在ERP實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施顧問(wèn)最大的希望就是企業(yè)的操作思路跟ERP的思路一致。如此，一方面，可以減少項(xiàng)目的培訓(xùn)成本與二次開(kāi)發(fā)的成本;另一方面，還可以降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶更加容易接受ERP系統(tǒng)。
　　但是，想讓用戶按ERP系統(tǒng)的套路行事，是一件非常困難的事情。有時(shí)候，若用戶確實(shí)有其特殊需求，那也只好服從其需求;但是，有時(shí)候用戶所提出的需求是假的，也就是說(shuō)，用戶自己也不知道自己為什么要這么做，就在不了解系統(tǒng)的情況下，認(rèn)為這是自己的個(gè)性需求，ERP必須滿足，可是，隨著ERP的實(shí)施深入，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)以前所謂的用戶個(gè)性需求，是站不住腳的。
　　一次，我在給一家客戶實(shí)施ERP項(xiàng)目、需求調(diào)研的時(shí)候，企業(yè)倉(cāng)庫(kù)用戶跟我說(shuō)，他們?cè)谌霂?kù)后需要按供應(yīng)商來(lái)查詢庫(kù)存，需要按供應(yīng)商來(lái)發(fā)料。什么意思呢，如一個(gè)零件有兩個(gè)供應(yīng)商，則在查詢庫(kù)存時(shí)，他們需要知道這個(gè)材料兩個(gè)供應(yīng)商的庫(kù)存分別為多少;同時(shí)，在發(fā)料時(shí)，生產(chǎn)部門領(lǐng)料人員也會(huì)指定要發(fā)哪個(gè)供應(yīng)商的物料。聽(tīng)了這個(gè)需求后，我非常疑惑，用戶為什么要這么做呢，生產(chǎn)部領(lǐng)料員有這么大的權(quán)力決定使用哪個(gè)供應(yīng)商的材料?這其中又隱藏著什么呢?
　　后來(lái)，經(jīng)過(guò)我跟他們的溝通，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是物料編碼存在問(wèn)題。用戶所說(shuō)的同一個(gè)品號(hào)不同供應(yīng)商的物料，其實(shí)不是一模一樣的，有些比較細(xì)微的差別。如可能這些物料上刻有供應(yīng)商的名字，而客戶有指定要哪個(gè)供應(yīng)商的材料;如可能不同供應(yīng)商的零件采用的原材料有點(diǎn)差別，雖然外觀上沒(méi)打的差異，但是，從質(zhì)地上，通過(guò)一定的工具，可以檢測(cè)出兩者的差別?？傊?，這用一個(gè)品號(hào)表示的不同供應(yīng)商的物料，其實(shí)，不是一個(gè)物料，是不同的材料。照理來(lái)說(shuō)，這不應(yīng)該用一個(gè)代碼來(lái)表示，而應(yīng)該用不同的編碼來(lái)表示。跟客戶協(xié)商后，在不改變?cè)瓉?lái)的編碼結(jié)構(gòu)的前期下，進(jìn)行了改進(jìn)。如原來(lái)該物料的編碼為六位編碼，如PCH001?，F(xiàn)在若存在客戶所說(shuō)的這種情況的物料，則在后面再加2位數(shù)字，以示區(qū)別，如PCH001-01。而一般的物料仍采用六位數(shù)字編碼，如此，也可以非常直觀的看到，那些物料在發(fā)料時(shí)，要區(qū)別彼此之間細(xì)微的差別。
　　可是，在后續(xù)實(shí)施的時(shí)候，用戶還是想在領(lǐng)料單上能夠顯示供應(yīng)商的名字。這是為什么呢?難道上次的解決方法不能解決用戶的實(shí)際問(wèn)題?我就跟用戶溝通了，問(wèn)他們?yōu)槭裁匆@么做。他們的答案，差點(diǎn)沒(méi)把我氣暈過(guò)去。他們說(shuō)，他們已經(jīng)都是這么做的，已經(jīng)習(xí)慣了。我暈。我只好耐下心來(lái)，繼續(xù)跟他們溝通，給他們演示系統(tǒng)，讓他們明白以后不需要再區(qū)分供應(yīng)商來(lái)發(fā)料了。費(fèi)了我不少的口舌，才說(shuō)服他們。
　　從這個(gè)案例中，可以看出，若想要說(shuō)服用戶按ERP的套路辦事的話，要注意以下幾點(diǎn)。
　　一、在用戶不了解系統(tǒng)的情況下，提出的需求很可能是錯(cuò)誤的需求。
　　用戶由于以前沒(méi)有接觸過(guò)信息化管理，所以，很容易把他們以前手工操作的習(xí)慣與觀念帶到信息化管理系統(tǒng)中去。就如同上面那個(gè)例子中，用戶對(duì)物料編碼錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，用戶提出的這個(gè)需求，在系統(tǒng)中也是可以實(shí)現(xiàn)的，如通過(guò)物料屬性或者批號(hào)管理，都可以實(shí)現(xiàn)用戶提出的發(fā)料按供應(yīng)商發(fā)、庫(kù)存要區(qū)分供應(yīng)商的這些需求。但是，若按如此操作，根本沒(méi)有必要。若沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)，就會(huì)完全按照用戶的意思來(lái)處理。
　　其實(shí)，當(dāng)用戶提出自己的需求時(shí)，我們不應(yīng)該只看表面現(xiàn)象。而應(yīng)該通過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)?？纯礊槭裁从脩魰?huì)提出這個(gè)需求，是在什么背景下提出的。然后，我們?cè)賮?lái)分析這個(gè)原因，看看這個(gè)原因是否合理，是否符合信息化管理的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)這家客戶的需求背后原因的分析，我們就可以發(fā)現(xiàn)，用戶這個(gè)理由是站不住腳的，不同的物料，怎么可以用一個(gè)編碼呢。這明顯違反了一物一碼的基本原

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