家電售后常常將“包修”、“保修”等字眼混淆或有意混淆。日前，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“維修協(xié)會(huì)”）發(fā)布通知稱，將對(duì)家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開(kāi)調(diào)查。近期，維修協(xié)會(huì)對(duì)12家企業(yè)亮出黃牌，家電維修業(yè)亟待規(guī)范。
信息時(shí)報(bào)記者在協(xié)會(huì)的官方網(wǎng)站上注意到，首批被亮黃牌警示的企業(yè)包括大連東芝電視有限公司、東莞華強(qiáng)三洋電子有限公司、江蘇新科空調(diào)器制造有限公司、深圳市永遠(yuǎn)空調(diào)有限公司等12家企業(yè)，同時(shí)協(xié)會(huì)還向其他20余家企業(yè)發(fā)出了調(diào)查函，要求企業(yè)比對(duì)服務(wù)政策進(jìn)行自查。
“鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品的“包修”政策，執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策，以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，維修協(xié)會(huì)正在對(duì)家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開(kāi)調(diào)查。” 中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵表示，這6種違法違規(guī)行為有：企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；沒(méi)有明示平板電視機(jī)“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規(guī)定不符；企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行“包修”責(zé)任；家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒(méi)有明示“包修”政策；沒(méi)有落實(shí)7×24小時(shí)電話服務(wù)；虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
據(jù)了解，維修協(xié)會(huì)正在聯(lián)合天津市、上海市、重慶市、河北省、山西省、黑龍江省、江蘇省、山東省、河南省、陜西省、深圳市、武漢市12家省市行業(yè)協(xié)會(huì)，調(diào)查家電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家“三包規(guī)定”等政策情況。調(diào)查顯示，企業(yè)混淆或有意混淆“包修”和“保修”的行為最為嚴(yán)重，為數(shù)不少。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買和維修家電產(chǎn)品時(shí)，一定要分清“包修”和“保修”，同時(shí)，要注意“包修的主要部件”，謹(jǐn)防上當(dāng)。