在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過程中，人際關(guān)系問題不可避免。呂良現(xiàn)在就正遇到這個(gè)頭痛的考驗(yàn)。呂良是華立電信設(shè)備公司的CIO，這幾個(gè)月接二連三發(fā)生的事情，讓他感到ERP項(xiàng)目跟其它項(xiàng)目最大的不同就是人的因素對項(xiàng)目影響很大。對人際關(guān)系處理不當(dāng)，會導(dǎo)致員工辭職、合作不愉快、士氣低下，出現(xiàn)爭權(quán)奪利的局面，甚至引發(fā)無謂的口水戰(zhàn)，以及各個(gè)層面上的政治紛爭。

　　人際關(guān)系問題擺在桌面上有點(diǎn)說不清道不明，實(shí)際上卻極富韌性。現(xiàn)在使呂良進(jìn)退兩難的是，人際關(guān)系處理不當(dāng)不單會在項(xiàng)目實(shí)施過程中的產(chǎn)生協(xié)作不利，而且這往往是拖住項(xiàng)目工期的軟繩索。本文結(jié)合IT項(xiàng)目的特點(diǎn)談人際關(guān)系對ERP項(xiàng)目實(shí)施的影響。

　　人際關(guān)系復(fù)雜的根源

　　如果問呂良，華立公司ERP實(shí)施失敗的原因是什么？他會說根源不在于技術(shù)，而在于公司復(fù)雜的人際關(guān)系。盡管華立公司在協(xié)調(diào)人員關(guān)系問題做了很大努力，但ERP實(shí)際運(yùn)行時(shí)又往往會忽略這些問題。為什么人際關(guān)系的難題會出現(xiàn)？為什么會有這么多的部門和人員會敵我相向？

　　呂良認(rèn)為復(fù)雜人際關(guān)系歸根究底可歸結(jié)為部門協(xié)作問題。各部門之間守著不同的利益，也追求著不同的目標(biāo)。因此，任何部門及其成員都傾向于分裂成為各自為營、敵我相向的派系或團(tuán)體。

　　一般來說，有三大因素導(dǎo)致人際關(guān)系難題的出現(xiàn)，且每種因素本身都能產(chǎn)生巨大的影響。而在ERP項(xiàng)目實(shí)施中，遇到的往往不止一種因素，因此其綜合影響就更加不可小覬了。 

　　1、部門分工。從公司的角度來看，ERP模塊跨越了部門界限，把傳統(tǒng)的部門內(nèi)部協(xié)作轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虆f(xié)作。因此公司許多獨(dú)立的部門需要和其它部門分享信息，協(xié)調(diào)工作。然而，不同的部門也不可避免地導(dǎo)致公司內(nèi)的各部門追逐私利。不幸的是華立公司忽略了不同部門之間人際關(guān)系這一點(diǎn)，匆匆實(shí)施系統(tǒng)從而付出很大代價(jià)。 

　　2、在小團(tuán)隊(duì)中，人們的情感聯(lián)系更緊密。在與整個(gè)公司相比，小團(tuán)隊(duì)讓人們覺得更為親近，因?yàn)樵谛F(tuán)隊(duì)中更容易結(jié)交關(guān)系。公司越龐大，其成員之間的關(guān)系就越疏遠(yuǎn)且越抽象。即使在那些中小型公司中，人們也傾向于結(jié)成單位更小、更容易建立人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)。呂良說ERP項(xiàng)目實(shí)施最難的部分不是遭拒絕，而是在實(shí)施ERP時(shí)沒有對人際關(guān)系的復(fù)雜性做好足夠的準(zhǔn)備。 

　　3、人際間的化學(xué)反應(yīng)。站在個(gè)人的層面上，不同工作方式的個(gè)體在相互之間是很難相處的。他們更多的是從直覺上就對"別人"產(chǎn)生厭惡和不信任的感覺。產(chǎn)生這種矛盾的原因多半是因?yàn)楦鞑块T間的行為處事方式存在天壤之別。正如呂良在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，常常開玩笑道："如果是機(jī)器人，只要改編一下程序，這就簡單多了。但你不是機(jī)器人，不能強(qiáng)求你按我的方式去工作。" 

　　人際關(guān)系惡化的征兆

　　然而，人際關(guān)系的難題也并非完全不可預(yù)測。對其征兆進(jìn)行識別將有助于為問題的解決邁好第一步。 

　?。?）部門不合。這是問題出現(xiàn)時(shí)最明顯的征兆。兩個(gè)表面上聲稱相互合作的部門實(shí)際上卻敵我相向。通常他們都會公開宣戰(zhàn)，直接表露各自的不同意見。會公開批評對方和相互指責(zé)，甚至在會議記錄或電子郵件中直言不諱。

　　（2）"這不是我份內(nèi)的事。"在這種情況下，業(yè)務(wù)部門員工對ERP項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃陽奉陰違。沒有積極和主動承擔(dān)IT項(xiàng)目應(yīng)該做的事情。

　?。?）"到底誰是專家，你們干嘛不聽我們的呢？"說這話的部門擁有本部門"專家級"的知識，但是在與其他部門接觸時(shí)，用的是上級對下級發(fā)號施令的口吻。 

　　（4）在緘默中陷入僵局。這種矛盾的問題在于矛盾還沒有完全激化。當(dāng)IT項(xiàng)目組為業(yè)務(wù)部門制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)，這種問題便經(jīng)常出現(xiàn)。在相互合作的項(xiàng)目實(shí)施之間，如果一方對維持合作關(guān)系置之不理時(shí)也會出現(xiàn)這種問題。 

　　如果

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