最近的兩次演講中都談到ERP實(shí)施項(xiàng)目的特點(diǎn)，一次在6月10日西安交通大學(xué)軟件學(xué)院的專題報(bào)告中，一次在西安高科理化的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上。我想ERP實(shí)施項(xiàng)目實(shí)際上是在項(xiàng)目的前面加了一個(gè)“ERP實(shí)施”的定語(yǔ)，所以要找尋其特點(diǎn)也必然從這一定語(yǔ)入手，其中“ERP”三個(gè)字母決定了此類項(xiàng)目和企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際結(jié)合緊密，“實(shí)施”二字又喚醒人們對(duì)IT項(xiàng)目共性的思考。
歸納起來(lái)，ERP實(shí)施項(xiàng)目有六大特點(diǎn)。
目標(biāo)柔韌
IT項(xiàng)目最大的特點(diǎn)就是其需求規(guī)格不容易完整、確切表述。不像蓋大樓，所有的東西部件事先都有確切的設(shè)計(jì)圖紙，也不想機(jī)加工，螺釘、螺母的規(guī)格都有很好的約定和國(guó)家便準(zhǔn)。事先有非常具體的設(shè)計(jì)，完工后又有非常好的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方乙方有共同的約定可遵循。而IT項(xiàng)目則不同，其目標(biāo)的柔性很大，項(xiàng)目的范圍不容易確定，用戶所理解的ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)商所理解的標(biāo)準(zhǔn)往往有很大的出入。這是因?yàn)椋?/P>
第一，用戶經(jīng)常受到經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的限制，很難確切地、完整地表達(dá)自己的需求，換句話說(shuō)，客戶往往不知道自己想要什么;
第二，ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程本質(zhì)上是一種服務(wù)過(guò)程，實(shí)施顧問(wèn)給客戶提供的是服務(wù)，而客戶得到的則是一種體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)的感受成為對(duì)供應(yīng)商實(shí)施顧問(wèn)服務(wù)的一種客觀評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)中摻雜著很大的感性成分和個(gè)性成分。比如說(shuō)，關(guān)于產(chǎn)品易用性的評(píng)價(jià)，客戶學(xué)會(huì)了、操作熟練了他可能就說(shuō)好用，客戶沒(méi)學(xué)會(huì)，操作別扭他可能就說(shuō)不好用。這個(gè)案例告訴我們，軟件的易用性在很大程度上存在感性成分，扎實(shí)的培訓(xùn)客戶能夠有效地彌補(bǔ)軟件設(shè)計(jì)上的易用性曲線。
目標(biāo)柔韌對(duì)所有項(xiàng)目管理者來(lái)講都是很頭疼的事情。所以，這類項(xiàng)目要實(shí)施成功，項(xiàng)目經(jīng)理要更加注重除滿足軟件固有功能之外的影響客戶評(píng)價(jià)的因素，這些因素有時(shí)候會(huì)起到?jīng)Q定性作用。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：軟件產(chǎn)品很難做到無(wú)懈可擊，客戶只要存心找茬，總是能找出來(lái)的，可見(jiàn)目標(biāo)柔韌這個(gè)固有的特性本身是造成很多軟件項(xiàng)目失敗的原因。
綜合性強(qiáng)
IT行業(yè)具有很強(qiáng)的滲透性和帶動(dòng)作用，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)力量，所以，國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革把信息產(chǎn)業(yè)部歸并為工業(yè)與信息化部。信息化已逐步滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)以及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，有效地推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造，提高了人們的生活水平，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和整個(gè)社會(huì)生活帶來(lái)了革命性的變化。
軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)都是為推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步或者技術(shù)改進(jìn)的工具，因此，這個(gè)工作必須和其所服務(wù)的對(duì)象緊密結(jié)合，脫離了具體業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)只能當(dāng)作一種游戲。也就是說(shuō)，信息技術(shù)項(xiàng)目需要的人才一般要有一定的行業(yè)背景，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干的綜合素質(zhì)提出很高的要求，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必須是既有計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，又有行業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。如果ERP項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)背景不甚了解、對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的理解不夠深刻，很難幫助企業(yè)提升管理水平的。
跨組織性
ERP項(xiàng)目組最大的特點(diǎn)是一般是由兩個(gè)甚至更多的組織組成，項(xiàng)目組中既有供應(yīng)商的實(shí)施顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理，又有客戶自己的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)用人員和項(xiàng)目經(jīng)理，有時(shí)候還會(huì)有項(xiàng)目監(jiān)理等第三方。這類項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是臨時(shí)性的，團(tuán)隊(duì)成員是兼職參與項(xiàng)目的，如果沒(méi)有項(xiàng)目的實(shí)施，所有的團(tuán)隊(duì)成員都有他們自己本職的工作，ERP項(xiàng)目實(shí)施的工作任務(wù)是憑空添加出來(lái)的，這就給項(xiàng)目組的協(xié)調(diào)和項(xiàng)目任務(wù)的落實(shí)帶來(lái)一定困難。
在跨組織項(xiàng)目組中，要順利推進(jìn)項(xiàng)目，嚴(yán)格的工作分工和責(zé)任指派、嚴(yán)肅的紀(jì)律保障和團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任非常重要。
過(guò)程不易監(jiān)控
ERP實(shí)施項(xiàng)目和傳統(tǒng)的實(shí)施項(xiàng)目最大的不同是其中間結(jié)果