在談項目管理要素之前，首先明確一下什么是項目管理。按PMI的定義：“Project management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. ”。按字面意思理解，項目管理就是“在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對項目的要求”，這指出了項目管理涉及的范疇和要達到的目標。
對于以“項目”為基本運作單位的公司來說，主要目標是讓每個項目都能使 “客戶滿意、公司獲利”。雖然單方面提高項目管理水平還不能達到此目標，但項目管理無疑起著舉足輕重的作用。項目管理已經是公認的IT服務公司核心競爭力之一。
1. 項目的成功要素
成功的項目不僅取決于項目本身從開始到結束的執(zhí)行過程，還取決于開始前和結束后的努力。成功的項目應該取決于三個階段的努力：
?項目開始前必須“了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項目才能成功；
?項目執(zhí)行中能夠“擔負客戶成功的責任”，按要求完成承諾的工作；
?項目結束后能“幫助客戶實現(xiàn)價值”，只有客戶說項目成功了才是真正的成功。
雖然項目前和后的努力不是討論的重點，但對于項目的成功卻有重大的意義，這里簡單說明。
“了解什么是客戶的成功”指了解客戶的真正需求，客戶需求是項目存在的根本原因。這就要回答“可以幫助客戶解決什么問題？能給客戶帶來什么價值”，只有回答了這兩個問題，才能明確客戶的成功標準，進而明確項目目標。
事實上這就是一定要站在客戶立場上考慮問題，這點尤為重要?？蛻粜枰牟皇菍⒁欢延布蛙浖M裝起來，而是要能幫他們解決問題。比如，你如果對一個銀行客戶說“這個大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實時分析經營情況”，那么客戶會非常興奮，覺得為此買2臺AS400并開發(fā)