0引言
風(fēng)險(xiǎn)管理一直是IT項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理被認(rèn)為是減少項(xiàng)目失敗的一種重要手段。風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程貫穿于項(xiàng)目的始終。IT項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)IT項(xiàng)目的計(jì)劃、成本、技術(shù)和產(chǎn)品的質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)的士氣都有負(fù)面的影響。
項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)就是在項(xiàng)目管理活動(dòng)或事件中消極的、項(xiàng)目管理人員不希望的后果發(fā)生的潛在可能性,在這些潛在的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目造成破壞之前識(shí)別、量化、處理和排除。
從1991年起,中國(guó)企業(yè)開始引進(jìn)MRPⅡ/ERP系統(tǒng),對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行改造。據(jù)統(tǒng)計(jì),在所有的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中,一般只有10%~20%能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成;約有30%~40%系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成;約50%的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。
而在實(shí)施成功的10~20%中,大多是三資企業(yè)。SAP系統(tǒng)實(shí)施成功率不高有多種原因,企業(yè)需要對(duì)從SAP系統(tǒng)選型開始到系統(tǒng)上線的實(shí)施全過(guò)程中存在的種種主要風(fēng)險(xiǎn)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí),從而建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
SAP是全球通用的ERP軟件,目前世界500強(qiáng)企業(yè)中有80%使用SAP系統(tǒng)解決方案,其通用性、靈活性、穩(wěn)定性和集成性是其他軟件系統(tǒng)無(wú)法比擬的,但選擇SAP并不代表就一定成功,因此,本文將從討論風(fēng)險(xiǎn)管理開始,再討論一般SAP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),最后分析和提出“基于SAP的ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理”的對(duì)策。
1 IT風(fēng)險(xiǎn)管理與SAP常見風(fēng)險(xiǎn)
1·1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及步驟
SAP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo),識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝357 術(shù)。它要求團(tuán)隊(duì)不斷地評(píng)估什么會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生消極的影響,并確定這些事件發(fā)生的概率,以確定這些事件如果發(fā)生所造成的影響。
它包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)解決和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。以下內(nèi)容是對(duì)各個(gè)步驟含義的簡(jiǎn)單描述:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別:包含確定哪種風(fēng)險(xiǎn)可能影響一個(gè)項(xiàng)目,識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法常用的有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別問(wèn)詢法(座談法、專家法)、財(cái)務(wù)報(bào)表法、流程圖法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、相關(guān)部門配合法和環(huán)境分析法等。
風(fēng)險(xiǎn)量化:對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià),風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的主要任務(wù)是確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率與后果,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)則是確定該風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)意義及處理的費(fèi)與效分析,在任何情況下,風(fēng)險(xiǎn)管理的成本不應(yīng)超過(guò)潛在的收益。
風(fēng)險(xiǎn)處理:一般而言,風(fēng)險(xiǎn)處理有三種方法:①風(fēng)險(xiǎn)減輕法,即主動(dòng)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn),消滅風(fēng)險(xiǎn),中和風(fēng)險(xiǎn)或采用緊急方案降低風(fēng)險(xiǎn);②接受風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)量不大時(shí)可以余留風(fēng)險(xiǎn);③風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控:包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的監(jiān)督和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督,前者是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行監(jiān)視和控制,后者是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的措施。
2 SAP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析與控制對(duì)策
2·1SAP項(xiàng)目的實(shí)施流程
SAP軟件是成熟的軟件,基于SAP的ERP項(xiàng)目,不同于一般軟件的開發(fā)過(guò)程。通常,一個(gè)定制SAP系統(tǒng)要按軟件工程的步驟進(jìn)行,而SAP的實(shí)施流程分成:
①項(xiàng)目準(zhǔn)備,包括啟動(dòng)會(huì)議、環(huán)境準(zhǔn)備;
②現(xiàn)有流程
分析和未來(lái)流程設(shè)計(jì);
③系統(tǒng)配置和實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試;
④上線準(zhǔn)備,包括數(shù)據(jù)收集與導(dǎo)入、編寫操作手冊(cè)和用戶培訓(xùn);
⑤上線并維護(hù)。
下面將以廈門一家大型石化企業(yè)的SAP系統(tǒng)的建設(shè)為例,對(duì)其項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,提出控制策略,但因篇幅關(guān)系,本文并不按一般IT項(xiàng)目管理的步驟來(lái)展開,而對(duì)SAP項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析(即風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和量化),提出控制策略(即風(fēng)險(xiǎn)的處理和監(jiān)控)。
2·2SAP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析與策略
實(shí)施SAP項(xiàng)目的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)變革的過(guò)程,其過(guò)程有許多大大小小的風(fēng)險(xiǎn)因素,1·2節(jié)中列出了一些