XXXERP項(xiàng)目分析小結(jié)
XXX公司SBO項(xiàng)目還沒有結(jié)束，作為支持顧問，我在該項(xiàng)目上的工作告了一個階段。從XXX年XXX月XXX日至XXX月XXX日為期XXX天的現(xiàn)場工作中，個人總結(jié)如下：
角色定位。
作為項(xiàng)目干系人，角色定位非常重要。不同的角色所需要承擔(dān)的責(zé)任、執(zhí)行的工作、進(jìn)行的溝通是不同的。在XXX項(xiàng)目上，作為顧問，我個人的角色定位一直處于搖擺之中。進(jìn)入項(xiàng)目之前，個人的定位是“技術(shù)支持——提供軟件應(yīng)用、財(cái)務(wù)知識的支持”；進(jìn)入項(xiàng)目第一周，個人定位是“方案支持——支持合作伙伴顧問，共同定義業(yè)務(wù)流程、資源需求、活動計(jì)劃”；第二周在合作伙伴離開現(xiàn)場之后，個人定位已經(jīng)轉(zhuǎn)換為“項(xiàng)目窗口——直接面對客戶，提交各種文檔、進(jìn)行全面溝通”；第三周在初始化出現(xiàn)異常之后，個人定位悄然轉(zhuǎn)換成“項(xiàng)目知情者——對實(shí)際情況進(jìn)行反饋，提供必要的建議”。
如此多變的定位的直接結(jié)果是個人工作的缺位。如：作為“項(xiàng)目窗口”時提供給客戶的文檔沒有按合作伙伴的文檔要求進(jìn)行提交；對“數(shù)據(jù)”的檢查和確認(rèn)缺位等
明確自己的項(xiàng)目角色，明確自己最重要的工作，在多變的情形下及時轉(zhuǎn)換角色定位是個人在項(xiàng)目中發(fā)揮作用的關(guān)鍵。
信息繼承。
XXX項(xiàng)目是個人中途介入的項(xiàng)目，前期開展了大量的工作，收集了大量的信息資料。個人介入項(xiàng)目之后，由于角色定位、時間約束等原因沒有很好地參閱相關(guān)文檔，只與合作伙伴顧問進(jìn)行了簡單的信息交流。這為后期的一些冗余工作埋下了禍根。在眾多的項(xiàng)目中往往會發(fā)生類似的問題，調(diào)研階段已經(jīng)了解了項(xiàng)目的情況，并做了紀(jì)要，后期還是要反復(fù)地重新調(diào)研了解的工作，.這是一個浪費(fèi)時間，同時會給客戶留下糟糕印象的習(xí)慣。
在人員穩(wěn)定的情況下要及時與客戶就各種情況進(jìn)行確認(rèn)，并形成可供方便查閱的文檔資料。在人員變動的情況下，作為離開項(xiàng)目組的顧問要為新加入的顧問指示“項(xiàng)目地圖”，作為新加入的顧問要檢查并確認(rèn)“信息資源”的范圍和質(zhì)量。只有充分的交接工作才能節(jié)約時間和精力。
用戶參與。
在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，顧問容易因?yàn)轫?xiàng)目范圍定義不明確，不自信或者其他的原因而限制用戶的參與，這是危險的事情?？蛻魠⑴c的最大風(fēng)險莫過于提出過多的超前的需求，使項(xiàng)目的范圍變得不可控，其次提出過多的問題動搖顧問的威信。用戶參與本身是充分必要的，如：可以減少溝通中的障礙、自行解決應(yīng)用上的大量問題、提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)教育等工作的效率。讓有興趣的用戶充分地參與進(jìn)來還有利于維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
XXX項(xiàng)目用戶的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一手包辦的方式，讓客戶錯誤地把ERP的實(shí)施當(dāng)成是“空調(diào)的安裝”“打印機(jī)的安裝”，所有事情都必須顧問一步做到位，用戶理念上的偏差給顧問的工作造成了被動的局面。
有效的實(shí)施理念應(yīng)該是“充分定義項(xiàng)目范圍、嚴(yán)格控制需求變更，讓客戶參與實(shí)現(xiàn)自己的需求”。
數(shù)據(jù)檢查。
“七分?jǐn)?shù)據(jù)、三分實(shí)施”、“進(jìn)來的是垃圾，出來的肯定也是垃圾”——數(shù)據(jù)的重要性可見一斑。XXX項(xiàng)目的數(shù)據(jù)是混亂的，雖然數(shù)據(jù)量很小。造成混亂的原因包括：
1）“數(shù)據(jù)窗口混亂”。大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP之前，各個部門各自為政，維護(hù)著自身的數(shù)據(jù)。在實(shí)施的數(shù)據(jù)收集階段往往是各種版本的數(shù)據(jù)層出不窮，令實(shí)施人員應(yīng)接不暇。作為實(shí)施人員千萬要記住——你的數(shù)據(jù)只需要只允
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