恐懼，只要沒把我們嚇得屁滾尿流，可以是一件好事。恐懼是人性特點，讓我們不會走到行駛的汽車前面，而且能觸發(fā)我們“戰(zhàn)或逃”的反應，因此我們就不會陷入險惡境地。然而，作為交流者，我們必須要認識到，恐懼有可能會阻止我們與他人的口頭或書面交流。

許多人喜歡引用富蘭克林?德蘭諾?羅斯福（Franklin Delano Roosevelt，F(xiàn)DR）的話：“我們唯一要害怕的就是害怕本身。” 而他的妻子埃莉諾（Eleanor）更注重實際的挑戰(zhàn)，這給我更多啟迪：“每天做件讓你感到害怕的事?！?nbsp;埃莉諾沒有表明我們是應該避免還是應該戰(zhàn)勝恐懼，而是應該認清恐懼之后仍然要繼續(xù)前進。

許多學生和客戶跟我分享了他們應對恐懼的策略，同時也是我最欣賞的策略。這些策略如下：

演說

杰瑞?宋飛(Jerry Seinfield）關于葬禮和公眾演說的臺詞很出名：“絕大多數(shù)研究表明，人的第一恐懼是公眾演說。第二恐懼是死亡。死亡排在第二。這聽起來正常嗎？這意味著，對普通人而言，如果你參加一個葬禮，你最好是躺在棺材里而不是在那里念頌詞?！?/SPAN>

克服演說恐懼的最有效辦法就是你提前練習發(fā)言。最好是能在發(fā)言場地排練，或至少在模擬場景里排練。如果有一群朋友來支持你，他們無須做其他事，只要跟你適當?shù)匮凵窠涣鳎荒愕男υ挾簶?，夸獎你，那就更好了。當你真正演說時，假如你的聽眾不那么投入，你可以回想這些朋友聽眾給你的熱情。

在心里想像演說的成功也很重要。就像一個高爾夫運動員在錦標賽之前，心里“走過球場”一遍，想像你在到那里之前就已經(jīng)在那里發(fā)表過演說。不要斷言任何負面想法（他們會不喜歡我），而是要想像成功和鎮(zhèn)靜。要了解更多相關內(nèi)容，我建議你去讀一讀隆恩?霍夫（Ron Hoff）的書：《我能把你看透》，書寫得輕松有趣，對如何克服公眾演講的恐懼提出了非常好的建議。

一對一的談話

通常，我們對跟某人談論敏感話題的恐懼要甚于談話本身。我們拖延提出棘手問題的時間，因為要等待“最合適的機會”。而有些談話根本就沒有最合適的時機。我們只是必須去談。這種情況下，我建議你使用不那么讓人恐懼的媒介（比如，短信或是語音郵件），定下談論“微妙”話題的時間。這向信息接收者表明，你要引起他的注意，對你而言，這個談話很棘手，可能的話還要建議談話的方式和地點。

你可能希望一早給某人語音信箱留言，說：“你來上班后，讓我們找個時間面對面談談；這件事比較難辦，我需要你來談談你的建議。”一旦你留下語音留言，你們之間的交談就開始了。當然，在你們倆真正坐下來交談之前，你可能讓然會有一點緊張，不過你已經(jīng)構思好整個談話了。

我的一位朋友因為需要得到幫助，知道他不得不坦白有藥物濫用的問題。一天深夜，他撥打了上司的工作電話，在語音信箱里留下足夠信息，早上9點他接到回電，把他送往監(jiān)護室。假如他等到上班時間才打電話，他可能絕不會承認他是多么急需要幫助。

這種情況下，我經(jīng)常推薦的一本書是由帕特森（Patterson）、格雷尼（Grenny）、麥克米蘭（McMillan）和斯維斯勒（Switzler）合著的《關鍵對話：高風險時刻的談話技巧》（Crucial Conversations: Tools for Talking When the Stakes Are High）。

電子郵件交流

我們可能擔心電子郵件表達不清晰、不夠有力，或是不夠有效。尤其當我們答復一個需要時間考慮和斟酌的郵件，而別人希望得到即時答復時。這種情況下，我建議你的回復有兩部分內(nèi)容。簡明回答說：“收到你的消息，但是我過段時間才能答復你。將于（某個合適的時間