節(jié)IT成本產生的方式以及它們的回收方式。IT成本包括人以及如e - mail或發(fā)薪服務的設備有關的機器。所有業(yè)務單位支付這些服務的消費指標往往是成正比的實際消費，比如用戶數(shù)量的基數(shù)。 對于IT面臨的挑戰(zhàn)是要收取適量的業(yè)務成本以及日益復雜的IT應用服務器群和集群，這些的確是不容易的。或者換種說法，將這些費用，進行公平的收費，這項任務也是繁重的。這里還徘徊了一個道德風險問題，如果應用到具體的業(yè)務部門，給全職員工都裝上共享的基礎設施，在經(jīng)濟上也有損于其他業(yè)務單位。反映在IT業(yè)務上的成本模糊，或者一些非托管費用常常會帶來企業(yè)對已的不信任。
資源成本重復
在一個理想天堂里，CIO將控制集中所有IT相關的開支，盡量減少多余的開支，實現(xiàn)準確的IT成本報告。但在現(xiàn)實中，大多數(shù)組織下支出，不屬于中央管理的資訊科技應用。很多時候，他們對企業(yè)單位中的這些應用程序，服務器或周邊設備等等，都無法進行IT成本預算。
感知誤差
如果不是IT總成本，而是IT預算，C級行政人員和公司董事會可能會把它當做IT總成本進行討論，由于這樣，可能會產生誤導。
預算約束
為了滿足運營費用的預算目標，IT組織常常進行拔插頭似的維修活動——轉移資源即轉移人才，這種活動，不影響盈利和虧損，往往是分別由企業(yè)資助。這種做法不僅混淆了真實成本，同時，妥協(xié)的做法使其減少了必要的改善措施。
道德風險
CIO們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己對于IT預算增加的解釋是創(chuàng)造價值。這并不利于明確成本，揭示真正的成本花銷。新時代的CIO必須進行飛躍，建立一個擁有和控制總成本領先的IT運行信譽。
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