摘要:結(jié)合文獻研究、案例研究以及專家顧問訪談研究,識別出16個影響ＥＲＰ實施的關(guān)鍵成功因素,并對所有關(guān)鍵成功因素進行論述。為軟件供應(yīng)商和顧問公司以及今后將要實施ＥＲＰ的企業(yè)在制定實施策略時提供堅實的理論基礎(chǔ),從而有效地提高ＥＲＰ實施的成功率。
關(guān)鍵詞:ＥＲＰ 關(guān)鍵成功因素 實施
系統(tǒng)化、信息化的管理是企業(yè)提高效率的根本所在,而ＥＲＰ(Ｅｎｔｅｒ ｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ)的實施正是解決此問題的有效途徑。然而據(jù)安達信公司的調(diào)查統(tǒng)計,從1991年起計算,中國企業(yè)引進的ＭＲＰⅡ、ＥＲＰ項目中約有50%的項目徹底失敗,約有30%至40%的系統(tǒng)沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實現(xiàn)部分集成,只有10%至20%的項目能按期、按預(yù)算成功實施。因此,對企業(yè)實施ＥＲＰ的關(guān)鍵成功因素進行分析研究就顯得非常重要。本文目標是綜合國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果,結(jié)合國內(nèi)企業(yè)實施ＥＲＰ的實際情況,識別出影響ＥＲＰ實施的關(guān)鍵成功因素,從而為中國企業(yè)實施ＥＲＰ戰(zhàn)略提供可靠的理論指導(dǎo)。
一、文獻回顧
關(guān)鍵成功因素(ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ,ＣＳＦ)的相關(guān)概念首先由Ｈｏｌ ｌａｎｄａｎｄＬｉｇｈｔ(1999)將其引入到ＥＲＰ的研究范疇,將關(guān)鍵成功因素定義為確保ＥＲＰ項目成功所必須注意的一些因素。
在國內(nèi)研究方面,大連理工大學(xué)的仲秋雁等人在大規(guī)模文獻回顧的基礎(chǔ)上將ＥＲＰ關(guān)鍵成功因素分為5個大類:領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項目管理、變革管理和外部支持。通過實證研究最終確認五類因素是中國企業(yè)實施ＥＲＰ的成功關(guān)鍵因素,其中變革管理和業(yè)務(wù)流程重組對中國企業(yè)ＥＲＰ實施成功的影響最大。重慶大學(xué)的李奔波等也對ＥＲＰ實施影響因素進行了實證研究,該研究中將實施ＥＲＰ的影響因素分為項目組織成員的素質(zhì)、項目預(yù)算、管理基礎(chǔ)、軟件選型、項目實施等幾類。結(jié)果表明:項目組織成員素質(zhì)、ＥＲＰ項目預(yù)算、企業(yè)管理基礎(chǔ)、ＥＲＰ項目實施是ＥＲＰ實施績效的顯著影響因素,而項目組織成員素質(zhì)則是根本影響因素,而軟件選型與ＥＲＰ實施績效沒有顯著的正相關(guān)關(guān)系。
暨南大學(xué)的劉少云(2003)在他的研究中,通過文獻研究及理論分析,描述了若干成功實施的因素,之后輔以案例驗證的方法去驗證了所描述的成功因素的有效性,結(jié)果發(fā)現(xiàn)在20個因素中有3個非技術(shù)性因素是實施ＥＲＰ成功的關(guān)鍵中之關(guān)鍵,就是:(1)要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視及支持,(2)要加強員工培訓(xùn),(3)要重視業(yè)務(wù)流程重組(ＢＰＲ)。他最后建議企業(yè)在購買ＥＲＰ軟件前,先做好這3個因素,尤其是ＢＰＲ,要做漸進的,從而減低風險,提高實施成功的機會,令企業(yè)整個經(jīng)營管理的變革過程更加有效益。
二、案例研究
為了更好的結(jié)合我國ＥＲＰ實施的實際情況來確定影響ＥＲＰ實施的關(guān)鍵成功因素,本文選擇一家以制造為主業(yè)的大型國有企業(yè)作為研究對象,該企業(yè)成功實施了國內(nèi)一軟件供應(yīng)商的ＥＲＰ軟件。作者對該企業(yè)實施ＥＲＰ的整個過程進行了詳細的調(diào)研,并通過與企業(yè)中參與了ＥＲＰ項目實施的幾位部門負責人的深度訪談,進一步地了解了該企業(yè)推行ＥＲＰ狀況,結(jié)果總結(jié)出如下一些工作對該ＥＲＰ項目實施的最終成功起著至關(guān)重要的作用:整個項目實施過程都得到了企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持;聘請了專業(yè)的咨詢公司作為ＥＲＰ項目實施商;吸收了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與到項目小組中,并承擔重要角色,ＩＴ部門僅起到支持作用;成功的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研;進行了多層次全方位的教育和培訓(xùn);項目小組內(nèi)部以及項目小組與客戶之間會經(jīng)常性地進行交流與溝通,強調(diào)團隊合作;由一位經(jīng)驗豐富的實施顧問擔任項目經(jīng)理,在整個項目小組中,項目經(jīng)理負責整個項目管理的工作
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