歷時一年多的ERP項目終于要上線了，對我來說這意味著沒日沒夜瘋狂加班的苦日子要熬到頭了。項目組成員接二連三地來表示“祝賀”，可我卻怎么也高興不起來?！皠倮氖锕?這話說得早了點(diǎn)。”我一臉苦笑，“還是想想該怎么對付黎明前的黑暗吧?！?/P>
ERP項目的收尾工作實(shí)際上也如前面的流程重組、需求調(diào)研一樣重要，這項工作直接關(guān)系到ERP系統(tǒng)日后的維護(hù)。若項目的收尾工作做得好，則以后ERP系統(tǒng)維護(hù)起來就相對簡單多了；相反，若收尾工作隨便應(yīng)付了事，那以后ERP系統(tǒng)維護(hù)就有苦頭吃了。
在ERP項目實(shí)施中，項目收尾過程和工作往往不被大家重視。有時因為項目任務(wù)繁重，項目組為了按時完成任務(wù)忙于埋頭趕工，或一大堆的問題急需解決，有時項目經(jīng)理干脆就把該項工作給忽略了。談到項目收尾，可能大家都有一大段牢騷，血淚史當(dāng)然是少不了的。相信誰都經(jīng)歷過在項目“接近”結(jié)束的時候陷入困境的情況，以為已經(jīng)干完了“該干的事情”，但客戶卻不斷的提出新要求，結(jié)果拿起合同一看，天啊?？蛻粢豁椧豁椀貙贤脑?，根本就不可能驗收。我也有過這樣的慘痛經(jīng)歷，與大家分享一下。
什么是ERP項目收尾？
實(shí)施ERP項目的人都有一個共識，就是ERP項目的開始和收尾最難干。尤其收尾，紛繁復(fù)雜是個擦屁股的活，忙了半天看不出成績，還要受到雙方領(lǐng)導(dǎo)的埋怨。加上臨近項目結(jié)束人心浮動, 同時和對方的關(guān)系也因為牽涉到最后的結(jié)算，扯皮事兒多，矛盾日漸突出，遠(yuǎn)沒有實(shí)施過程中的那種協(xié)同配合的熱絡(luò)勁兒。
ERP項目收尾一般分為合同收尾和管理收尾兩部分。合同收尾就是抓起合同，和客戶一項一項的核對，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的驗收。管理收尾是說把ERP實(shí)施期間的所有項目文檔整理和歸檔，并把相關(guān)的ERP運(yùn)維工作轉(zhuǎn)到維護(hù)組負(fù)責(zé)；所有的項目成員一起來把經(jīng)驗教訓(xùn)寫成總結(jié)，然后所有資料轉(zhuǎn)交維護(hù)組。
（1）合同收尾
合同收尾就是了結(jié)ERP合同并結(jié)清帳目，包括解決所有尚未了結(jié)的事項。合同收尾需要對整個ERP項目過程進(jìn)行系統(tǒng)地審查，找出合同上簽訂的事項是否已經(jīng)完成任務(wù)。ERP項目實(shí)施也象眾多的項目收尾一樣，合同收尾是最容易產(chǎn)生問題的時候。象管理學(xué)上經(jīng)常提到的80-20理論，花了計劃的80%的時間以為完成了項目80%的工作，結(jié)果剩余的20%的工作又要花80%的計劃時間來完成。
合同收尾往往是ERP項目經(jīng)理最為頭痛的事情，理想的情況下，既要使客戶和用戶對ERP實(shí)施滿意，又要使公司順利地收到 項目資金，造就一個“雙贏”的局面。合同收尾驗收要核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，實(shí)施成果是否滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中。但實(shí)際上項目先天就有很多不確定因素，比如說，ERP銷售人員在并不清楚項目的具體細(xì)節(jié)和難度的時候所許諾的事情根本就是一個泥潭，還有由于用戶需求不明確造成的不斷變更需求等等。
（2）管理收尾
管理收尾是指涉及對ERP項目的驗收正式化而進(jìn)行的項目資料的移交和歸檔，具體包括收集項目實(shí)施記錄、ERP功能需求對照表、還有各種參數(shù)設(shè)置情況表等，最后還包括項目階段性進(jìn)度報告。因此，管理收尾做得是否好對降低ERP項目失敗率有重大的意義，例如管理收尾文檔包括有什么地方可以改進(jìn)的建議？獲得了什么經(jīng)驗？一系列的問題進(jìn)行分析總結(jié)得越多，資料就越豐富，越能形成適合企業(yè)自身的成熟的管理模式。
同時，管理收尾也是收集、整理、保存項目記錄最好的時機(jī)。一個項目的工作剛剛完成，項目成員手頭都還保留有工作記錄，收集起來是非常容易的。時間久了，有些項目成員可能去了其他項目組，有些可能離職了，到那時去收集可能就晚了，