神州數(shù)碼 軟件服務(wù)本部 潘東

　　[內(nèi)容提要]2004年神州數(shù)碼在西安建立了軟件開發(fā)基地，隨著基地規(guī)模的不斷擴(kuò)張，大批新任的項(xiàng)目經(jīng)理感覺管理工作繁雜，流程規(guī)范眾多，經(jīng)常是“一頭霧水”、“無(wú)所適從”。問題的原因之一，是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是個(gè)綜合性很強(qiáng)的崗位，需要參與很多管理過程。為此，我們以項(xiàng)目經(jīng)理為“中心”對(duì)流程進(jìn)行了梳理，整理出了一本《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》，使得項(xiàng)目經(jīng)理的工作條理清晰，顯著提高了流程“落地”的效果。

　　1 規(guī)模快速擴(kuò)張時(shí)遇到的問題

　　2004年開始神州數(shù)碼在西安建立軟件開發(fā)基地，到07年時(shí)已經(jīng)接近千人，成熟度達(dá)到了CMMI4，70%以上的金融軟件開發(fā)任務(wù)也成功地轉(zhuǎn)移到了西安基地。

　　但隨著規(guī)模的快速增長(zhǎng)，也出現(xiàn)了一個(gè)問題：盡管有明確的流程和規(guī)范，大批新任項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行時(shí)卻不斷出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏，過程逐漸“走形”，規(guī)范慢慢“退化”!而且，雖經(jīng)不斷提醒，甚至采取嚴(yán)厲的懲罰措施，仍沒有好轉(zhuǎn)的跡象。

　　“新項(xiàng)目經(jīng)理”的不勝任，同時(shí)造成“老項(xiàng)目經(jīng)理”的嚴(yán)重短缺，一時(shí)間合格的項(xiàng)目經(jīng)理成了繼續(xù)擴(kuò)展的重要的瓶頸。

　　2 項(xiàng)目經(jīng)理是怎么說(shuō)的?

　　怎么解決這個(gè)問題呢?“解鈴還須系鈴人”，最直接的辦法就是聽聽項(xiàng)目經(jīng)理的意見。于是，管理團(tuán)隊(duì)多次與項(xiàng)目經(jīng)理開會(huì)、溝通和訪談，就想弄清一個(gè)問題：為什么總是出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏?項(xiàng)目經(jīng)理反饋了各種各樣的原因，集中在以下幾個(gè)方面：

　　a管理頭緒多，弄不清什么時(shí)候該干什么;

　　b流程太多了!常用的還能弄清楚，不常用的很不熟悉，要用時(shí)找不著;

　　c有些流程只規(guī)定了怎么做，但沒規(guī)定該什么時(shí)候做，不知道與日常工作什么關(guān)系;

d一遇到突發(fā)事件就比較慌亂，忘記了必須要作的事情;　　

聽了這些意見，我也從項(xiàng)目經(jīng)理的角度看了一下他們所需要面對(duì)的流程和規(guī)范，發(fā)現(xiàn)數(shù)量確實(shí)比較大，但這是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理崗位的綜合性強(qiáng)所決定的客觀事實(shí)。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，過程文檔的結(jié)構(gòu)和流程定義的方式不利于指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理的工作：流程定義一般是將“某件事情分一二三四五步，其中有ABCD四個(gè)角色，每個(gè)角色的職責(zé)是什么”。從流程制定者角度看，這樣的文檔結(jié)構(gòu)非常清楚。但對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理這種要參與很多流程角色來(lái)說(shuō)，要從“堆積如山”的流程中“挑出自己的職責(zé)”，并且弄清該什么時(shí)候去做，的確不是件容易的事。特別是那些新上任的項(xiàng)目經(jīng)理，為此經(jīng)常感覺“一頭霧水”、“無(wú)所適從”也就可以理解了。