和很多服務(wù)行業(yè)一樣，春節(jié)期間家電服務(wù)業(yè)也遭遇用工荒，使得很多品牌家電的服務(wù)承諾形同虛設(shè)，其主因卻是原本微利的服務(wù)企業(yè)無(wú)法承受高達(dá)3倍的加班工資。
春節(jié)期間，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)本市各主要家電品牌維修電話進(jìn)行了暗訪，結(jié)果顯示，有超過(guò)6成的報(bào)修電話無(wú)法按照平時(shí)的承諾正常提供服務(wù)，而其中的一半連熱線電話都轉(zhuǎn)為語(yǔ)音留言，另外4成能夠正常派單服務(wù)的維修企業(yè)大多也延長(zhǎng)了預(yù)約時(shí)間，只有索尼和西門子兩個(gè)品牌能夠預(yù)約當(dāng)天即時(shí)服務(wù)。
一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，出現(xiàn)這種情況實(shí)屬服務(wù)企業(yè)無(wú)奈，現(xiàn)在所有的服務(wù)企業(yè)聘用外來(lái)人員比例都很高，這些人過(guò)年都想回家，本來(lái)人手就少，再加上節(jié)日加班工資是平時(shí)的三倍，而節(jié)日的維修費(fèi)用還是只能按照平時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)收取，原本微利的服務(wù)企業(yè)根本就無(wú)法承受高額的加班費(fèi)，這才造成一些服務(wù)企業(yè)一遇節(jié)日就高掛免戰(zhàn)牌。對(duì)此，該人士認(rèn)為可以適當(dāng)提高國(guó)定假日服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在西方很多國(guó)家都是這樣規(guī)定的，這也是對(duì)服務(wù)人員利益的保護(hù)。
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