前不久，我跟廣州的一位朋友聊天，他是一家做家具的臺資企業(yè)的IT經(jīng)理，目前正在做OracleERP項目的實施。據(jù)我了解，這個ERP項目實施已經(jīng)有一年左右的時間，目前基本上處于項目實施的收尾階段。其實，這個項目在實施過程中也遇到了很多困難。
    IT經(jīng)理項目實施中倍感壓力
    回想這位朋友OracleERP項目的實施，我記得在其項目啟動了大概兩個月的時候，他向我倒苦水，說是目前在項目的實施過程中受到了極大的壓力，他不清楚自己是否能夠撐下去。他對該項目感到絕望的原因主要來自于三方面：
    一、作為甲方的項目經(jīng)理，他能夠得到的支持太少了：董事長在會議上口頭上說這個支持，那個支持的，但是董事長平時在公司難得一見，真的需要其他業(yè)務部門協(xié)助的時候，都需要董事長來協(xié)調(diào)，一旦董事長沒有發(fā)話，他基本上就只能等。
    二、Oracle的ERP系統(tǒng)不簡單。他摸索著學習了兩個多月，天天晚上熬夜不說，啃著這么大篇的資料，特別是還有那么多的資料都是英文的，看到現(xiàn)在還是云里霧里。現(xiàn)在實施顧問在，他還有一個可以請教的人，但顧問撤離了之后，他真的是擔心自己能不能接下這么一個大盤子?；趯矩撠煹膽B(tài)度，他都開始考慮是否需要找一個更為有經(jīng)驗的人來實施該項目。
    三、公司的信息化基礎太差，而且一開始就實施像Oracle這樣重量級的ERP產(chǎn)品，對于公司業(yè)務部門的人員素質較擔心，怕的是OracleERP項目的實施遙遙無期。而且在這個項目前期展開實施的過程，還沒有正式進入數(shù)據(jù)導入的階段時，他已經(jīng)聽到了許多反對的聲音。這些聲音有來自于基層的，反對這個項目表面的原因是這個系統(tǒng)太復雜，沒有人能用，根本原因是怕這個系統(tǒng)實施了之后，可能會影響到基層員工的工作崗位。特別在今年全球金融危機來臨之際，大家把飯碗看得比什么都重要，這個時候提出“用ERP加強內(nèi)控，提升效益”，大家能夠聯(lián)想到的自然是用了ERP之后自動化了，就不再需要這么多基層的員工了，可能員工就得面臨裁員了。在公司的中層，由于ERP項目的開展，使得一些部門間原有的條條框框被打破了，這個時候各個部門的主管們也都懼怕在這個流程變革的過程中失去些什么。公司的高層們倒是都說得好聽，說是全力支持公司實施該項目，但無奈的是，公司的高層們事務繁忙，對項目實施所能起到的作用實在有限。讓他一個人面對來自于公司中層及基層壓力的時候，他覺得自己真是有些力不從心。
    項目實施中面對的關鍵角色
    這位朋友向我訴的苦，這些項目實施過程中的壓力，我覺得在自己初為項目經(jīng)理的時候，都曾經(jīng)實實在在地感受到過，甚至到了項目的最為關鍵階段就會有經(jīng)常性的失眠，而且一天24小時想的都是與項目相關的內(nèi)容。這個時候我覺得非常有必要給朋友減一下壓。我想了一想，對朋友說：做ERP項目實施，特別是對于像SAP和Oracle這樣百萬級別以上的ERP項目，你作為企業(yè)的項目經(jīng)理，必須要承擔責任，也需要經(jīng)歷一個磨練與蛻變的過程。這個過程你會很痛苦，也會很迷芒，但在項目初期，做好聚焦，只要你跑好項目中的“三匹馬”，再加上你的不斷學習與堅持，你的項目成功指日可待。
    我說的項目成功的“三匹馬”指的是項目中的三個關鍵角色：老板、實施顧問及用戶。很多人都講過很多與項目成功有關的因素，也講了許多項目失敗的案例，這其中有公司管理的因素，也有企業(yè)員工素質的因素，也有軟件商產(chǎn)品的因素。這個朋友也說過，看過很多關于ERP項目實施的文章，對于ERP項目成功的因素說了沒有100個，也有80個吧。有這么多需要注意的因素，如何能夠在項目實施過程中面面俱到呢？其實說來說去，大而化之地說，在ERP項目實施過程中，最為關鍵的三個要素(3P)，就是Pe

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