管理的本質(zhì)，什么是管理有各種各樣的講法，我想可能有三個(gè)主要要素，很多人講管理一個(gè)企業(yè)家最主要的素質(zhì)是什么？可能很多人上來講眼光。想想我們看到的國內(nèi)、國外的企業(yè)，特別是亞洲華人圈子里面很多大的企業(yè)，包括我們講聯(lián)想、神州數(shù)碼、TCL，每個(gè)這樣的企業(yè)背后都有一個(gè)有眼界的人物，強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力，什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)力？是一種看不到、摸不著的東西，講悟性的東西，很多人把它看作藝術(shù)。還有人把它看作工藝、手藝，包括經(jīng)驗(yàn)的積累，做過一個(gè)項(xiàng)目，參與過ERP實(shí)施，部門里以前有一個(gè)在其他單位實(shí)施過ERP模塊的，現(xiàn)在可以給你做很多貢獻(xiàn)。顧問可以幫你做一些流程改造、管理咨詢，在做銷售的時(shí)候我接觸過售前顧問，能夠上來跟領(lǐng)導(dǎo)講管理、咨詢是怎么樣，講行業(yè)的趨勢，政策什么變化，講到最后所有領(lǐng)導(dǎo)站起來鼓掌，覺得他實(shí)施顧問比他這個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)理解還好，當(dāng)然資源是有了，這里有很多是一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)項(xiàng)目積累起來的經(jīng)驗(yàn)。把管理看成一種手藝，以日本為代表，我覺得華人圈子里比較強(qiáng)調(diào)這些東西。
　　我自己沒有去豐田看過流水線，有案例講過，他們80年代就搞這個(gè)東西，這邊流水線，這邊貨到來，椅子到來，配置的顏色、流水線的車子、一步一步的安裝、準(zhǔn)時(shí)制，這邊供應(yīng)商把椅子搬下來，按照流水線車的順序裝上去，看板、流程管理，一系列以日本這樣的企業(yè)為代表，通過一個(gè)集體講持續(xù)的過程改進(jìn)，實(shí)際上把感覺當(dāng)成一個(gè)工藝來不斷磨合改進(jìn)。今天我們看到的是像是制造業(yè)里面造汽車、造數(shù)碼產(chǎn)品，日本的企業(yè)，包括組裝筆記本電腦，東芝的筆記本電腦裝配線我看過，過程不斷改進(jìn)，包括理念，每一個(gè)流程改進(jìn)、過程改進(jìn)的目標(biāo)就是一個(gè)新的進(jìn)展，新的流程改進(jìn)的創(chuàng)新，馬上達(dá)到了進(jìn)一步改進(jìn)的目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)貫穿在管理理念中，有人把他當(dāng)成手藝。
　　第三，可以把管理當(dāng)成科學(xué)。ERP最有名的，也是進(jìn)來比較早的ICP是從德國來的，可能不是一個(gè)偶然的原因。還有用科學(xué)的方法進(jìn)行定量分析，這也是我們通常在華人中比較缺的定量分析，把管理當(dāng)成科學(xué)，管理要有數(shù)據(jù)才能做決策，要有系統(tǒng)、要有信息化，這能夠解釋從Telar開始做研究管理，分解裝卸工、裝煤的動(dòng)作來分解管理優(yōu)化過程。
　　怎么解釋美國在信息化、IT上面的投資超過全球總和?根深蒂固還是強(qiáng)調(diào)管理科學(xué)，管理有數(shù)據(jù)才能做決定，管理是一個(gè)科學(xué)的過程。這里我們看到的不只是管理層面，舉個(gè)例子，我原來在國外念書的時(shí)候，在加拿大有一段時(shí)間住在一個(gè)醫(yī)生家里，在日常生活中也是一個(gè)定性的概念，廚房里的餐具有量液體的大小餐具，有天平、稱重量的，還有勺子，各種各樣的器具，量化是貫穿在所有人的日常生活中的。在傳播上有一個(gè)好的菜單、領(lǐng)班、好的蛋糕怎么烤做，可以把菜單放到互聯(lián)網(wǎng)上去，調(diào)料很容易量化，可以傳播復(fù)制，我們中餐要有多少年的師傅帶徒弟的學(xué)習(xí)，最后成為八級(jí)廚師有一個(gè)很漫長的過程。
　　管理不能單獨(dú)說只有一樣，或者哪個(gè)風(fēng)格就一定好。我們剛才講了一個(gè)例子，看房東的餐具可以看出生活中的定量、定性分析。中餐好吃還是西餐好吃？中餐都是少許幾錢，最后很多人認(rèn)為中餐比西餐好吃。我在料理負(fù)責(zé)接待外賓工作，我覺得招待外賓最容易的帶到中餐館去，各個(gè)菜他們都覺得好吃。管理哪樣都不可以少，我個(gè)人感覺，由于文化的原因，我們從主流是農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)過渡，更多的時(shí)候我們?nèi)狈?xì)化管理。
　　后面講的ERP可能在幫助我們做精細(xì)化管理的時(shí)候，幫助我們實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理能夠發(fā)揮一些作用。我們教書、上課喜歡用模型，我這里放一個(gè)2×2的模型，這里主要講系統(tǒng)，企業(yè)可能有現(xiàn)成的系統(tǒng)，可能是信息孤島，可能是基于零散的PCT，或者沒有太多信息化的東西，如果我們現(xiàn)在講系統(tǒng)，可能有，也可能沒有，也可能有一些孤

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