同事A初為項(xiàng)目經(jīng)理，為了一個(gè)項(xiàng)目弄得焦頭爛額，全公司人都為他著急，甚至總經(jīng)理都決定親自過(guò)問(wèn)了。昨天，A為了一個(gè)問(wèn)題與甲方的項(xiàng)目經(jīng)理B爭(zhēng)執(zhí)了好久，對(duì)方說(shuō)需要那樣做，他說(shuō)那樣做不行需要這樣做，郵件來(lái)郵件去的不下十多份，我作為他們郵件的抄送對(duì)象，有機(jī)會(huì)跟蹤他們的處理該問(wèn)題的全過(guò)程，最后一份是總經(jīng)理發(fā)的，措辭比較激烈："A，你難道真的不知道我們已經(jīng)對(duì)第一分公司的方案做了修改?使用了新方案后，那個(gè)問(wèn)題根本就不存在了，你跟B是怎么溝通的?"說(shuō)到這份兒上了，真讓人有些哭笑不得。
二十年前曾學(xué)過(guò)一段時(shí)間的圍棋，雖然水平奇臭，但還是記住了一句話："下圍棋需要大局觀"。意思是說(shuō)，在下棋時(shí)，每落一子都要從全局著眼，不要被一個(gè)區(qū)域、一小塊棋的小得小失所迷惑。
這句話真讓我受用無(wú)窮，也一直指導(dǎo)著我的工作。今天突然悟到一個(gè)道理，做一個(gè)項(xiàng)目其實(shí)就像下一盤(pán)棋，項(xiàng)目規(guī)劃、啟動(dòng)謂之"布局"，項(xiàng)目實(shí)施、推行謂之"中盤(pán)"，項(xiàng)目上線、總結(jié)謂之"收官"。想到此，不才就拾人余唾了，說(shuō)一句："ERP實(shí)施需要大局觀"。
大局觀要求實(shí)施人員在ERP實(shí)施過(guò)程中，隨時(shí)都有高屋建瓴的境界，無(wú)論是整體規(guī)劃，還是做局部方案，或者只是解決一些小問(wèn)題，都不能偏離總體目標(biāo)，解決小問(wèn)題不能忘了大問(wèn)題，做局部方案不能忘了大方案，大局觀應(yīng)該貫穿于ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的始末。
由于缺少大局觀，不少新手在ERP實(shí)施過(guò)程中容易犯一些不該犯的錯(cuò)誤，列舉如下，希望能對(duì)一些剛?cè)胄械呐笥延行椭?BR> 缺少項(xiàng)目藍(lán)圖與規(guī)劃。
一般來(lái)說(shuō)，藍(lán)圖與規(guī)劃包括項(xiàng)目的整體目標(biāo)，雙方準(zhǔn)備做哪些事去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，分哪些階段去做這些事等等，將來(lái)它會(huì)成為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的綱領(lǐng)性文件。它當(dāng)然很重要，但如果沒(méi)有真正的大局觀，在項(xiàng)目啟動(dòng)前不進(jìn)行高瞻遠(yuǎn)矚式的思考幾乎不可能做好它。
有些人缺少大局觀，不能或者懶得做類(lèi)似的事情，還美其名曰"見(jiàn)招拆招"，真讓人想起來(lái)就郁悶。
只關(guān)心軟件，不關(guān)心業(yè)務(wù)。
缺少大局觀，往往容易將軟件與業(yè)務(wù)割裂開(kāi)來(lái)，只看到自己的軟件有哪些功能，而不去考慮這些功能在業(yè)務(wù)中有何作用、如何使用，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)把問(wèn)題拋給客戶(hù)?？蛻?hù)問(wèn)某某地方如何管理時(shí)，搞不好就喜歡這樣回答：我們軟件提供了這些功能，你看著辦吧。而不是從大處著手給出真正的解決方案或建議來(lái)。
太過(guò)抽象的培訓(xùn)。
對(duì)于許多大型ERP軟件，功能紛繁復(fù)雜，如果沒(méi)有大局觀很可能自己都搞不清楚這些功能究竟對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)有何幫助，在培訓(xùn)時(shí)只是就功能講功能，抽象無(wú)比，讓客戶(hù)人員聽(tīng)得云里霧罩。特別是當(dāng)客戶(hù)剛剛接觸軟件系統(tǒng)時(shí)，這種事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，我就經(jīng)歷過(guò)N次這種失敗的培訓(xùn)。如果有了良好的大局觀，培訓(xùn)時(shí)將功能結(jié)合具體業(yè)務(wù)來(lái)講解，向受培訓(xùn)人指出這些功能可能會(huì)用來(lái)處理整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的哪些業(yè)務(wù)，我想效果會(huì)好得多。
陷入軟件功能缺陷的泥淖。
這里所說(shuō)的"功能缺陷"不僅僅指軟件BUG，還指軟件的一些弱點(diǎn)、劣勢(shì)等。做軟件的都知道，無(wú)論軟件功能多么強(qiáng)大，也不可能解決所有問(wèn)題。如果沒(méi)有大局觀，弄不好就會(huì)被客戶(hù)糾纏于某一軟件功能而不能自拔。
例如，針對(duì)某一界面，客戶(hù)說(shuō)，為何不能把什么什么信息顯示在這里，生產(chǎn)單號(hào)為什么一定要分兩個(gè)字段，合并起來(lái)不行嗎，等等。這些問(wèn)題可能對(duì)項(xiàng)目推行沒(méi)任何有阻礙，純粹是個(gè)人好惡的問(wèn)題，而解決起來(lái)又非常復(fù)雜，甚至在短時(shí)間內(nèi)根本不能解決，如果沒(méi)有大局觀，非常容易讓這些無(wú)關(guān)宏旨的小問(wèn)題拖死。
提供一些自相矛盾的方案。
沒(méi)有大局觀，在解決問(wèn)題時(shí)往往容易忘了這些問(wèn)題的背景，以及背景的背景，提供的方案可能跟某一區(qū)域性的整體方案背道而馳，最終漏洞百出，無(wú)法推行。正如本文開(kāi)篇的故事，有些問(wèn)題在某一不同背景下甚至可能根本就不存在了。
解決問(wèn)題時(shí)眼光不能僅僅落在這個(gè)問(wèn)題本身，還要看它在整個(gè)項(xiàng)目中的總體位置，給出的應(yīng)該是解決方案，不僅僅是回答問(wèn)題。
做無(wú)頭蒼蠅。
有些心理承受能力較弱的人，當(dāng)發(fā)生了什么問(wèn)題后，不能靜下心來(lái)分析問(wèn)題的根本原因，總想立即做點(diǎn)事情來(lái)解決它，以緩解內(nèi)心的焦慮，但有些事情確實(shí)是急不得的。有了大局觀可以讓人頭腦更冷靜，在分析、解決問(wèn)題時(shí)也更容易做到點(diǎn)上，不會(huì)像無(wú)頭蒼蠅般亂飛。
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