在ERP項目成功上線后，我們還有什么工作要落實？如果認為項目結(jié)案就萬事大吉，就會在無形中增加項目最終成功的風險。如何做到ERP項目善始善終呢？
在實施ERP項目前，一般用戶都經(jīng)歷過財務(wù)信息化的過程。財務(wù)系統(tǒng)上線的快速輕松，往往使客戶覺得信息化是很容易的事情。其實，由于實施ERP項目對公司整體業(yè)務(wù)進行了梳理、調(diào)整、優(yōu)化和再造，因此ERP項目的結(jié)案只是項目的一個暫時總結(jié)，不能代表項目終結(jié)。要知道，一套好的ERP系統(tǒng)在企業(yè)中實施的過程，也是系統(tǒng)本身不斷優(yōu)化的過程。ERP畢竟是復(fù)雜的系統(tǒng)，客戶在使用過程中會積累大量的實際操作經(jīng)驗和心得，為下一次優(yōu)化系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。客戶在使用過程中不可能一下子把所有好的東西都學到手，只有一步步地體會、試驗。
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有些客戶在與ERP廠商就ERP項目談判的時候，只簽訂一個合同。其實一個好的ERP項目，應(yīng)該簽訂多個合同，如《軟件合同》、《實施服務(wù)合同》、《培訓合同》、《維護服務(wù)合同》等。之所以分開簽訂，是因為不同的合同適用不同的合同主體。比如，《軟件合同》購買ERP軟件，而《實施服務(wù)合同》購買的是實施顧問的咨詢服務(wù)等。
然而，有些客戶卻認為，既然ERP系統(tǒng)已經(jīng)上線，為何還要花錢去購買服務(wù)呢？在回答這個問題之前，我們先了解一些背景知識。國內(nèi)知名財務(wù)軟件企業(yè)每年的軟件維護服務(wù)收入為好幾億元人民幣。每到財務(wù)月結(jié)、年結(jié)的時候，也是這些企業(yè)維護服務(wù)人員最忙的時候。平日客戶在使用財務(wù)軟件開立憑證時，也許不會出現(xiàn)什么異常，但在進行各種結(jié)算的時候就會出現(xiàn)很多問題，這些問題僅憑用戶自己的力量是很難解決的。而如果企業(yè)自己招募IT人員來維護系統(tǒng)，費用往往很高。客戶在使用系統(tǒng)的時候，特別是在ERP系統(tǒng)上線后的1~2年內(nèi)，往往會由于不熟悉系統(tǒng)誤操作，出現(xiàn)一些致命的垃圾數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)不及時得到排查，任由其存在系統(tǒng)中，會影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性和穩(wěn)定性。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn
客戶購買了維護服務(wù)，ERP廠商就有義務(wù)為客戶解答一些操作問題和系統(tǒng)出現(xiàn)的異常問題。ERP系統(tǒng)越復(fù)雜，出現(xiàn)異常問題的可能性就越大，找到問題的時間也會越長。筆者在1998年時曾經(jīng)使用過一套國際知名軟件，在一段時間內(nèi)，每次運行MRP的時候，一些物料的"參與MRP運算的指針"都會丟失，需要人工再次補上，否則下次運行MRP的時候就不準確，因為每次參與運算的料件多達3000多件，人工計算根本無法進行。這個問題給大家的工作帶來了很大的不便。由于我們購買了維護服務(wù)，廠商的顧問很快進駐，通過大量數(shù)據(jù)分析，終于在半個月后找到了問題的原因 ：兩個員工的權(quán)限設(shè)置有問題，刪除后重新建立就正常了。
對于客戶而言，從過去的人工操作轉(zhuǎn)移到數(shù)字化處理，面對電子化單據(jù)，面對眾多的字段，操作人員出現(xiàn)不適應(yīng)的情況在所難免。所以對于剛剛上線成功的客戶來說，最好向ERP廠商購買維護服務(wù)，以確保項目成功。
[page]客戶需要購買維護服務(wù)中的另一個內(nèi)容是軟件的版本升級。隨著ERP軟件的快速發(fā)展，ERP廠商之間的競爭加劇，各家ERP產(chǎn)品功能的同質(zhì)性增強。廠商推出新版本的速度由過去的幾年一次已經(jīng)提高到現(xiàn)在的一年甚至半年一次。當然決定軟件是否需要升級是客戶的權(quán)力。
方式
客戶在與ERP廠商簽訂ERP維護服務(wù)合同的時候，可以選擇后續(xù)維護服務(wù)的方式，如遠程方式、呼叫中心服務(wù)、問題庫查詢、現(xiàn)場服務(wù)等。不同的服務(wù)方式對應(yīng)不同的服務(wù)價格，當然現(xiàn)場服務(wù)是最貴的。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn
有些ERP產(chǎn)
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