商業(yè)社會(huì)，危機(jī)重重。尤其在當(dāng)今年代，公司不僅要面臨行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，有時(shí)候甚至還要抵擋來(lái)自行業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，公司應(yīng)該如何辨識(shí)即將面臨的危機(jī)并抓住機(jī)遇以領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？《哈佛商業(yè)評(píng)論》執(zhí)行主編薩拉?克利夫?qū)３滩稍L了哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授麗塔?岡瑟?麥格拉思，就商業(yè)模式創(chuàng)新等問(wèn)題進(jìn)行了探討。
在麥格拉思教授看來(lái)，人們之所以熱衷于商業(yè)模式創(chuàng)新，原因有三。第一個(gè)原因是，現(xiàn)今這個(gè)社會(huì)，什么都越來(lái)越快。產(chǎn)品生命周期和設(shè)計(jì)周期越來(lái)越短。隨著變化步調(diào)的加快，大家感到有必要尋求下一個(gè)大動(dòng)作。第二個(gè)原因是行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得無(wú)常。今天，競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常來(lái)自意料之外的領(lǐng)域。第三個(gè)趨勢(shì)則來(lái)自新的商業(yè)模式的沖擊。這些商業(yè)模式不僅提供產(chǎn)品，還為顧客提供更值得回味的消費(fèi)體驗(yàn)。
麥格拉思教授認(rèn)為，商業(yè)模式失去活力的第一個(gè)明顯征兆，就是下一代創(chuàng)新能帶來(lái)的改進(jìn)越來(lái)越少。如果你的手下已經(jīng)很難想出新點(diǎn)子來(lái)改善產(chǎn)品了，這應(yīng)該是一個(gè)征兆了。還有，如果你聽(tīng)到消費(fèi)者說(shuō)，他們有越來(lái)越多的新選擇了，這可能是你的商業(yè)模式失去活力的第二個(gè)征兆。到最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或其他業(yè)績(jī)指標(biāo)也開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。
實(shí)際上，商業(yè)模式出了問(wèn)題，一般在早期就會(huì)顯露出一些跡象，但公司往往對(duì)這些跡象視而不見(jiàn)。這是因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)公司，身居高位的管理者是由于現(xiàn)行商業(yè)模式的成功才坐上高管寶座，因而他們沒(méi)有什么動(dòng)力去質(zhì)疑這一模式的耐久性。等他們意識(shí)到必須要進(jìn)行改變時(shí)，往往已經(jīng)為時(shí)晚矣，而且這時(shí)候再改變比最開(kāi)始就嘗試改變棘手得多。
那么，公司應(yīng)該如何尋找有價(jià)值的商業(yè)模式呢？麥格拉思教授建議：應(yīng)當(dāng)尋求那些能創(chuàng)造客戶黏性、忠誠(chéng)度或進(jìn)入壁壘的商業(yè)模式。任何自動(dòng)更新的產(chǎn)品都能帶來(lái)一定程度的客戶黏性，尤其在顧客需要耗時(shí)費(fèi)力才能變更提供商的情況下，客戶對(duì)你的依賴度就更高。一個(gè)商業(yè)模式如果能將服務(wù)嵌入客戶服務(wù)中，讓客戶在使用過(guò)程中必須依賴你來(lái)提供關(guān)鍵步驟，這種模式就是能創(chuàng)造客戶黏性的模式。
在對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行改造之前，麥格拉思教授鼓勵(lì)大家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“什么樣的數(shù)據(jù)能促使我們做出不同的決策？”一定要設(shè)法避免只搜集那些確證你既有想法的信息。事實(shí)上，公司高管應(yīng)當(dāng)直接和顧客交談，親歷他們的體驗(yàn)，這樣才能得到未經(jīng)過(guò)濾的信息。換句話說(shuō)，應(yīng)當(dāng)走出辦公室，當(dāng)一回“便衣老板”，看能得到什么洞見(jiàn)。
麥格拉思教授猜想，我們會(huì)在這波商業(yè)模式變革中看到一種新的投資方法。這是因?yàn)橘Y本市場(chǎng)的現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式并不支持公司在面臨大規(guī)模變革時(shí)做出正確決策。目前，相當(dāng)數(shù)量正經(jīng)歷重大商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的公司部分或全部由私募股權(quán)經(jīng)營(yíng)者掌握，這一現(xiàn)象絕非偶然。
公司之所以不能對(duì)商業(yè)模式挑戰(zhàn)做出回應(yīng)，通常是因?yàn)楣緝?nèi)部出了問(wèn)題。有時(shí)候，組織就像孩子一樣，有很強(qiáng)的慣性，高管們必須從日常事務(wù)中走出來(lái)，想一想，當(dāng)前應(yīng)該處理哪些內(nèi)部問(wèn)題。