編者按：眼鏡零售業(yè)在全球任何國家都是一個較冷門的行業(yè)，美國眼鏡零售業(yè)的全國產(chǎn)值只有約250億美元，中國眼鏡零售業(yè)的市場規(guī)模也就在150億至200億元人民幣左右。小又冷門的行業(yè)在資訊化的過程中，有相當(dāng)大的難度。在中國，大部分的實施經(jīng)驗集中在生產(chǎn)體系，零售行業(yè)的資訊化也才剛剛起步，IT行業(yè)內(nèi)對眼鏡零售業(yè)有諮詢經(jīng)驗的基本上沒有。
在如此的大環(huán)境之下，寶島眼鏡勇敢地承擔(dān)了第一個吃螃蟹的風(fēng)險。
寶島眼鏡的執(zhí)行董事王智民先生是個快人快語的人，作為本刊2002年TOP 50 CIO的獲獎?wù)撸眯菁俚臅r間撰寫了這篇回顧文章，從一個CIO的角度，用臺灣味道的語言，總結(jié)了寶島眼鏡實施ERP專案兩年來的得失，文章 面沒有廢話，全都是實打?qū)嵉慕?jīng)驗和教訓(xùn)。
欲練神功，揮劍自宮。
若已自宮，未必成功。
寶島在上線ERP以後，受到媒體很大的關(guān)照。兩年來，有很多機會與全國優(yōu)秀企業(yè)交流。對於沒有上ERP的企業(yè)，我的總結(jié)就是以上的兩句話。上ERP需要很大的決心及資源，是眾所周知的事，但是上線後，也常常遇到“若已自宮，未必成功”的窘境。寶島在這一方面，做的比較成功，從開始實施到現(xiàn)況，沒有很大的偏離。主要是我們對IT的投入有著比較正確的看法。我們想拋磚引玉，把兩年多寶島的經(jīng)驗與其他人分享，讓準(zhǔn)備上資訊系統(tǒng)的企業(yè)實施得更加順利。
什麼是項目的成功
在媒體上，軟體商及諮詢公司都有很多的成功案例。但是，軟體商跟諮詢公司對成功上線的定義，與企業(yè)用戶對成功的定義有巨大的差別。軟體商及諮詢公司只要把軟體設(shè)計好，系統(tǒng)可以運行，就算成功上線了。軟體商及諮詢公司一松手，企業(yè)用戶就像斷了線的風(fēng)箏一樣隨風(fēng)飄流。對企業(yè)用戶而言，IT項目的戰(zhàn)略價值必需體現(xiàn)，才算是成功。企業(yè)在上線後的6個月內(nèi)，是最辛苦，也是最脆弱的時候。整個公司在兩套系統(tǒng)并行，工作的壓力特別大。這段時間是項目的成敗關(guān)鍵，如果沒有堅持，很容易功虧一簣。上線後，常常也會有失落感。軟體用起來不是很便利(跟以前差多了)，而且效果也沒有馬上顯現(xiàn)出來。
與其他企業(yè)交流的時候，我們常常發(fā)現(xiàn)企業(yè)對軟體有很多不合理的預(yù)期。最常見的是把ERP或IT專案當(dāng)成“萬能丹”，ERP能解決所有問題。但是有一些問題是屬於“上帝”才能解決的，例如人的操守、員工的上進心┅┅IT系統(tǒng)是個管理架構(gòu)的效率工具，是一個管理輔助工具，如果運用的好，也是戰(zhàn)略上的利器，但絕對不是一個“上帝”派來的天使，可以解決所有問題的。
在未上SAP前，我們做了很多調(diào)研，德勤諮詢公司有一份報告，是有關(guān)ERP的效應(yīng)。他們的研究報告顯示，ERP專案在上線兩年以後，才會產(chǎn)生大幅度的綜合效應(yīng)。我們現(xiàn)在就有很大感觸，兩年過後，看看未上ERP前，我們公司的管理不是上了幾個臺階的問題，而是脫胎換骨的變化，變成一家更有競爭力的公司。未上線前，不管有多大的心理準(zhǔn)備，都沒法預(yù)期ERP對我們公司會有多大的貢獻。當(dāng)初只有兩個大方向的重點：
1.管理的精髓必須要體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)內(nèi)。
2.ERP系統(tǒng)，含未來開發(fā)的輔助系統(tǒng)，都必須要愈簡單、愈“傻瓜”愈好。
成熟的ERP軟體，是整家公司所有工作流程的基礎(chǔ)架構(gòu)。如果沒有辦法在短期內(nèi)把所有的流程設(shè)計在ERP系統(tǒng)內(nèi)，至少核心業(yè)務(wù)流程必須在第一階段內(nèi)實施。在往後的時期 ，也盡快地把其他的流程實現(xiàn)在整體的IT結(jié)構(gòu)上。如果管理的精髓，可以在ERP系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)，未來效應(yīng)的顯現(xiàn)，才能夠有跳躍的發(fā)展。寶島的系統(tǒng)，在這兩個基本點上，一直堅持得很徹底，也使得我們在ERP的實行效果很突出?，F(xiàn)在回顧兩年前，從對ERP/IT項目的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的成果，我們才能明白什麼叫做成功的IT經(jīng)驗。
ERP成功上線對寶島的意義
統(tǒng)
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